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近年來(lái)，一批生活服務(wù)業(yè)新工種蓬勃而起，滿足更加個(gè)性化需求的同時(shí)，在準(zhǔn)入、服務(wù)、收費(fèi)等方面存在漏洞。生活服務(wù)業(yè)新工種如何告別野蠻生長(zhǎng)?受訪專(zhuān)家認(rèn)為，應(yīng)健全行業(yè)準(zhǔn)入和職業(yè)資格制度，指導(dǎo)出臺(tái)服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并由平臺(tái)、行業(yè)協(xié)會(huì)將其納入監(jiān)管體系，推動(dòng)新工種走上專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的發(fā)展道路。

遛寵師

遛娃師、陪診員、汽車(chē)陪練、整理收納師……近年來(lái)，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)分工精細(xì)化，一批生活服務(wù)業(yè)新工種蓬勃而起，不斷刷新“職業(yè)版圖”。然而，“新”既代表著空間廣闊、潛力無(wú)限，也可能意味著標(biāo)準(zhǔn)模糊、無(wú)規(guī)可依。記者采訪發(fā)現(xiàn)，不少新職業(yè)在準(zhǔn)入、服務(wù)、收費(fèi)等方面存在漏洞，甚至掛羊頭賣(mài)狗肉，在“新”馬甲下干著“舊”勾當(dāng)。生活服務(wù)業(yè)新工種如何告別野蠻生長(zhǎng)?記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。

門(mén)檻模糊 上崗一問(wèn)三不知

近日，北京市民張女士購(gòu)買(mǎi)了打理衣櫥的上門(mén)服務(wù)，體驗(yàn)后卻大失所望。“兩位技師都亮出了‘國(guó)字頭’單位頒發(fā)的‘高級(jí)整理收納師’證書(shū)，但大半天過(guò)去，連四季衣物都沒(méi)分好類(lèi)。”張女士感到困惑：“專(zhuān)業(yè)性體現(xiàn)在哪?”

剛考取證書(shū)的收納師胡因因也有同樣的疑問(wèn)。入行不久后，她參加了某機(jī)構(gòu)5880元含證書(shū)的培訓(xùn)班，卻仍對(duì)上門(mén)實(shí)操一頭霧水。“講的都是很基礎(chǔ)的理論，例如器皿要按‘里高外低’原則擺放，對(duì)入戶(hù)服務(wù)沒(méi)有實(shí)際幫助，承諾的介紹工作也并未兌現(xiàn)。”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，作為新工種，整理收納行業(yè)尚缺乏準(zhǔn)入要求，由此滋生培訓(xùn)考證亂象。發(fā)證機(jī)構(gòu)五花八門(mén)，或是打著國(guó)家機(jī)構(gòu)旗號(hào)，或是以行業(yè)協(xié)會(huì)為噱頭。據(jù)從業(yè)五年的收納師張熙觀察，在目前客源不足、市場(chǎng)定位尷尬的情況下，賣(mài)課比接單更賺錢(qián)。“很多機(jī)構(gòu)利用初學(xué)者渴望‘一證傍身’的心態(tài)，辦起了三無(wú)速成班，證書(shū)給錢(qián)就能拿”。

相較于收納界的“證出多門(mén)”，在汽車(chē)陪練行業(yè)，向來(lái)沒(méi)有“從業(yè)資質(zhì)”一說(shuō)。拿到駕照3年后，王先生成為有車(chē)一族，打怵上路的他決定找個(gè)陪練。出乎意料的是，對(duì)方跟自己一樣蒙：“讓我調(diào)整反光鏡減少視野盲區(qū)，卻弄不明白究竟怎么調(diào)，只說(shuō)靠經(jīng)驗(yàn)。”

