寶應(yīng)一家健身會所突然停業(yè)，300名會員卡內(nèi)余額無法取回
健身會所關(guān)門，卡內(nèi)余額咋辦？
· 46名會員集體起訴，法院判令商家返還剩余服務(wù)費7.2萬余元
· 消協(xié)提醒消費者，預(yù)付卡式消費應(yīng)選服務(wù)周期短、預(yù)付金額少的預(yù)付費服務(wù)
2016年10月，寶應(yīng)縣一家健身會所突然關(guān)門，300名辦卡會員卡內(nèi)的余額無法取回，多次與經(jīng)營者協(xié)商解決無果，46名會員集體到縣法院起訴。近日，縣法院對該系列案件作出判決，判令健身會所及其實際經(jīng)營人解某向46名會員返還剩余服務(wù)費7.2萬余元。今年9月25日，46名會員向法院申請強制執(zhí)行，法院已對46起執(zhí)行案件進行登記立案。
【案發(fā)】
辦了3年的健身卡
健身會所開一年就關(guān)門
2015年10月，家住縣城某小區(qū)的丁先生，發(fā)現(xiàn)自家附近開了一家健身會所，并推出開業(yè)酬賓“套餐”——預(yù)付現(xiàn)金2680元，即可辦理為期3年的健身會員卡。丁先生覺得這個會所離家較近，“套餐”也很劃算，于是，在會所開業(yè)一個月后，去辦理了健身卡，支付了3年共計2680元的服務(wù)費。
剛開始，會所正常經(jīng)營，服務(wù)周到。2016年10月6日，健身會所毫無征兆，突然關(guān)門停業(yè)。當(dāng)時，丁先生卡內(nèi)尚有余額1861元，健身會所突然停業(yè)，余額怎么要回來？丁先生頓時緊張起來，趕緊跑到會所查看情況。
當(dāng)時，會所門外張貼了一則通知，大致內(nèi)容是：“健身會所房租到期，請會員卡未到期的會員于2016年10月15日之前，到會所二樓辦理退款手續(xù)。”
看到通知后，丁先生放下心來，準(zhǔn)備按照通知內(nèi)容去辦理退款?？蓻]想到，在實際交涉過程中，會所實際經(jīng)營者解某僅僅是給他進行了登記，并沒有實際的退款意向。
【維權(quán)】
欠300名會員30多萬元
多次調(diào)解不成上訴至法院
接下來的時間里，陸續(xù)有100多名會員先后到會所或解某家上門索要退款。為此，派出所先后3次出警，但會所經(jīng)營者與會員均未達成調(diào)解。隨后，丁先生等會員向縣消協(xié)投訴，請求消協(xié)幫助解決。
縣消協(xié)介入后，找到解某進行談話。對方表示，當(dāng)初自己和朋友合伙投資成立了這家健身會所，自己是實際經(jīng)營人，但在經(jīng)營過程中，合伙人撤資離開，后會所因資金困難，經(jīng)營不下去，最終只好關(guān)門。截至關(guān)門時，該會所有約300名會員卡內(nèi)尚有服務(wù)費，總金額為30多萬元。
此次接受調(diào)查時，解某態(tài)度積極，消協(xié)工作人員遂組織雙方進行第二次調(diào)解，準(zhǔn)備協(xié)商具體退款事宜。沒想到，解某突然跑路。
這下，丁先生等會員再次陷入絕望。今年7月底，在消協(xié)工作人員的幫助下，丁先生等46名會員向縣法院起訴，要求健身會所及其實際經(jīng)營人解某退還服務(wù)費余額，并支付3倍的違約金。
【判決】
縣法院開通“綠色通道”
判返7.2萬元并支付利息
接訴后，縣法院立案庭法官在接待過程中，主動指導(dǎo)46人書寫民事訴狀，并為他們開通“綠色通道”，快速立案。受理這46起案件后，該院啟動小額速裁程序開庭審理此案。
法院經(jīng)審理后認為，涉案46名會員與健身會所及其實際經(jīng)營者之間的服務(wù)合同關(guān)系合法有效，依法應(yīng)予以保護。涉案健身會所在合同履行期屆滿之前，以公告明示不再履行主要義務(wù)，會員有權(quán)要求解除合同，合同解除后，尚未履行的，終止履行，故會員要求返回健身服務(wù)費余額的訴訟請求，依法予以支持。涉案健身會所在2016年10月之前，依約履行義務(wù)，經(jīng)營出現(xiàn)問題后及時公告通知，因此不存在欺詐行為，法院對會員要求健身會所按3倍服務(wù)費支付違約金的訴求，不予支持。
