最近，不少經(jīng)常使用社區(qū)團(tuán)購(gòu)的用戶(hù)發(fā)現(xiàn)，家附近的取貨點(diǎn)越來(lái)越少了。“以前小區(qū)里就有5個(gè)點(diǎn)，現(xiàn)在要走出小區(qū)500米外才有一個(gè)。”家住武漢市武昌區(qū)徐東的市民章韓想不通：為啥提貨點(diǎn)越來(lái)越少了?

就在7月7日，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)同程生活宣布申請(qǐng)破產(chǎn)。一年時(shí)間里，曾經(jīng)火熱的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，已露出疲態(tài)。隨著模式的日益成熟，中小型社區(qū)團(tuán)購(gòu)?fù)婕覀?，已加速進(jìn)入洗牌階段。業(yè)內(nèi)分析，對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的未來(lái)，還仍然處于“摸著石頭過(guò)河”的階段。如何做好社區(qū)團(tuán)購(gòu)這門(mén)生意，平臺(tái)方面應(yīng)該有更多的思考。

用戶(hù)感嘆提貨點(diǎn)越來(lái)越少了

章韓家住武昌鐵機(jī)路。7月7日，他照常打開(kāi)某社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)準(zhǔn)備下單。“去年開(kāi)始，我們家的菜基本上都在社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)解決，前一天下單，第二天或第三天提貨，挺方便的。”吸引他經(jīng)常用社區(qū)團(tuán)購(gòu)的原因，一是便宜，二是提貨點(diǎn)多，“小區(qū)內(nèi)外就有5個(gè)提貨點(diǎn)，比去菜市場(chǎng)還近。”

當(dāng)時(shí)，章韓生活的小區(qū)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)提貨點(diǎn)可謂走兩步就有一個(gè)：小區(qū)門(mén)口一家便利店、一家快遞超市、一家母嬰店都有團(tuán)長(zhǎng)打理，小區(qū)內(nèi)還有兩名寶媽也在做社區(qū)團(tuán)購(gòu)，一般走100多米就可以提到貨。

不過(guò)，這一次，章韓發(fā)現(xiàn)，距離他家最近的提貨點(diǎn)，已經(jīng)到了500米開(kāi)外的一家便利店。“其實(shí)今年四五月開(kāi)始，我就發(fā)現(xiàn)提貨點(diǎn)在變少了，沒(méi)想到越來(lái)越少。”他說(shuō)，這已經(jīng)是他近期第3次更換提貨點(diǎn)了。

有類(lèi)似感受的市民不在少數(shù)。

董女士家住漢口循禮門(mén)，她告訴極目新聞?dòng)浾?，之前小區(qū)里有3名相熟的寶媽在做社區(qū)團(tuán)購(gòu)，“最多的堅(jiān)持了三個(gè)月，現(xiàn)在基本上都沒(méi)做了。”因取貨點(diǎn)減少，她也減少了下單頻次，“天熱了，為了買(mǎi)菜走太遠(yuǎn)，感覺(jué)不劃算，就在小區(qū)門(mén)口的生鮮超市買(mǎi)了。”

“以前補(bǔ)貼很多，現(xiàn)在補(bǔ)貼力度也沒(méi)以前大了。”還有市民表示，最初社區(qū)團(tuán)購(gòu)剛出來(lái)那會(huì)兒，各個(gè)平臺(tái)都經(jīng)常會(huì)有特別優(yōu)惠的商品，“現(xiàn)在相對(duì)超市還是會(huì)便宜一點(diǎn)，但明顯沒(méi)有以前那么便宜了。”這也讓一部分用戶(hù)，下單頻率變低。

團(tuán)長(zhǎng)稱(chēng)傭金變低沒(méi)積極性了

“剛開(kāi)始，每個(gè)平臺(tái)一個(gè)月能賺幾百塊錢(qián)，后來(lái)訂單少了，傭金也低了，就都關(guān)了。”章韓所在小區(qū)的一家母嬰店老板祝女士介紹，她是去年下半年加入社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，成為團(tuán)長(zhǎng)的。