“有車(chē)有駕照就能開(kāi)張。”張宏濤陪駕3年，當(dāng)初正是看中了門(mén)檻低才入行。“去駕校當(dāng)教練要考證，還對(duì)駕齡有要求，倒不如接點(diǎn)陪練的活兒。”但他坦言，有時(shí)候挺心虛：“我車(chē)技不錯(cuò)，但講不清原理。有的陪練更過(guò)分，用報(bào)廢車(chē)改裝成教練車(chē)。”

除了準(zhǔn)入機(jī)制不明確，有的新工種連定位都很模糊，陪跑族就是其中之一。記者在某頭部跑友網(wǎng)站上看到，從業(yè)者的職業(yè)認(rèn)知參差百態(tài)。有人展示了“國(guó)家二級(jí)運(yùn)動(dòng)員”“健身教練資格證”等證書(shū)，主打跑步技巧輔導(dǎo)。有人僅強(qiáng)調(diào)自己身強(qiáng)體壯，目標(biāo)客戶(hù)為需要安全保障的夜跑女性。

服務(wù)混亂 收費(fèi)看人下菜碟

“我報(bào)的是500元8小時(shí)的陪練課，被層層加價(jià)至1000元。”讓王先生沒(méi)想到的是，陪練不僅不專(zhuān)業(yè)，更大的坑在費(fèi)用。在重溫過(guò)加減檔、轉(zhuǎn)彎等基本要領(lǐng)后，對(duì)方重新掏出一張價(jià)目表并解釋說(shuō)，網(wǎng)上的報(bào)價(jià)只是課時(shí)費(fèi)，學(xué)習(xí)倒車(chē)入庫(kù)、環(huán)島行車(chē)等復(fù)雜項(xiàng)目要另算。王先生當(dāng)即提出退款，陪練也很強(qiáng)硬，“那要扣三成違約金”。

記者在某平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，陪練每小時(shí)的收費(fèi)在40~120元不等。張宏濤覺(jué)得，其中很可能有貓膩：“先低價(jià)攬客再變相收費(fèi)，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)潛規(guī)則。”他無(wú)奈地表示，一旦口子開(kāi)了，市場(chǎng)秩序就此被攪亂。

在收納行業(yè)，收費(fèi)混亂、不透明的情況也不鮮見(jiàn)。張女士告訴記者，自己跟收納團(tuán)隊(duì)談好的價(jià)格是每人每小時(shí)200元，對(duì)方保證一天之內(nèi)完工。然而，兩位收納師到傍晚才理了一半，清出來(lái)的衣服胡亂堆著。“他們分工分了半小時(shí)，又經(jīng)常重復(fù)理同一堆衣服，最后告訴我第二天接著干。”看著滿地狼藉，張女士只得繼續(xù)掏錢(qián)。

“正規(guī)機(jī)構(gòu)按照‘延米’收費(fèi)，也就是用衣櫥橫向延展長(zhǎng)度乘單價(jià)。”張熙表示，行業(yè)發(fā)展仍處在初級(jí)階段，收納服務(wù)通常無(wú)合同、無(wú)協(xié)議，難以評(píng)估工作效率、成果，商家得以隨意解釋服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用，驗(yàn)收時(shí)即便顧客不滿意，也有理說(shuō)不清，缺乏維權(quán)證據(jù)。

“整理收納尚屬中高端消費(fèi)，客戶(hù)多是條件優(yōu)渥的主婦或追求‘斷舍離’的年輕白領(lǐng)，他們對(duì)價(jià)格不敏感，甚至愿意花錢(qián)買(mǎi)‘概念’，這給了不少機(jī)構(gòu)可乘之機(jī)。”張熙說(shuō)。

對(duì)于興起時(shí)間更短的陪診行當(dāng)來(lái)說(shuō)，收費(fèi)亂象更為突出。涂琳曾是北京一家二級(jí)醫(yī)院的護(hù)士，現(xiàn)為某陪診團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)陪診員。她向記者透露，由于很多患者是異地就醫(yī)，有的同行只做“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，看人下菜碟，“遇見(jiàn)患急癥的、趕時(shí)間的患者，他們就坐地起價(jià)”。更有甚者，一些醫(yī)托、號(hào)販子App搖身一變成了陪診網(wǎng)站，“在新身份的掩護(hù)下，繼續(xù)干著刷號(hào)、囤號(hào)、賣(mài)號(hào)的生意”。

