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暑期團隊游訂單同比大漲20倍,攜程首推標準化服務(wù)
2023-05-31 22:48:13來源: 新京報


【資料圖】

新京報貝殼財經(jīng)訊(記者王真真)5月31日,攜程在舉辦的“服務(wù)數(shù)字”的團隊游發(fā)布會上宣布,在業(yè)內(nèi)首推團隊游服務(wù)SOP——攜程自營服務(wù)SOP(也稱攜程自營服務(wù)執(zhí)行標準流程),面向攜程自營品牌旗下逾4000條國內(nèi)團隊游產(chǎn)品。

自疫情全面放開以來,團隊游業(yè)務(wù)重獲生機。攜程數(shù)據(jù)表明,今年3月至今,攜程團隊游訂單量同比增長超10倍。暑期訂單量增長更為顯著,提前一個月訂暑期的單量同比大漲超20倍。在行業(yè)復(fù)蘇同時,許多服務(wù)問題也隨之浮出水面,“貨不對板”、“好導(dǎo)游像拆盲盒”行中強制購物、說服客人換低星級酒店、游玩時長不足等隱性服務(wù)問題頻頻發(fā)生。

針對以上行業(yè)痛點,攜程正式推出攜程自營服務(wù)SOP,將行前、行中、行后整個履約過程拆成了70個細分環(huán)節(jié),并為每一環(huán)制定服務(wù)標準。此外,攜程還發(fā)布“旅行足跡”系統(tǒng),通過給導(dǎo)游配備電子工牌,規(guī)范導(dǎo)游在接送、景區(qū)講解、酒店、用餐等各類服務(wù)場景,運用“旅行足跡”系統(tǒng)打卡留痕,使“參差不齊”的導(dǎo)游工作變得流程化,也可使旅行社及平臺隨時了解團隊實時位置及狀態(tài);同時系統(tǒng)監(jiān)測出突發(fā)問題,會隨時提醒導(dǎo)游及一線工作人員進行糾正,快速解決行中游客問題,實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)式效應(yīng)。

圖/受訪者供圖

據(jù)了解,此次團隊游服務(wù)SOP中,規(guī)定攜程自營品牌的所有導(dǎo)游,全部經(jīng)過12301平臺(旅游監(jiān)管服務(wù)平臺)校驗以保證導(dǎo)游的帶團資質(zhì)及正規(guī)性。此外,用戶在攜程訂單詳情頁可以查看導(dǎo)游相關(guān)信息,包括聯(lián)系電話、服務(wù)人數(shù)、點評詳情、獲獎信息等。導(dǎo)游信息透明化確保了游客出行前不會遭遇導(dǎo)游“開盲盒”的隱患。

此次團隊游服務(wù)SOP及“旅行足跡”系統(tǒng)初期主要在攜程自營品牌的國內(nèi)團隊游產(chǎn)品試運行推廣,服務(wù)覆蓋全國31省、自治區(qū)和直轄市,涉及2500多的目的地的逾4000條產(chǎn)品,將近50%的國內(nèi)自營團隊游訂單。攜程計劃,今年內(nèi)將此服務(wù)覆蓋至自營品牌下國內(nèi)全量的團隊游訂單,未來不久能夠推廣到非攜程自營的全平臺產(chǎn)品。

編輯 鄭藝佳

校對 柳寶慶

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