隨著中國逐步進入“老齡化”社會，如何進一步提升對老年人的服務，切實保障老年人權益，以老年人為本，打造適老化人社服務生態(tài)，已經(jīng)成為社會各界探討的焦點。

對此，珠海市人力資源和社會保障局給出了一份“珠海答案”——對老年人在運用智能技術方面遇到的困難做減法，對人社數(shù)字化服務做加法，推動數(shù)字助老，化數(shù)字“冷冰冰”為“人社溫情暖人心”，持續(xù)優(yōu)化老年友好型人社服務生態(tài)。

增加社保卡申領途徑

足不出戶也能辦理社?？?/p>

據(jù)了解，在辦理社?？ǚ矫?，珠海市老年人可享受“即來即辦”、“立等可取”的社會保障卡快速辦卡服務。社會保障卡即時發(fā)卡在全市大力推廣，至2021年10月底，珠海市即時發(fā)卡銀行網(wǎng)點已達119個，覆蓋全部10家發(fā)卡銀行，覆蓋全市各個主要街區(qū)，真正讓老年人享受到了“家門口”的便利辦卡服務。

同時，珠海人社聯(lián)合全市10家卡合作銀行，針對部分老年人存在行動不便、臥病在床等實際困難，主動上門進行身份認證、幫助完成制卡申請，社保卡制作完成后安排送卡到家、上門激活。2021年9月28日，珠海市人社局支持銀行利用金融優(yōu)勢，創(chuàng)新珠海市社保卡發(fā)行模式，推出社?？ㄒ苿訉崟r發(fā)卡服務，直接上門為老年人即時制作和現(xiàn)場激活社?？ǎ麄€過程只需要5分鐘，老年人足不出戶即可領用珠海社?？?。通過開展“上門辦卡”服務，社會保障卡正逐漸成為服務老年人的“暖心卡”。

線上核驗親屬關系

委托子女代辦業(yè)務“零跑腿”

在委托他人辦理業(yè)務方面，珠海人社上線了電子社?？ㄡt(yī)保個賬在線支付服務，老年人去醫(yī)院看病就醫(yī)不再需要早早到醫(yī)院排長隊，在家里一部手機就可以輕松完成預約掛號、診金減免、個賬支付等操作。操作手機困難的老人，還可以通過子女手機來綁定親屬關系，平臺通過共享公安戶籍信息，智能核驗親屬關系，實現(xiàn)零跑腿、零等待。后續(xù)由子女代老年人完成預約掛號等就醫(yī)相關手機操作的同時，還可以使用子女的社保卡醫(yī)保個賬來支付掛號費和自費部分費用，帶給老年人實實在在的獲得感。

同時，珠海市人力資源和社會保障網(wǎng)上服務平臺還上線了委托代辦功能，讓老年人也能“零障礙”享受到便捷、全面的人社網(wǎng)上服務。人社網(wǎng)上服務涵蓋社會保障卡、社會保險、退管服務、補貼申請、預約服務、培訓家政等200余項人社服務，其中養(yǎng)老、醫(yī)療、社保卡、退管、預約、家政等老年人高頻服務60余項。老年人通過配合受托人完成掃臉認證即可完成委托，截止2021年10月底，已有3.9萬人次開通享受了此項服務。

打造智能服務系統(tǒng)

已累計吸納17.8萬退休人員

針對退休人員的相關服務，珠海市人力資源和社會保障網(wǎng)上服務平臺于2020年8月上線退管服務模塊，老年退休服務邁上便捷、優(yōu)質(zhì)、智能新臺階。

其一，為退休人員新增了10項便捷的退休線上服務。截止2021年10月底，平臺為老年人提供老年大學介紹信、退管電子聯(lián)系卡等打印服務15萬次。

其二，為上門服務老人的全市327個社區(qū)的696名退管協(xié)理員提供了13項退管服務功能。在為工作人員提供工作便利的同時，也使得社區(qū)退休服務更為規(guī)范化，加強了服務監(jiān)管，提升了服務質(zhì)量。截止2021年10月底，平臺登記退休服務活動165場次、退休人員死亡登記6196人次、退休人員遷移1985人次、退休人員檔案接收2.1萬份、各類退管工作情況報告81份。

其三，數(shù)據(jù)共享打造智能退休服務。老年人退休后，平臺通過信息共享自動按照公安戶籍信息將其納入所轄居委會的退管服務對象。截止2021年10月底，已累計自動吸納退休服務對象17.8萬人。系統(tǒng)每月通過信息共享智能核查退休人員的新增和在冊情況、是否殘疾人員、是否低保人員等。截止2021年10月底，累計識別退休服務對象退出6196人、殘疾22人、低保2468人。

優(yōu)化養(yǎng)老、家政等服務

澳門居民辦理珠海社保更方便

在養(yǎng)老待遇資格認證方面，珠海人社通過比對就醫(yī)記錄、核酸檢測、新冠疫苗接種記錄和民政火化記錄等自動進行生存認證，在加強了養(yǎng)老基金安全、減少認證工作難度的同時，真正讓珠海16萬人次的退休老人享受到了“零負擔”享受養(yǎng)老待遇服務。

在家政服務方面，2021年6月，珠海市人力資源和社會保障網(wǎng)上服務平臺南粵家政模塊上線，為老年人提供優(yōu)質(zhì)、安心、放心的養(yǎng)老和醫(yī)療護理等家政服務的同時，也為生計困難的老年人提供了有保障的工作機會。截止2021年10月底，南粵家政在冊的養(yǎng)老和醫(yī)療護理類從業(yè)人員112名、50歲以上家政從業(yè)人員573人。

此外，為解決澳門老年人運用智能技術辦理人社業(yè)務問題，珠海社保澳門網(wǎng)上服務子系統(tǒng)于2021年1月正式上線，澳門老年居民足不出境、在家門口即可享受珠海社保參保、繳費、辦卡、查詢打印等一體化服務。截止2021年10月底，澳門街坊會聯(lián)合總會、澳門民眾建澳聯(lián)盟、澳門工會聯(lián)合總會和中國工商銀行(澳門)股份有限公司等4家澳門本地社會服務機構67個服務網(wǎng)點89名工作人員通過該系統(tǒng)為澳門老年人提供了“跨境網(wǎng)點辦”經(jīng)辦服務20521人次。

珠海人社聚焦老年人養(yǎng)老、醫(yī)療、辦卡、家政等高頻服務事項，不斷解決“不敢用、不會用、不想用、用不好、記不住”問題，幫助老年人樂享數(shù)字人社，將珠海人社打造成充滿溫情的“老年友好型”人社服務機關。

關鍵詞： 數(shù)字化服務 人口老齡化 數(shù)字助老 社保卡