助推“小散亂”變身“正規(guī)軍”

很多生活服務(wù)業(yè)新工種并非橫空出世，而是自傳統(tǒng)業(yè)態(tài)衍生而來(lái)，但卻游離于政府對(duì)母行業(yè)的監(jiān)管之外，處于“無(wú)準(zhǔn)入門(mén)檻，無(wú)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)主管單位”的三無(wú)狀態(tài)。多位受訪專(zhuān)家表示，新工種的涌現(xiàn)有利于活化經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定就業(yè)，應(yīng)采取包容審慎的監(jiān)管方式，盡快對(duì)職業(yè)行為作出界定，助推新工種在合法合規(guī)中走向壯大。

“引領(lǐng)新工種健康發(fā)展，亟須從國(guó)家層面建章立制。”中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)盤(pán)和林認(rèn)為，要明確業(yè)務(wù)主管部門(mén)，設(shè)定合理的準(zhǔn)入門(mén)檻，建立統(tǒng)一的職業(yè)資格制度，并對(duì)從業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審批或備案制管理;出臺(tái)各行業(yè)培訓(xùn)、服務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，量身定制監(jiān)管方式，既打擊非法經(jīng)營(yíng)、惡意競(jìng)爭(zhēng)，又為新工種發(fā)展留足空間。

盤(pán)和林建議，可分兩個(gè)階段將新工種納入“正規(guī)軍”：“行業(yè)初啟時(shí)規(guī)模較小，應(yīng)以平臺(tái)作為監(jiān)管支撐點(diǎn)，通過(guò)監(jiān)督平臺(tái)來(lái)規(guī)范交易行為、維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序。隨著行業(yè)成長(zhǎng)成熟，主管部門(mén)要協(xié)助組建行業(yè)協(xié)會(huì)，以低成本的方式將小微企業(yè)和個(gè)體戶(hù)納入其中，完善新業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)體系，提升服務(wù)水平。”

對(duì)于從業(yè)者來(lái)說(shuō)，擺脫“小散亂”也是共同心聲。涂琳希望，陪診員能盡快有個(gè)“名分”。“只有市場(chǎng)規(guī)范了，黃牛、醫(yī)托不存在了，專(zhuān)業(yè)陪診員的價(jià)值凸顯，行業(yè)才能走遠(yuǎn)走穩(wěn)。”

張宏濤覺(jué)得，對(duì)陪練服務(wù)的價(jià)格管控迫在眉睫。“如果人人都虛標(biāo)價(jià)格再做手腳，這個(gè)行業(yè)哪還有信譽(yù)可言，遲早走向沒(méi)落。期待監(jiān)管出手糾偏，打掉這股浮躁之氣”。

北京星竹律師事務(wù)所合伙人郝旭東提示，新業(yè)態(tài)從業(yè)者參加培訓(xùn)、報(bào)考證書(shū)時(shí)要仔細(xì)甄別，可到權(quán)威網(wǎng)站查詢(xún)?cè)摴しN是否納入國(guó)家職業(yè)資格目錄，若發(fā)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)打著官方旗號(hào)收費(fèi)發(fā)證，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)投訴。同時(shí)，消費(fèi)者要提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，注意核實(shí)服務(wù)提供主體的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，并與之簽訂合同明確權(quán)責(zé)，確保自身權(quán)益不受侵害。

(應(yīng)采訪對(duì)象要求，部分為化名)

關(guān)鍵詞： 數(shù)字經(jīng)濟(jì) 新工種 監(jiān)管體系 個(gè)性化服務(wù)