“那會(huì)兒好幾個(gè)平臺(tái)的地推人員，每天來(lái)店里輪番‘轟炸’，實(shí)在架不住勸說(shuō)，我就加了三個(gè)平臺(tái)，做了團(tuán)長(zhǎng)。”祝女士說(shuō)，小店最高峰時(shí)開(kāi)了6個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)提貨點(diǎn)。由于每個(gè)平臺(tái)的送貨時(shí)間不一樣，她在照顧母嬰店生意之余，忙得不可開(kāi)交。

此外，有時(shí)候貨品有質(zhì)量問(wèn)題，或者用戶(hù)自己忘了取貨，經(jīng)常遭埋怨。“感覺(jué)社區(qū)團(tuán)購(gòu)成了我生意的主角，母嬰店反而成副業(yè)了。”她打趣道。

不過(guò)，最讓她焦慮的，是貨品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，理賠流程越來(lái)越繁瑣，“后來(lái)發(fā)現(xiàn)傭金不斷降低，我就動(dòng)搖了，在老公的勸說(shuō)下，徹底放棄。”祝女士說(shuō)，今年年初，各個(gè)平臺(tái)傭金都在10%左右，一般一單能賺1元左右傭金，“我每個(gè)月能賺兩三千元，補(bǔ)貼一下門(mén)面房租水電費(fèi)，感覺(jué)挺好的。”但進(jìn)入5月后，各個(gè)平臺(tái)傭金普遍降了，降幅在2%到5%之間，就算單量保持沒(méi)變，收入也降了。

“最怕的就是那些秒殺商品，比如一塊錢(qián)一桶的4升裝純凈水、5塊多的25公斤裝面粉……實(shí)在太重了，店里平時(shí)就我一個(gè)人，真的很吃力。”祝女士稱(chēng)，因小店距離路邊有20多米距離，每次貨車(chē)卸貨只能卸到路邊，剩下的路程就得她一趟趟用小拖車(chē)來(lái)搬，“有一次忙活半天，搬了百來(lái)斤礦泉水，最后看到傭金就幾塊錢(qián)，真的不知道自己為啥還要做。”

逐漸炎熱的天氣，讓商品的存儲(chǔ)成本升高，成為壓倒部分團(tuán)長(zhǎng)的最后一根稻草。

武昌糧道街一家文具店老板老張就說(shuō)，夏天賣(mài)得比較多的就是水果，“好多水果，如果不放在冷藏柜里，半天時(shí)間就壞了。速凍餃子那些就更不用說(shuō)了，有時(shí)候送來(lái)已經(jīng)不成樣子了，經(jīng)常扯皮。”

老張說(shuō)，他開(kāi)的是文具店，原本是沒(méi)有冷藏柜的，“但社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)那邊說(shuō)，夏天不提供冷柜的提貨點(diǎn)都要面臨淘汰，我就自己花錢(qián)買(mǎi)了一個(gè)。”后來(lái)，他發(fā)現(xiàn)買(mǎi)冰棍的人更多，利潤(rùn)更高，干脆把社區(qū)團(tuán)購(gòu)提貨點(diǎn)關(guān)了，用冰柜賣(mài)起了冰棍。

平臺(tái)稱(chēng)資源會(huì)向“大團(tuán)長(zhǎng)”傾斜

社區(qū)團(tuán)購(gòu)離不開(kāi)團(tuán)長(zhǎng)，一個(gè)團(tuán)長(zhǎng)在前期選品、產(chǎn)品講解、售后服務(wù)等方面起著關(guān)鍵的作用，但為何團(tuán)長(zhǎng)越來(lái)越少?

一家社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的武漢區(qū)域運(yùn)營(yíng)人員張?jiān)?化名)介紹，這與社區(qū)團(tuán)購(gòu)半年多以來(lái)的急速擴(kuò)張有關(guān)，平臺(tái)對(duì)于團(tuán)長(zhǎng)的培訓(xùn)沒(méi)能跟得上，造成整體服務(wù)有所下降，“很多新手團(tuán)長(zhǎng)并不具有社群運(yùn)營(yíng)能力，甚至連微信群都沒(méi)建。”

