電商和快遞一直是兩個(gè)相輔相成的合作伙伴,電商為快遞帶來(lái)了更多的業(yè)務(wù),而快遞也能幫助電商提質(zhì)增效。為更好地服務(wù)電商客戶,韻達(dá)快遞上線韻達(dá)客戶助手,為商家提供一站式服務(wù),進(jìn)一步優(yōu)化快遞服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)了解,韻達(dá)客戶助手集合了打單發(fā)貨管理、物流詳情跟蹤、工單系統(tǒng)、專屬客服、財(cái)務(wù)賬單、統(tǒng)計(jì)報(bào)表多項(xiàng)強(qiáng)大功能,支持商家多店鋪操作,電腦端和手機(jī)APP端雙端并行。

具體來(lái)看,一方面,韻達(dá)客戶助手系統(tǒng)按照已攬收、運(yùn)輸中、派件中、已簽收、退回中等多維度,對(duì)客戶發(fā)出快件進(jìn)行全鏈路跟蹤和數(shù)據(jù)可視化展示,協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)對(duì)店鋪快件全流程的可視、可控;

另外一方面,韻達(dá)客戶助手系統(tǒng)將工單權(quán)限直接下發(fā)商家,商家可直接發(fā)起查件、催件、改地址、攔截等各類型工單,工單發(fā)起后直達(dá)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn),且商家可以直接拉群,與責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)客服進(jìn)行在線、高效溝通,實(shí)時(shí)跟進(jìn)工單處理進(jìn)度;

最后,韻達(dá)客戶助手系統(tǒng)內(nèi)置了韻達(dá)自主研發(fā)的如意達(dá)打單系統(tǒng),支持主流電商平臺(tái)訂單授權(quán)獲取,能夠?qū)崿F(xiàn)多平臺(tái)、多店鋪訂單自動(dòng)同步,打單發(fā)貨,助力客戶線上、線下訂單管理發(fā)貨、庫(kù)存監(jiān)控,滿足客戶多場(chǎng)景發(fā)貨需求。此外,韻達(dá)客戶助手還內(nèi)置了主流電商平臺(tái)考核預(yù)警功能,客戶各平臺(tái)店鋪發(fā)貨超時(shí)自動(dòng)預(yù)警提醒,助力客戶及時(shí)發(fā)貨,提升店鋪物流指數(shù)。

以韻達(dá)快遞浙江義烏東苑網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō),據(jù)該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹,目前,客戶助手在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部使用率已達(dá)到100%,客戶使用率達(dá)到80%,而客戶助手的應(yīng)用,也得到了客戶和網(wǎng)點(diǎn)客服人員的一致認(rèn)可和喜愛?？蛻舴Q贊客戶助手幫助其提高了訂單處理效率,讓其可以更加從容地應(yīng)對(duì)各類訂單問題,而網(wǎng)點(diǎn)客服人員也表示,有了客戶助手,工作流程簡(jiǎn)化,操作更簡(jiǎn)單了,部門整體工作強(qiáng)度也降低了很多。

總結(jié)來(lái)說(shuō),韻達(dá)客戶助手系統(tǒng)的上線,標(biāo)志著韻達(dá)快遞在推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化、智慧化管理,提升客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)上又邁出了一大步。而未來(lái),韻達(dá)快遞還將繼續(xù)優(yōu)化快遞服務(wù),提升快遞服務(wù)品質(zhì),持續(xù)與客戶溝通,了解和掌握客戶痛點(diǎn),為客戶提供更好地服務(wù)體驗(yàn),進(jìn)一步幫助客戶降本增效。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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