截至6月18日23:59，2023年京東618增速超預(yù)期，再創(chuàng)新的紀(jì)錄，大量的品牌商家在這個(gè)京東618獲得了亮眼的增長(zhǎng)。這個(gè)京東618，京東攜手廣大合作伙伴，為更多消費(fèi)者提供了超預(yù)期的購(gòu)物體驗(yàn)，讓多更多，讓快更快，讓好更好，讓省更省。這個(gè)京東618，處處都是沸騰的煙火氣。

【資料圖】

今年的京東618恰逢京東創(chuàng)業(yè)20周年。20年來(lái)，京東與合作伙伴攜手共創(chuàng)，為天南海北、城市鄉(xiāng)村數(shù)以億計(jì)的用戶帶來(lái)最豐富的商品、最實(shí)惠的價(jià)格、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這一切得益于京東20年來(lái)在供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)創(chuàng)新上持續(xù)的投入，通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈的優(yōu)化，把成本降下來(lái)，把效率提上去，不僅讓利消費(fèi)者，也更好地支持了上游伙伴的產(chǎn)品創(chuàng)新、效率提升和服務(wù)升級(jí)。

京東集團(tuán)CEO許冉表示，“‘多、快、好、省’是京東的不懈追求，服務(wù)更多用戶是我們奮斗的方向。”

讓多更多，京東持續(xù)為用戶提供更豐富、更多元的商品。今年京東618，不僅線上品牌商家參與數(shù)量達(dá)到歷史最高，線下實(shí)體門店參與數(shù)量也創(chuàng)新高。線下數(shù)萬(wàn)家的京東門店，以及京東供應(yīng)鏈接入的全國(guó)數(shù)百萬(wàn)家線下合作門店都參與到了這個(gè)京東618中來(lái)。京東到家聯(lián)動(dòng)超38萬(wàn)家線下門店通過(guò)線上下單、門店發(fā)貨、商品小時(shí)達(dá)最快分鐘達(dá)，提供便捷即時(shí)零售服務(wù)，合作門店數(shù)同比去年增加8成，為消費(fèi)者提供更多樣的消費(fèi)選擇。今年京東618，新增趨勢(shì)品類1200多個(gè)，為消費(fèi)者提供更加多元化的選擇。京東對(duì)于“多”的理解，不僅在于商品層面，同樣也在于品牌商家的供給層面。通過(guò)豐富供給，不論是自營(yíng)還是第三方商家，京東希望能夠做到“無(wú)所不有”，給消費(fèi)者提供更多的選擇。

讓快更快，京東持續(xù)刷新履約速度紀(jì)錄。今年京東618期間，京東物流繼續(xù)發(fā)揮一體化供應(yīng)鏈服務(wù)優(yōu)勢(shì)，全力保障全國(guó)范圍內(nèi)的無(wú)差別送貨上門，同時(shí)推出13年的211限時(shí)達(dá)，讓“上午下單、下午收貨”的時(shí)效服務(wù)服務(wù)成為快遞行業(yè)服務(wù)升級(jí)風(fēng)向標(biāo)。在今年京東618高潮期間，全國(guó)超過(guò)95%區(qū)縣實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)次日達(dá)。此外，京東618期間，2000多個(gè)縣區(qū)市消費(fèi)者體驗(yàn)到京東到家“小時(shí)購(gòu)”服務(wù)，巔峰期開(kāi)場(chǎng)僅10分鐘，近1000個(gè)縣區(qū)市的消費(fèi)者已收貨。今年京東618，基于達(dá)達(dá)快送大促服務(wù)升級(jí)，京東到家進(jìn)一步提升配送時(shí)效，單均履約時(shí)長(zhǎng)縮短6分鐘。6月17日巔峰期晚8點(diǎn)，京東“小時(shí)購(gòu)”首單送達(dá)僅用9分鐘。

讓好更好，京東持續(xù)加碼全鏈路服務(wù)，為用戶體驗(yàn)護(hù)航。今年京東618期間，京東推出超過(guò)200項(xiàng)針對(duì)消費(fèi)者痛點(diǎn)的全鏈路服務(wù)，以及80余項(xiàng)行業(yè)首創(chuàng)、行業(yè)獨(dú)有服務(wù)，持續(xù)為消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)保駕護(hù)航。京東618期間，3C數(shù)碼、家電家居產(chǎn)品以舊換新成交額同比增長(zhǎng)超150%。此外，依托言犀產(chǎn)業(yè)大模型，京東云全面升級(jí)面向消費(fèi)者7×24小時(shí)不斷線的貼心智能服務(wù)，京東618期間京東云智能客服累計(jì)咨詢服務(wù)量超7億次，保障優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)。伴隨著生成式AI的火熱，數(shù)字人直播、AI外呼等數(shù)智技術(shù)在今年的京東618期間成為大量商家品牌營(yíng)銷的共同選擇，京東618期間，言犀虛擬主播已帶動(dòng)商家成交額較去年11.11增長(zhǎng)超246%。

