網(wǎng)上投訴平臺(tái)上線運(yùn)行

周再奔

在“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，江西2018年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日網(wǎng)上宣傳咨詢服務(wù)平臺(tái)近日正式開通，網(wǎng)友只需登錄網(wǎng)站(http://wenz.jxnews.com.cn/lyts/submit315.php)或關(guān)注“江西放心消費(fèi)315”微信公眾號(hào)，即可投訴維權(quán)。3月12日，中國江西網(wǎng)記者注意到，平臺(tái)開通數(shù)日，已接到網(wǎng)友投訴數(shù)十起，其中旅游投訴占比最多，達(dá)26.7%;汽車投訴居其二達(dá)23.3%，再次是購房投訴達(dá)16.7%，三者加起來占總數(shù)2/3。

據(jù)了解，江西2018年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日網(wǎng)上宣傳咨詢服務(wù)平臺(tái)由中共江西省委宣傳部、江西省工商行政管理局、江西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、江西日?qǐng)?bào)社、中共南昌市委宣傳部、南昌市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局、南昌市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主辦。

3月12日，中國江西網(wǎng)記者登錄該平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)投訴有數(shù)十條，涵蓋旅游、汽車、購房、家政及手機(jī)、健身、裝修、娛樂、食品、物業(yè)等。其中，旅游、汽車及購房投訴據(jù)前三，分別占投訴總數(shù)的26.7%、23.3%和16.7%，三者加起來占總數(shù)2/3。

“江西環(huán)境國際奢華版泰國斯米蘭之旅宣傳得很好，單價(jià)5200元加簽證費(fèi)用450元，其他雜費(fèi)200元，基本每位費(fèi)用5850元，我們團(tuán)31人在泰國被旅行社欺騙，當(dāng)?shù)睾＞拔逍蔷频耆孔兂闪畠r(jià)旅舍，純每天時(shí)間基本都浪費(fèi)在路上，一天7、8個(gè)小時(shí)在車上、船上。我們希望旅發(fā)委和省市消協(xié)嚴(yán)懲旅行社這種惡意欺詐行為，為我們爭取到公平公正實(shí)事求是的補(bǔ)償，謝謝!”多位網(wǎng)友如是投訴江西環(huán)境國際旅行社有限公司虛假宣傳欺詐消費(fèi)者。

江西省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所隨后回復(fù)：根據(jù)你所反映的情況，建議你將事由經(jīng)過整理成一份完整的投訴信，投訴信的內(nèi)容包括：事情經(jīng)過、出現(xiàn)的問題、你們的訴求和相應(yīng)的證據(jù)材料等。同時(shí)，將本次旅游的《旅游合同》、相關(guān)繳費(fèi)憑證備齊后，向南昌市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴，投訴聯(lián)系電話：0791-83986655。

但需要特別說明的是：投訴處理結(jié)果導(dǎo)向是根據(jù)您提供的證據(jù)是否充分來決定的。對(duì)于你所提到的旅游企業(yè)涉嫌存在欺詐問題，屬《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的范疇，旅游主管部門是不能認(rèn)定的。

“2017年10月，選擇在青山湖大道美得你裝飾公司裝修一套新建區(qū)萬達(dá)濱江華府N區(qū)的房子，裝修公司預(yù)計(jì)2018年1月9日完工年前交房，但房屋2018年3月8日仍未完工。”網(wǎng)友“鵬程萬里”留言。