近期，全國多地家樂福超市被曝購物卡消費受限，部分貨架出現(xiàn)空置現(xiàn)象，坊間傳言家樂?；颉凹磳⒌归]”。1月9日，家樂福曾向澎湃新聞記者否認“倒閉”傳言，并稱供應(yīng)鏈在有序優(yōu)化中，將持續(xù)提供更豐富的商品選擇。

將近一個月后，家樂福超市貨品供應(yīng)是否已經(jīng)恢復(fù)？缺貨問題是否有所緩解？購物卡結(jié)賬是否不再受限？帶著這些問題，澎湃新聞記者探訪了北京、上海兩地多所家樂福門店，并再次向家樂福相關(guān)負責人詢問情況。

2月2日，家樂福方面回復(fù)澎湃新聞記者稱，在多方資源協(xié)調(diào)、支持下，家樂福供應(yīng)鏈在有序優(yōu)化中，貨品在陸續(xù)補充上架，逐步恢復(fù)中，將持續(xù)為消費者提供更豐富的商品選擇和購物體驗。

(資料圖)

對于使用購物卡結(jié)算的問題，家樂福方面明確表示：“目前門店絕大部分商品可以使用購物卡結(jié)算。并且可用卡商品范圍不斷擴充，比如蘇寧易購部分電器也可以使用家樂福購物卡結(jié)算。我們正在補充更豐富的商品滿足正常消費者的購物需求。”

家樂福集團成立于1959年，是全球領(lǐng)先的零售集團，旗下經(jīng)營大型綜合超市、超市、折扣店、便利店、會員制量販店以及電子商務(wù)等多種業(yè)態(tài)。家樂福1995年正式進入中國大陸市場，主營大型綜合超市業(yè)務(wù)。2019年9月，蘇寧易購子公司蘇寧國際以48億元收購家樂福（中國）80%股份，并對家樂福（中國）提供股東貸款，用于運營資金方面提供支持。

北京家樂福多家門店仍缺貨，部分現(xiàn)貨無法用購物卡結(jié)算

1月31日，在澎湃新聞記者探訪的包括家樂福凱德MALL大峽谷店、雙井店、健翔橋店、定慧橋店、方圓店在內(nèi)的五家北京家樂福門店中，門店的主食廚房、熟食、肉類、海鮮、低溫冷藏等區(qū)域均已沒有商品供應(yīng)，也無工作人員值守。而很多區(qū)域看似放滿，實際上是同一種商品擺在貨架上填滿了整面，部分門店的冰柜、蔬菜、水果等區(qū)域放置了大量商品紙盒，但紙盒內(nèi)卻并沒有商品。

家樂福北京凱德MALL大峽谷店。澎湃新聞記者 周頔 攝

此外，多家門店的小家電、衛(wèi)生紙、酒水、方便面、速凍食品、牛奶與酸奶等貨架前均懸掛著“此商品不參加購物卡結(jié)算”等提示牌，僅有部分精品蔬菜、調(diào)料、盒裝水果等標注為可以使用購物卡付款。雖然大部分門店的米、面、糧、油等基本生活物資還有供應(yīng)，但均無法使用購物卡結(jié)賬。

“蔬菜今天（1月31日）是最后一天，明天（2月1日）就沒有菜了?！迸炫刃侣動浾邚募覙犯P德MALL大峽谷店一名工作人員處了解到，該店的蔬菜將從2月1日開始斷供。有顧客向記者表示了對家樂福撤店、購物卡余額失效的擔憂，同時也對部分商品的價格表示了不滿。一位消費者表示，可以用購物卡結(jié)算的某品牌洗發(fā)水比電商平臺貴了一倍還多。

家樂福北京雙井店。澎湃新聞記者 周頔 攝

所有受訪的北京家樂福工作人員均表示未接到閉店通知，有工作人員明確表示正在補貨。

記者在多家門店均看到了家樂福對限制購物卡結(jié)賬的解釋：“因前期門店結(jié)算系統(tǒng)升級原因，購物卡暫不能進行結(jié)算。系統(tǒng)將陸續(xù)恢復(fù)結(jié)算功能，會在可結(jié)算商品標簽上明顯標識?！?/p>

