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常德

近年來(lái)，上門(mén)經(jīng)濟(jì)形態(tài)出現(xiàn)，上門(mén)喂寵、上門(mén)代廚等新興經(jīng)濟(jì)形態(tài)在給消費(fèi)者帶來(lái)便捷生活體驗(yàn)的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量、人身財(cái)產(chǎn)及隱私安全等問(wèn)題也受到關(guān)注?；鸨纳祥T(mén)經(jīng)濟(jì)也有“成長(zhǎng)的煩惱”。（3月2日《工人日?qǐng)?bào)》）

上門(mén)經(jīng)濟(jì)是近幾年才出現(xiàn)的事物，形態(tài)多樣，有上門(mén)喂寵、上門(mén)代廚、上門(mén)家教、上門(mén)按摩、上門(mén)美容等多種。上門(mén)經(jīng)濟(jì)滿足了多元細(xì)分的消費(fèi)需求，符合未來(lái)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，也有利于激發(fā)消費(fèi)潛力。實(shí)際上，隨著社會(huì)的發(fā)展，不僅是上門(mén)經(jīng)濟(jì)，此前還有諸如“代經(jīng)濟(jì)”、跑腿經(jīng)濟(jì)，比如代駕、代購(gòu)、代送文件、代人掛號(hào)排隊(duì)、尋醫(yī)買(mǎi)藥等等。這樣的經(jīng)濟(jì)形態(tài)能夠節(jié)省消費(fèi)者時(shí)間，滿足消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)需求，讓客戶與代理人各取所需。如果規(guī)范發(fā)展，這些經(jīng)濟(jì)形態(tài)能夠真正成為一種服務(wù)新業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與業(yè)態(tài)的“共贏”。

但就像其他新業(yè)態(tài)一樣，上門(mén)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，欠缺相應(yīng)的發(fā)展規(guī)范。就拿上門(mén)代廚舉例，比如在傳統(tǒng)家政行業(yè)，家政服務(wù)員需要持崗前培訓(xùn)證書(shū)上崗，家政企業(yè)也會(huì)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題或家政服務(wù)員給雇主造成損失，可由保險(xiǎn)公司理賠。但現(xiàn)在的上門(mén)代廚人員多為“游擊隊(duì)”，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，也沒(méi)有人為他們買(mǎi)保險(xiǎn)。此外，《食品衛(wèi)生法》《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》明確不允許患有傳染病的人員從事餐飲業(yè)，而不少私廚沒(méi)有相應(yīng)的健康證明，這就存在食品安全隱患，對(duì)消費(fèi)者的健康構(gòu)成潛在威脅。雖然有人組建了代廚團(tuán)隊(duì)，但同樣也欠缺相應(yīng)的規(guī)范，處于“草創(chuàng)階段”。

此外，上門(mén)經(jīng)濟(jì)還存在服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題。另外，出現(xiàn)故意或過(guò)失導(dǎo)致的侵權(quán)現(xiàn)象怎么處理？個(gè)人隱私安全怎么保護(hù)？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，引發(fā)糾紛怎么辦？把上門(mén)服務(wù)人員引進(jìn)門(mén)，又如何保證這些上門(mén)服務(wù)人員的安全可靠？這些問(wèn)題都還有待解決。

上門(mén)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，且仍有很大的發(fā)展空間，對(duì)于上門(mén)經(jīng)濟(jì)的引導(dǎo)規(guī)范不能滯后，監(jiān)管要能及時(shí)跟上，一邊促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。對(duì)此，要對(duì)上門(mén)經(jīng)濟(jì)設(shè)置必要的準(zhǔn)入門(mén)檻，把不安全因素拒之門(mén)外。有必要制訂相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)部門(mén)要能加強(qiáng)監(jiān)管，促進(jìn)行業(yè)步入正軌。上門(mén)服務(wù)平臺(tái)要履行好管理責(zé)任，比如要建立健全合同制度，完善投訴及評(píng)價(jià)機(jī)制，要對(duì)上門(mén)服務(wù)團(tuán)隊(duì)及人員的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)等。通過(guò)制度完善保障好消費(fèi)者及服務(wù)提供者雙方的合法權(quán)益。

對(duì)火爆的上門(mén)經(jīng)濟(jì)要設(shè)置好監(jiān)管“安全門(mén)”，要能嚴(yán)格“把門(mén)”。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，不能嚴(yán)格“把門(mén)”，上門(mén)經(jīng)濟(jì)等新業(yè)態(tài)也就可能成了沖決堤壩的“洪水猛獸”。要能興利除弊，讓上門(mén)經(jīng)濟(jì)等新業(yè)態(tài)更好激發(fā)新需求，帶動(dòng)新消費(fèi)。只有規(guī)范發(fā)展，行業(yè)的發(fā)展才能有利于社會(huì)發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 上門(mén)服務(wù) 服務(wù)質(zhì)量 社會(huì)發(fā)展