張?jiān)票硎?，根?jù)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，如果用戶(hù)從團(tuán)長(zhǎng)發(fā)布的鏈接點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)，團(tuán)長(zhǎng)每單可以獲得10%的傭金，如果是從平臺(tái)入口下單，每單基本只能拿到6‰，同樣是100元的訂單，一單收入分別是10元和6毛，兩者還是有巨大差別的。

“所以，我們也有意淘汰了一批團(tuán)長(zhǎng)，將資源向優(yōu)質(zhì)團(tuán)長(zhǎng)集中。”張?jiān)品Q(chēng)，從上個(gè)月開(kāi)始，他就陸續(xù)勸退了一些非沿街門(mén)店、單量不高的“寶媽”團(tuán)長(zhǎng)，一方面是為了提高配送效率，另一方面也是滿(mǎn)足周邊“大團(tuán)長(zhǎng)”的要求：他們希望同一個(gè)小區(qū)團(tuán)長(zhǎng)的密度不要太高，以保障單量和收入，“說(shuō)白了，這其實(shí)也是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的過(guò)程。”

張?jiān)普f(shuō)，目前他們也在著力去提升團(tuán)購(gòu)商品的質(zhì)量和售后服務(wù)。而在社區(qū)團(tuán)購(gòu)的整個(gè)流程里，團(tuán)長(zhǎng)仍然具有重要的作用，“他們是鏈接平臺(tái)和消費(fèi)者的紐帶，所以我們現(xiàn)在一個(gè)重要的工作，還是維護(hù)好與團(tuán)長(zhǎng)的關(guān)系，爭(zhēng)取能把自己和其它平臺(tái)上流失的團(tuán)長(zhǎng)搶回來(lái)。”因?yàn)閺母旧蟻?lái)說(shuō)，用戶(hù)相信的是團(tuán)長(zhǎng)本人，以及和團(tuán)長(zhǎng)建立的信任關(guān)系。

行業(yè)未來(lái)仍將摸著石頭過(guò)河

從炙熱到平靜，社區(qū)團(tuán)購(gòu)只用了一年時(shí)間。

在2020年12月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局提出了“九不得”，主要圍繞低價(jià)傾銷(xiāo)、大數(shù)據(jù)殺熟、商品品控等多方面，強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)要嚴(yán)格規(guī)范社區(qū)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)行為。

從2020年底到現(xiàn)在，針對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的監(jiān)管仍在不斷加強(qiáng)。

5月31日，商務(wù)部等12部門(mén)發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)的意見(jiàn)》，針對(duì)社區(qū)電商、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等業(yè)態(tài)，提出要堅(jiān)持發(fā)展和規(guī)范并重，建立健全市場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)則，防止資本無(wú)序擴(kuò)張。

市場(chǎng)日趨規(guī)范的同時(shí)，也迎來(lái)了新一輪洗牌。

7月7日，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)同程生活發(fā)布公告宣布決定申請(qǐng)破產(chǎn)。

記者在公告中看到，公司主體蘇州鮮橙科技有限公司表示：“幾年來(lái)因經(jīng)營(yíng)不善，雖經(jīng)多方努力，但仍然無(wú)法擺脫經(jīng)營(yíng)困境，公司決定申請(qǐng)破產(chǎn)，現(xiàn)擬提出破產(chǎn)申請(qǐng)。”

業(yè)內(nèi)分析，隨著相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管不斷加強(qiáng)，各大平臺(tái)的補(bǔ)貼大戰(zhàn)和低價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)也在明面上叫停。但經(jīng)過(guò)巨頭輪番“轟炸”后，行業(yè)內(nèi)的中小玩家們已經(jīng)失去了過(guò)往的優(yōu)勢(shì)，露出了疲態(tài)。至于社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的未來(lái)，還仍處在“摸著石頭過(guò)河”的探索階段。平臺(tái)方面不要僅從流量思維上來(lái)考慮這門(mén)生意，更應(yīng)從供應(yīng)鏈出發(fā)，勤練“內(nèi)功”，好好思考如何去做社區(qū)團(tuán)購(gòu)這門(mén)新生意，才是長(zhǎng)久之道。

關(guān)鍵詞： 社區(qū)團(tuán)購(gòu) 提貨點(diǎn) 大團(tuán)長(zhǎng) 市場(chǎng)環(huán)境 規(guī)范