上海門店缺貨緩解明顯，幾乎九成以上商品可用購物卡結(jié)算

相對于家樂福北京門店大量空貨架、無法用購物卡結(jié)算等問題，上海門店在上述情況方面有明顯緩解。

2月1日，澎湃新聞記者隨機探訪上海三家家樂福門店，分別為家樂福斜土路店、家樂福中山公園會員店以及家樂福證大大拇指店。澎湃新聞記者發(fā)現(xiàn)，目前上述三家上海地區(qū)的家樂福門店沒有貨柜大面積空貨的情況。目前貼有“福氣心選”的商品并不多，幾乎已不涉及米面糧油等生活必備用品。而購物卡結(jié)算方面，三家門店工作人員均回復(fù)記者稱，較之前已有明顯恢復(fù)，目前門店超九成以上商品能用家樂?？ɑ蛱K寧卡結(jié)算。

但與此同時，上海三家門店也和北京門店出現(xiàn)類似的情況，均存在部分冰柜、冷藏柜空置，鮮肉及水產(chǎn)區(qū)域無貨，蔬果種類數(shù)量較少等情況。門店中沒有擺放商品的冰柜上，大部分被貼上“設(shè)備維修”的字樣，還有部分冰柜則整齊地擺滿了空盒子。

三家家樂福上海門店冷藏食品區(qū)域和小型冷柜情況。澎湃新聞記者 邵冰燕 攝

家樂福會員店的一位工作人員告訴記者，現(xiàn)在超市的貨整體變少了?！昂罄m(xù)還會進貨”。在家樂福證大大拇指店現(xiàn)場，一位工作人員告訴記者，“冷藏鮮奶已經(jīng)幾天沒貨了，只有箱裝的牛奶”。另一位工作人員介紹，“蔬菜和水果已經(jīng)幾天都不來貨了”，目前擺放的都是之前進的，不知道后面是否會繼續(xù)進貨。

家樂福上海證大大拇指店空貨的生鮮肉類區(qū)域。澎湃新聞記者 邵冰燕 攝

“家樂福的生鮮業(yè)務(wù)板塊以及該部分供應(yīng)鏈的確處于調(diào)整狀態(tài)?！睂τ诩覙犯６嗟亻T店生鮮缺貨的情況，澎湃新聞記者近日從一位知情人士處獨家獲悉，目前正在快速補貨，包括持續(xù)進一些能滿足民生基本需求的米面糧油等商品。

知情人士：合作模式多元化導致系統(tǒng)結(jié)算升級

除了北京、上海兩地外，據(jù)媒體報道，近日沈陽、大連、合肥、無錫等多地家樂福門店也出現(xiàn)購物卡消費受限現(xiàn)象。對于目前家樂福空貨、缺貨背后的原因，2月2日家樂福相關(guān)負責人回應(yīng)澎湃新聞記者稱，“請給我們一點時間，供應(yīng)鏈正在有序優(yōu)化中，將持續(xù)為消費者提供更豐富的商品選擇?！倍K寧易購方面對此暫無回應(yīng)。

對于家樂福超市的后續(xù)發(fā)展，家樂福相關(guān)負責人向澎湃新聞記者表示，隨著零售行業(yè)環(huán)境發(fā)展，場景多元、用戶分層，傳統(tǒng)單一供應(yīng)鏈模式不能適應(yīng)市場需求，家樂福在積極轉(zhuǎn)型升級，推進供應(yīng)鏈模式迭代和合作方式的多樣化，包括經(jīng)銷、代銷、聯(lián)營等，目前，家樂福正基于“近場零售服務(wù)商”定位，為消費者提供線上線下融合的、購物+服務(wù)的多元“家庭場景解決方案”。

澎湃新聞記者近日從一位接近家樂福方面的知情人士獨家獲悉，整個零售行業(yè)包括大賣場形態(tài)在疫情期間都遭遇了一定的挑戰(zhàn)，為應(yīng)對行業(yè)變化，家樂福供應(yīng)鏈這段時間本身也在做調(diào)整，未來供應(yīng)鏈模式和零售場景業(yè)態(tài)將更加多元化。但由于部分供應(yīng)鏈模式接入時，系統(tǒng)結(jié)算需要對接和升級，導致剛開始部分產(chǎn)品無法用購物卡結(jié)算。“系統(tǒng)升級的過程涉及時間比較久，畢竟業(yè)務(wù)需求要匹配每一個流程相應(yīng)的每一個小節(jié)點，還要再有技術(shù)開發(fā)的對接。”

