今年春節(jié)，“抖音超市”開(kāi)始在全國(guó)正式上線，在同一條賽道上，“抖音超市”也免不了與阿里、京東等大哥進(jìn)行比較。下面就跟隨本文一起來(lái)看看“抖音超市”吧。

抖音做貨架電商的心是越來(lái)越堅(jiān)定了。近日，壹覽商業(yè)觀察到，去年尚在試點(diǎn)的“抖音超市”在春節(jié)期間已經(jīng)正式上線，在抖音APP搜索“抖音超市”即可直接進(jìn)入。

其實(shí)早在去年6月，就有媒體曾報(bào)道，抖音在做類(lèi)似京東超市的自營(yíng)業(yè)務(wù)，抖超送貨上門(mén)，在廣州，深圳和杭州等城市試點(diǎn)。10月，多家媒體報(bào)道，抖音超市業(yè)務(wù)正在進(jìn)行前期試點(diǎn)。相關(guān)報(bào)道顯示，“招商并未公開(kāi)，只是在通過(guò)小二定向進(jìn)行邀約。

【資料圖】

其余內(nèi)容都還只是口頭說(shuō)說(shuō)”11月，據(jù)企查查顯示，北京字跳網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司申請(qǐng)了“抖音超市”商標(biāo)。從初見(jiàn)報(bào)端開(kāi)始，在抖音進(jìn)軍超市業(yè)務(wù)過(guò)去半年多之后，“抖音超市”春節(jié)期間在全國(guó)正式上線。

01 轉(zhuǎn)正的抖音超市

壹覽商業(yè)了解到，抖音做的是類(lèi)似京東超市的自營(yíng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)由字節(jié)跳動(dòng)電商部門(mén)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)，與抖音本地生活業(yè)務(wù)分屬兩個(gè)團(tuán)隊(duì)。也就是說(shuō)，抖音超市屬于抖音電商旗下的業(yè)務(wù)。

去年10月份，據(jù)多家媒體報(bào)道，抖音超市開(kāi)啟了廣州、深圳、惠州和東莞四個(gè)城市試點(diǎn)，四個(gè)城市的部分消費(fèi)者可以在抖音商城中找到“超市”入口，在抖音超市中購(gòu)物，且抖音商城是抖音超市的唯一入口。

11月份，一位深圳抖音用戶(hù)也告訴壹覽商業(yè)，在打開(kāi)抖音商城之后，可以看到抖音超市的入口。

近日“抖音超市”全面上線之后，“抖音超市”反而失去了試點(diǎn)階段存在過(guò)的獨(dú)立欄目。需要在抖音APP首頁(yè)或者是抖音商城首頁(yè)搜索進(jìn)入。

在試點(diǎn)期間，抖音超市主打的三個(gè)標(biāo)簽“官方直發(fā)”、“次日送達(dá)上門(mén)”和“滿(mǎn)88包郵”，在正式上線后變成了“官方直發(fā)”、“精選好物”和“售后無(wú)憂(yōu)”。

正式上線后未寫(xiě)明包郵價(jià)格，但壹覽商業(yè)觀察發(fā)現(xiàn)，有些商品是需要滿(mǎn)88包郵，有些特定商品未滿(mǎn)88，但也是包郵的，是否包郵在最后付款的時(shí)候才能看到。值得注意的是，在試點(diǎn)期間推出過(guò)的新客專(zhuān)享“首單立減8元”、“88減20”、“首單包郵”等優(yōu)惠政策在正式上線后取消了。中心部位的爆款秒殺區(qū)域則得到了保留。

右為試點(diǎn)期間抖音超市

當(dāng)然，在同一條賽道上，抖音超市也免不了與阿里、京東等大哥進(jìn)行比較。

02 抖音超市VS天貓超市VS京東超市

從入口來(lái)看，京東超市、天貓超市均在首頁(yè)有一個(gè)直接入口，但截至目前，抖音超市需要搜索才能進(jìn)入。

從整體設(shè)計(jì)來(lái)看，抖音超市與京東超市更為相似。京東超市主打“品質(zhì)好物”、“買(mǎi)貴就賠”、“極速送達(dá)”和“無(wú)憂(yōu)售后”。抖音超市則主打“官方直發(fā)”、“精選好物”與“售后無(wú)憂(yōu)”。