讓省更省，京東持續(xù)為用戶提供極致性價(jià)比，讓用戶省錢更省心。今年京東618期間，參與百億補(bǔ)貼的商品數(shù)量達(dá)到3月的10倍以上。京東618期間，“一鍵價(jià)保”被點(diǎn)擊了超過(guò)6.6億次，為用戶放心購(gòu)買低價(jià)好物提供實(shí)在保障。自2008年京東在行業(yè)中首創(chuàng)“價(jià)?！狈?wù)以來(lái)，截至目前這項(xiàng)服務(wù)已累計(jì)為京東用戶省下了近80億元。此外，京東供應(yīng)鏈金融科技還為企業(yè)帶去更加省錢、省心、省時(shí)的金融服務(wù)，京東618期間，京東供應(yīng)鏈金融科技為京東內(nèi)外部商家、中小微企業(yè)累計(jì)提額180億元、息費(fèi)減免超1億元。

在看得見(jiàn)的多快好省的背后，是京東多年以來(lái)在產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)中基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、供應(yīng)鏈效率持續(xù)提升和技術(shù)持續(xù)升級(jí)的體現(xiàn)。今年京東618期間，京東物流對(duì)外開(kāi)放服務(wù)能力持續(xù)深化，在為期一個(gè)月的訂單峰值期間，美妝、母嬰、小家電行業(yè)等外部客戶超八成訂單也能實(shí)現(xiàn)1日內(nèi)送達(dá)，在保障庫(kù)存有序周轉(zhuǎn)的同時(shí)，熱銷品現(xiàn)貨率達(dá)100%。京東云作為京東618的技術(shù)基石，從技術(shù)側(cè)實(shí)現(xiàn)降本增效。京東618期間，京東云每秒用戶訪問(wèn)峰值同比提升119%。京東云混合多云操作系統(tǒng)云艦，完成超千萬(wàn)核資源秒級(jí)調(diào)度和高效復(fù)用，將京東集團(tuán)數(shù)十萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器的CPU峰值利用率再次提升，3年將處理器運(yùn)算效力提升超100%，領(lǐng)跑行業(yè)。在平穩(wěn)支撐京東618期間萬(wàn)億級(jí)交易的同時(shí)，京東云實(shí)現(xiàn)成本的大幅降低，每年節(jié)省成本達(dá)數(shù)億元。 集智能客服、智能營(yíng)銷、智能分析決策于一身的智能化服務(wù)平臺(tái)“京小智”，京東618期間為超22.3萬(wàn)家京東第三方商家提供更高效的智能服務(wù)，帶來(lái)效率、體驗(yàn)、收入的增長(zhǎng)。

與此同時(shí)，京東也在持續(xù)致力于給制造端、流通端大量企業(yè)帶來(lái)更加多快好省的體驗(yàn)。京東618期間，京東工業(yè)攜手約3萬(wàn)家制造商、分銷商及代理商，服務(wù)累計(jì)超百萬(wàn)用戶。此外，京東工業(yè)已成為工業(yè)產(chǎn)業(yè)采購(gòu)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)物資的重要途徑，京東618期間多行業(yè)、多地區(qū)工業(yè)品采購(gòu)額同比顯著增長(zhǎng)，采購(gòu)規(guī)模TOP5行業(yè)有4個(gè)來(lái)自制造與能源，分別為汽車制造、消費(fèi)制造、電力、電網(wǎng)，采購(gòu)規(guī)模TOP5省份分別為廣東、四川、江蘇、山東、湖南。針對(duì)企業(yè)客戶降本提效的需求，京東企業(yè)業(yè)務(wù)推出“商品+服務(wù)”一站式采購(gòu)解決方案，新能源行業(yè)采購(gòu)額同比增長(zhǎng)253%；同時(shí)京東企業(yè)業(yè)務(wù)還為中小企業(yè)采購(gòu)墊款超1億元，為中小企業(yè)降低約25%的綜合采購(gòu)成本。

為用戶打造更多、更快、更好、更省的消費(fèi)體驗(yàn)，為產(chǎn)業(yè)帶來(lái)降本增效的長(zhǎng)久價(jià)值——這是京東二十年來(lái)一直堅(jiān)守的初心，也是京東正道商業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)。從昨日走到今日，從過(guò)去走向未來(lái)，京東20年，一路相伴。

二十年時(shí)光荏苒，從中關(guān)村一個(gè)人創(chuàng)業(yè)的三尺柜臺(tái)，到56萬(wàn)員工的新型實(shí)體企業(yè)，京東始終堅(jiān)持做實(shí)事、有價(jià)值的事、長(zhǎng)期的事。二十載風(fēng)雨，行程萬(wàn)里，初心不變。京東用“比別人多流一滴汗”的踏實(shí)肯干，用正道成功的信仰和理念，走出了一條“以實(shí)助實(shí)”的新型實(shí)體企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展道路。

面向未來(lái)二十年，在始終致力于成本、效率、體驗(yàn)以外，京東也樹(shù)立了更加遠(yuǎn)大的夢(mèng)想，那就是將京東的員工、客戶、商家、伙伴……每個(gè)人的夢(mèng)想?yún)R聚到一處，共同組成 “35711”夢(mèng)想：

京東能有3家收入過(guò)萬(wàn)億人民幣，凈利潤(rùn)過(guò)700億人民幣的公司；5家進(jìn)入世界五百?gòu)?qiáng)的公司；7家從零做起市值不低于1000億人民幣的上市公司；能為國(guó)家繳納1000億人民幣稅收；提供超過(guò)100萬(wàn)就業(yè)崗位！

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