“除了系統(tǒng)升級的原因外，后期因‘倒閉’傳言導致超市涌入大量用購物卡結(jié)算的消費者，造成購物卡擠兌，供應(yīng)受到一定挑戰(zhàn)，尤其是北京地區(qū)?！迸炫刃侣動浾哌€從另一位接近家樂福的知情人士方面獨家獲悉，此前春節(jié)期間供應(yīng)商規(guī)劃也都在調(diào)整狀態(tài)，當時補貨存在一定困難。在擠兌最嚴重的時期，部分門店采取了部分商品管控的一些臨時措施，后期又逐步放開了，目前部分地區(qū)的供應(yīng)鏈稍微恢復(fù)一些了。

此外，一位業(yè)內(nèi)人士透露，由于不同的供應(yīng)鏈模式會有差異，行業(yè)內(nèi)日常也并不是所有的商品都能夠用購物卡結(jié)算，例如茅臺等特殊產(chǎn)品以及部分代銷品等，但此類數(shù)量占比非常少，應(yīng)該不足全部SKU（最小存貨單位）的10%。

據(jù)蘇寧易購（ST易購，002024.SZ）2022年第三季度財報顯示，截至2022年9月30日，全國家樂福超市門店數(shù)量為151家，去年前三季度共關(guān)閉54家。三季報稱，三季度家樂福業(yè)務(wù)受到多重因素影響，帶來規(guī)模下降較快，較高的固定租金成本難以分攤。

法律專家稱消費者應(yīng)有權(quán)利退卡

很多消費者擁有家樂福預(yù)付費購物卡，但部分家樂福超市卻無法提供足量商品，也對持卡購物進行了結(jié)算限制。究竟對部分商品臨時管控以及結(jié)算限制，是否侵害了消費者權(quán)益？消費者是否有權(quán)要求商家退卡？

一位家樂福的工作人員向澎湃新聞記者介紹，一般都是超市門店退出某一個城市，會為辦當?shù)刭徫锟ǖ南M者安排退卡。反之，購物卡一旦售出，七天之后不能再退。

家樂福凱德MALL大峽谷店的《家樂福單用途商業(yè)預(yù)付卡章程》。澎湃新聞記者 周頔 攝

1月31日，在家樂福北京定慧橋店，記者看到一位顧客向超市工作人員咨詢退卡事宜，卻得到了“沒有退卡服務(wù)”的答復(fù)。

中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副會長兼秘書長、中國商業(yè)法研究會副會長、中國人民大學商法研究所所長劉俊海在接受澎湃新聞記者采訪時表示，商家如果要限制購物卡的結(jié)算范圍，應(yīng)在消費者購卡時就講清楚，注明購物卡的使用范圍。沒有特別約定的，購物卡應(yīng)當可以購買超市里的任何商品，商家不能單方面限制購物卡的使用范圍。

“我認為在消費者沒有違約的情況下，應(yīng)當有權(quán)利要求退卡?！眲⒖『１硎荆徫锟ㄊ穷A(yù)付費卡，當消費者決定不再消費時，辦卡的本金應(yīng)當可以退還。

北京市兩高律師事務(wù)所律師孫鵬告訴澎湃新聞記者，消費者可先與家樂福協(xié)商退卡并退還卡內(nèi)余額，也可以提請消費者權(quán)益保護組織和市場監(jiān)督管理部門處理，若協(xié)商不一致可以準備好自己購卡時的憑證、卡內(nèi)余額的證明等材料并起訴至法院處理。

對于超市長時間無法足量供應(yīng)商品、大量商品缺貨是否違反合同義務(wù)，孫鵬表示，要依據(jù)購卡協(xié)議予以判斷，查看協(xié)議中是否約定家樂福將在購物卡有效期內(nèi)保證相關(guān)貨品的供應(yīng)。若購卡協(xié)議中有上述約定，而家樂福又無法滿足合同約定的供貨要求，則可認定超市無法正常履行合同；但若購卡協(xié)議中沒有上述類似約定，能否認定超市無法履行合同需要法院進行判定。責任承擔要依據(jù)購卡協(xié)議的相關(guān)約定及實際損失予以認定。

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