值得注意的是，壹覽商業(yè)去年11月份曾在《我，抖音電商，2歲，想開(kāi)超市》中提到，試點(diǎn)期間的抖音超市和天貓超市更為相似。天貓超市分為次日達(dá)和半日達(dá)兩種模式，半日達(dá)滿(mǎn)49元包郵，次日達(dá)滿(mǎn)88元包郵。

抖音超市顯示次日達(dá)，滿(mǎn)88元包郵。抖音超市的中心區(qū)域?yàn)楸蠲霘?duì)應(yīng)天貓超市的中心區(qū)域的今日瘋搶。當(dāng)時(shí)的顏色也與天貓超市一致。

而在試點(diǎn)半年之后，很顯然無(wú)論是主色調(diào)，還是主打標(biāo)簽，抖音超市都更像京東超市。

從商品種類(lèi)來(lái)看，目前抖音超市列出了親子生活、家居日用、零食特產(chǎn)、美容洗護(hù)、糧油調(diào)味、酒水乳飲、家庭清潔一共7個(gè)品類(lèi)。而天貓超市一共有零食速食、糧油調(diào)味等19個(gè)品類(lèi)，京東超市更是包括了休閑零食、糧油米面、母嬰用品等40多個(gè)細(xì)分品類(lèi)。與前輩們相比，抖音超市的品類(lèi)并不算齊全。

從服務(wù)來(lái)看，天貓超市和京東超市明顯更為完善。除了三方均推出的“7天無(wú)理由退貨”之外，商品詳情頁(yè)顯示，天貓超市還推出了0秒退、30天放心退的服務(wù)，京東超市是直接發(fā)貨并提供售后。

物流方面，到達(dá)同一處地址時(shí)，天貓超市和京東超市都顯示了次日可達(dá)，且提供送貨上門(mén)的服務(wù)，但抖音超市只顯示了次日發(fā)貨，是否送貨上門(mén)也尚未可知。

綜上，從進(jìn)入的便捷程度、商品種類(lèi)以及目前提供的服務(wù)來(lái)看，抖音目前并無(wú)優(yōu)勢(shì)。而從主打的標(biāo)簽來(lái)看，抖音超市有意將自己打造成一個(gè)主打“服務(wù)”的品質(zhì)平臺(tái)，但京東超市在前，單純的模仿并不容易，還得看產(chǎn)品質(zhì)量以及后續(xù)的履約情況如何。

03 直播電商的終點(diǎn)是貨架

零售電商行業(yè)專(zhuān)家、百聯(lián)咨詢(xún)創(chuàng)始人莊帥告訴壹覽商業(yè)，超市是屬于高頻消費(fèi)的一個(gè)品類(lèi)。超市的很多快消品都是周品和季品，就是每個(gè)星期和每個(gè)季度都要去購(gòu)買(mǎi)的易耗品，復(fù)購(gòu)率特別高，而且還屬于標(biāo)品，所以超市基本上是線上必爭(zhēng)的一個(gè)業(yè)務(wù)。

從行業(yè)來(lái)看，線上超市業(yè)務(wù)具有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/strong>

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2022年，社會(huì)消費(fèi)品零售總額439733億元，比上年下降0.2%?！∑渲?，全國(guó)網(wǎng)上零售額137853億元，比上年增長(zhǎng)4.0%。也就是說(shuō)在去年經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，線上零售業(yè)務(wù)仍然保持了不錯(cuò)的增長(zhǎng)。

事實(shí)上，隨著各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施的完善，線上超市的運(yùn)營(yíng)已經(jīng)趨于成熟。一位不愿透露姓名的線下零售從業(yè)者也告訴壹覽商業(yè)，消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣正在發(fā)生變化，線上渠道在品牌方知名度的加持下更容易獲取流量。

