北京的消費者李女士近日遇上了一件糟心事。據(jù)媒體報道，今年“雙十一”促銷期間，李女士在戴森天貓官方旗艦店以原價購入一款戴森限定版美發(fā)造型器，但收到貨時發(fā)現(xiàn)，商家所稱的正品梳子套裝贈品，變成了一件從產(chǎn)品到包裝都不見戴森字樣或Logo的“雜牌”梳子套裝，而官方客服卻稱該“雜牌”梳子套裝為“戴森‘雙十一’活動特別定制的全新梳子套裝”。

面對贈品變“雜牌”的事實，李女士的維權(quán)之路頗為艱辛。在半個月溝通無果，12315熱線介入后，李女士最終接受了商家“補發(fā)正品紫紅色梳子套裝”的解決方案。

用附送贈品的方式來吸引流量、提升銷量，讓商家和消費者各取所需，本來是一件雙贏的好事。而商家履行承諾，消費者獲得實惠，更是順理成章、天經(jīng)地義的事情，但李女士卻經(jīng)歷了艱難的維權(quán)路。

商家隨意違背承諾，用“雜牌”頂替正品的做法，不僅違背誠信，更是觸碰了法律法規(guī)的“紅線”?！断M者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。商務(wù)部等部門出臺的《零售商促銷行為管理辦法》要求，零售商開展促銷活動，不得降低促銷商品(包括有獎銷售的獎品、贈品)的質(zhì)量和售后服務(wù)水平。市場監(jiān)管總局在2020年11月公布的《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第10條明確規(guī)定：經(jīng)營者在促銷活動中提供的獎品或者贈品必須符合國家有關(guān)規(guī)定，不得以侵權(quán)或者不合格產(chǎn)品、國家明令淘汰并停止銷售的商品等作為獎品或者贈品，并明確提出，若存在違反規(guī)定的行為，縣級以上市場監(jiān)管部門“可處違法所得三倍以下罰款，但最高不超過三萬元;沒有違法所得的，可處一萬元以下罰款。”

既然已經(jīng)有明確的規(guī)定，為什么還有商家“前仆后繼”以身試法?其中一個重要的原因，就是監(jiān)管力度不夠、懲處措施沒有跟上，才會讓不法商家如此有恃無恐。

對商家而言，只要消費者不較真、不投訴，那么其不但用促銷活動吊足了消費者的胃口，引來了流量和銷量，還能把“省”下來的贈品繼續(xù)當(dāng)正品單獨售賣，可謂是一舉多得、“性價比”頗高的買賣。而面對商家的套路，很多消費者都會抱著“反正是白送的，就這樣吧”的心理，結(jié)果就是“啞巴吃黃連”，讓本來可以派上用場的贈品，最后反而成了雞肋——留之無用，棄之可惜。

這給我們市場監(jiān)管工作提了一個醒：面對龐大的消費市場和消費群體，一些不法商家這樣偷梁換柱、耍小聰明的營銷手段屢見不鮮，若不加強監(jiān)管、加大懲處，最后損害的只會是公眾對于整體市場環(huán)境的信任和信心。對于消費者的投訴，市場監(jiān)管部門和消費者權(quán)益保護(hù)部門不僅要暢通消費者權(quán)益保護(hù)的投訴和解決通道，做好調(diào)解和協(xié)商，最大限度保護(hù)消費者合法權(quán)益，還要以“釜底抽薪”的態(tài)度，抓住規(guī)范商家行為這個“牛鼻子”，用“治未病”的心態(tài)，深挖消費投訴背后的根源，把監(jiān)管手段真正用到實處，把懲處措施落到實處，給市場交易行為劃出“紅線”，豎起一條法律的“高壓線”：誰要以身試法，就要付出慘重的代價。最終把不法商家漠視消費者權(quán)益的“勇氣”變成消費者放心消費、安心消費、舒心消費的底氣。

商家更要清楚一點，消費者的選擇，是對其品牌聲譽和產(chǎn)品質(zhì)量的信任和一次直接投票。店做大了，就更要依規(guī)守法、不能肆意妄為，更要以身作則、不能店大欺客。否則，消費者既然能對商家“用腳投票”，也就能把不法商家“用腳踢開”。我們也期待有更多消費者在自身合法權(quán)益受到侵害時勇敢地站出來，對商家不合理不合法的促銷行為說“不”。

關(guān)鍵詞： 品牌贈品 贈品售假行為 解決方案 促銷活動