據(jù)此，法院判令涉案會員與健身會所及其實際經(jīng)營人解除服務(wù)合同，并判令會所于判決生效后10日內(nèi)向46名涉案會員返回服務(wù)費7.2萬余元，并支付利息。該利息從2016年10月6日起至實際還款之日止，按年利率6%計算。
【后續(xù)】
46份判決生效
另外200多名會員將訴訟
從起訴到全部判決，這46起案件僅用了20多天。目前，這46份判決已生效。在該院立案庭法官的幫助下，46名涉案會員已向法院申請強制執(zhí)行，且該院已對這46起執(zhí)行案件進行立案登記。
據(jù)法官介紹，在46名會員起訴時，另外200多名會員因為涉案金額較小、擔(dān)心訴訟麻煩等原因，沒有提起民事訴訟。但當(dāng)?shù)弥∠壬?6名會員的訴訟過程后，其他200多名會員也已經(jīng)準(zhǔn)備通過訴訟維權(quán)。
法官表示，縣法院將會積極為涉案會員的維權(quán)提供法律服務(wù)，并為他們開通“綠色通道”，幫助他們盡早要回剩余的服務(wù)費。
【提醒】
預(yù)付卡式消費需謹(jǐn)慎
近年來，預(yù)付卡式消費在餐飲、美容美發(fā)、洗浴、洗車、干洗、健身等多種服務(wù)行業(yè)廣泛使用，成為新興消費方式，對于消費者而言，雖有一定的便利性和價格優(yōu)惠，但背后也存在較大風(fēng)險。在消協(xié)以往受理的投訴中，消費者反映的主要問題集中在經(jīng)營主體不合法、消費欺詐、虛假宣傳、強制服務(wù)、變相漲價、制定霸王條款、突然關(guān)門跑路、單方面中止服務(wù)等方面。新修改并實施的《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》，針對發(fā)卡限額、“反悔期”和“逃逸”等作出了具體規(guī)定。
可現(xiàn)實中，無證經(jīng)營、不按規(guī)定簽訂合同、拒開消費憑據(jù)等問題突出，消費者往往因證據(jù)不足無法拿起法律武器捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。在此，消協(xié)提醒廣大消費者：在預(yù)付卡式消費過程中，消費者應(yīng)選擇服務(wù)周期短、預(yù)付金額少的預(yù)付費服務(wù)。應(yīng)謹(jǐn)慎下單，要與商家簽訂條款完備的書面協(xié)議，遇到約定不清或不公平、不合理條款時應(yīng)及時提出質(zhì)疑，不要輕率簽字。同時，妥善保管消費合同、收款票據(jù)等憑證，每次使用預(yù)付卡后要及時核對卡內(nèi)余額，防止余額被侵吞或盜用。要通過多種途徑了解經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和市場信譽，不要一味輕信廣告和商家的口頭承諾，以免辦卡后服務(wù)質(zhì)量變差或因經(jīng)營者關(guān)門歇業(yè)、易主，使自己的權(quán)益受到損害。
【相關(guān)規(guī)定】
預(yù)付卡也有監(jiān)管制度
存管資金彌補消費者損失
據(jù)介紹，根據(jù)我省發(fā)布的《江蘇省<單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）>實施細則》，只要是符合條件的發(fā)卡企業(yè)，必須要實行“資金存管”制度。也就是說，只要是發(fā)卡企業(yè)，就必須押一筆資金在銀行，一旦商家發(fā)生“跑路”行為，這筆押金就用來先行墊付消費者的損失。
記者了解到，預(yù)付卡的種類有很多種,從用途來分,可分為多用途預(yù)付卡和單用途預(yù)付卡,多用途預(yù)付卡主要指的是銀行，單用途預(yù)付卡主要是指理發(fā)卡、健身卡等單一用途的卡。
消費者在這些備案企業(yè)辦了預(yù)付卡，如果企業(yè)“跑路”，該如何理賠？相關(guān)人士介紹，只要是備案企業(yè)“跑路”，只需要到商務(wù)部門登記，由商務(wù)部門向銀行說明情況，就可以提前用存管資金彌補消費者的損失。
律師方提醒，消費者遇到這類問題可以通過兩種途徑維權(quán)，第一種是聯(lián)合起訴，第二種是去消協(xié)投訴。另外，可前往對應(yīng)市場監(jiān)督管理部門查詢該企業(yè)是否有“資金存管”的備案。“前提是能夠找到老板本人，如果找不到人，就算是贏了官司，執(zhí)行也會比較困難。