從抖音來(lái)看，現(xiàn)在推出“抖音超市”也符合抖音電商的發(fā)展戰(zhàn)略。

去年8月，抖音電商曾在內(nèi)部宣布，未來(lái)將主要去做商城和品牌。而超市對(duì)于抖音做商城來(lái)說(shuō)是非常重要的。

莊帥告訴壹覽商業(yè)，抖音現(xiàn)在要做商城，需要提升復(fù)購(gòu)率，降低購(gòu)買(mǎi)門(mén)檻，吸引更多的消費(fèi)人群。

對(duì)于抖音來(lái)說(shuō)，超市這個(gè)品類(lèi)是最好的，像洗發(fā)水，牙膏牙刷，紙巾，零食這些，門(mén)檻低，標(biāo)準(zhǔn)化程度又高，還可以通過(guò)補(bǔ)貼提升復(fù)購(gòu)，也不需要通過(guò)直播來(lái)做。再加上抖音本身在推貨架電商，現(xiàn)階段看來(lái)，超市這個(gè)品類(lèi)是非常符合抖音電商要發(fā)展的方向的。

零售專(zhuān)家鮑躍忠也表示，現(xiàn)在抖音商城已經(jīng)做到了一定程度，在這種情況下，推出抖音超市，關(guān)注于一些滿(mǎn)足用戶(hù)日常用品需求所帶來(lái)的高頻產(chǎn)品，也能夠促進(jìn)抖音電商的進(jìn)一步發(fā)展，是非常符合當(dāng)下整個(gè)電商的布局的。但是具體要做到什么程度，還要進(jìn)一步觀察。

從抖音電商來(lái)看，進(jìn)軍線上超市，進(jìn)一步滿(mǎn)足消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，有利于完善抖音電商的業(yè)務(wù)板塊。

但貨架電商與直播電商也存在著本質(zhì)的不同，超市業(yè)務(wù)也不是一個(gè)短期生意，僅靠補(bǔ)貼和短期流量是無(wú)法做好的。只有完善產(chǎn)品供應(yīng)鏈，找到自身的優(yōu)勢(shì)，才能夠在激烈競(jìng)爭(zhēng)的零售市場(chǎng)突圍，抖音超市還有一段路要走。

值得注意的是，除了抖音平臺(tái)，靠著直播帶貨大賺特賺得主播們，也在向貨架電商轉(zhuǎn)移。去年年底，李佳琦團(tuán)隊(duì)的小程序“所有女生的會(huì)員中心”推出了回血功能，可以將李佳琦直播間和所有女生直播間的訂單數(shù)據(jù)上傳到小程序，換取會(huì)員積分，然后用積分兌換商品。

東方甄選在走紅不久后就推出了獨(dú)立APP，并在9月宣布與京東物流達(dá)成合作，借助京東物流商流物流一體的供應(yīng)鏈解決方案以及覆蓋全國(guó)的物流配送網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)自營(yíng)產(chǎn)品同城訂單即日達(dá)或次日達(dá)，跨省訂單72小時(shí)送達(dá)。

辛巴則推出獨(dú)立平臺(tái)Holax。辛巴還在618內(nèi)部信中表示，辛選集團(tuán)今年會(huì)由用戶(hù)體驗(yàn)中心牽頭做三大板塊的升級(jí)：用戶(hù)服務(wù)保障優(yōu)化、供應(yīng)商服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)、辛選創(chuàng)新服務(wù)。

顯然，無(wú)論是主播還是平臺(tái)，都認(rèn)識(shí)到了直播帶貨只是一個(gè)起點(diǎn)。與消費(fèi)者建立持久的聯(lián)系，將公域流量沉淀為自身的私域流量，才能夠獲得更多的可能性。

當(dāng)然，對(duì)于整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，更多的巨頭加入也是一件好事。競(jìng)爭(zhēng)才能夠促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的更迭，以后才能為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

作者：成如夢(mèng)；編輯：木魚(yú)

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