在適老化改革后的首個(gè)“雙11”期間，銀發(fā)一族也加入到了網(wǎng)購(gòu)大戰(zhàn)。值得注意的是，老年人在今年“雙11”期間對(duì)體檢等項(xiàng)目的消費(fèi)也增長(zhǎng)了一倍之多，并且還購(gòu)買(mǎi)了不少家用的電子檢測(cè)儀器。

作為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要方向，智慧養(yǎng)老正成為各方布局的重點(diǎn)。近期，央地有關(guān)各方頻頻部署，企業(yè)也加快核心產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，在老年人生活服務(wù)、照護(hù)服務(wù)、健康服務(wù)、文娛服務(wù)等方面嘗試適老化、親老化、便老化的研究及落地時(shí)間。不過(guò)，需要注意的是，智慧養(yǎng)老作為新興業(yè)態(tài)，其培育發(fā)展面臨著有些中老年朋友不認(rèn)可、不買(mǎi)賬的問(wèn)題。

市場(chǎng)逐漸發(fā)展壯大

所謂智慧養(yǎng)老，是指利用信息化手段、互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，研發(fā)面向居家老人、社區(qū)的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)與信息平臺(tái)，通過(guò)改變信息交流傳遞方式、強(qiáng)化資源配置整合力度、提升服務(wù)管理效率，破解傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)模式的缺陷，為老人提供實(shí)時(shí)、快捷、高效、低成本的物聯(lián)化、互聯(lián)化、智能化養(yǎng)老服務(wù)，使得居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老成為可能。

而隨著老年人口的快速增長(zhǎng)，勢(shì)必將進(jìn)一步釋放養(yǎng)老需求，帶動(dòng)擴(kuò)大老年消費(fèi)市場(chǎng)。據(jù)今年全國(guó)第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口已達(dá)2.64億，占全國(guó)總?cè)藬?shù)的18.7%。在超2.6億老年人口背后，隱藏著數(shù)萬(wàn)億市場(chǎng)規(guī)模的養(yǎng)老商機(jī)，其中，智慧養(yǎng)老作為新興養(yǎng)老模式，其造富風(fēng)口有多大是可以預(yù)見(jiàn)的。

“有數(shù)據(jù)顯示，‘十四五’期間，我國(guó)老年人口將突破3億人，這意味著我國(guó)將從輕度老齡化邁入中度老齡化階段。養(yǎng)老行業(yè)面臨著服務(wù)供給的種類(lèi)和數(shù)量不足、專(zhuān)業(yè)化和科技化水平較低的挑戰(zhàn)，智慧養(yǎng)老服務(wù)不僅是應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題的重要方案，更是養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的重要趨勢(shì)。”中國(guó)傳媒大學(xué)政府與公共事務(wù)學(xué)院公益?zhèn)鞑パ芯恐行膱?zhí)行主任崔煒表示。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的推動(dòng)下，健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)逐步邁入網(wǎng)絡(luò)化、智能化階段，創(chuàng)新的養(yǎng)老服務(wù)模式不斷涌現(xiàn)。據(jù)有關(guān)研究報(bào)告顯示，2019年，我國(guó)智慧健康養(yǎng)老市場(chǎng)規(guī)模約為3.2萬(wàn)億元。預(yù)計(jì)2021年我國(guó)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到4.8萬(wàn)億元，未來(lái)五年(2021-2025)年均復(fù)合增長(zhǎng)率約為14.67%，2025年將達(dá)到8.3萬(wàn)億元。

適老化改造加快推進(jìn)。今年1月，工信部開(kāi)展了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。那么，目前進(jìn)展如何呢?10月19日，在國(guó)務(wù)院新聞辦舉行的前三季度工業(yè)和信息化發(fā)展情況發(fā)布會(huì)上，工信部新聞發(fā)言人、信息通信管理局局長(zhǎng)趙志國(guó)表示，國(guó)內(nèi)已有104家網(wǎng)站和App初步完成了適老化改造，取得階段性成效。

目前，北京、上海、廣東等地已推出老年人刷身份證核驗(yàn)健康碼服務(wù)，大大方便了疫情防控下老年人出行、就醫(yī)等日常活動(dòng)。圍繞老年人的現(xiàn)實(shí)需求，通過(guò)服務(wù)提升讓老年人在數(shù)字社會(huì)中享有更多的獲得感、幸福感。

此外，近期，央地有關(guān)各方頻頻部署。工信部、民政部、國(guó)家衛(wèi)健委于10月底印發(fā)《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃(2021-2025年)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)行動(dòng)計(jì)劃)，提出重點(diǎn)面向家庭養(yǎng)老床位、智慧助老餐廳、智慧養(yǎng)老院，打造智慧化解決方案。地方上，上海、合肥、浙江也提出，實(shí)施老年人居家養(yǎng)老適老化改造工程，鼓勵(lì)建設(shè)智慧養(yǎng)老院和未來(lái)社區(qū)智慧養(yǎng)老。

老年人只需要在手機(jī)上動(dòng)動(dòng)手指，機(jī)器人就能準(zhǔn)確無(wú)誤到達(dá)指定位置，并帶來(lái)他們所需的食物、輪椅甚至病床……這不是科幻片里的場(chǎng)景，這是南京理工大學(xué)北方研究院智能裝備研發(fā)中心主任曾憲文研發(fā)的機(jī)器人生態(tài)服務(wù)平臺(tái)。“從需求和購(gòu)買(mǎi)力角度來(lái)看，智慧健康養(yǎng)老機(jī)器人的前景十分廣闊，或是未來(lái)破解養(yǎng)老服務(wù)困境的主要產(chǎn)品。”曾憲文對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示，智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)其產(chǎn)品及服務(wù)的落地。

部分產(chǎn)品叫好不叫座

需要注意的是，智慧養(yǎng)老的相關(guān)解決方案并不是萬(wàn)能的，作為新興業(yè)態(tài)，其培育發(fā)展面臨著發(fā)展新問(wèn)題，部分產(chǎn)品存在叫好不叫座的現(xiàn)象。

“曾經(jīng)有一些老年朋友向我訴苦。因?yàn)樗麄儾粫?huì)線上預(yù)約掛號(hào)，所以不愿到醫(yī)院看病;有些中老年朋友不會(huì)使用血糖監(jiān)測(cè)儀，而導(dǎo)致血糖長(zhǎng)期沒(méi)有得到有效控制……”廈門(mén)大學(xué)附屬第一醫(yī)院心內(nèi)科醫(yī)生賀王偉說(shuō)道。

北京人民大學(xué)副校長(zhǎng)、中國(guó)人民大學(xué)老年學(xué)研究所所長(zhǎng)杜鵬分析認(rèn)為，目前，市場(chǎng)上一些智慧養(yǎng)老科技產(chǎn)品脫離老年人實(shí)際需求，使用起來(lái)很不方便，這是很多適老高科技產(chǎn)品無(wú)法真正推廣起來(lái)的原因。許多老年人缺乏操縱復(fù)雜智能系統(tǒng)的能力，產(chǎn)品的體驗(yàn)不好，導(dǎo)致有需求的老年人得不到好的智慧養(yǎng)老服務(wù)。

“最新的技術(shù)，不一定是最適合的。”談到智慧養(yǎng)老時(shí)，上海市民政局局長(zhǎng)朱勤皓坦言，要從講產(chǎn)品、講硬件到更加關(guān)注科技的應(yīng)用場(chǎng)景，以及關(guān)注老年人的服務(wù)體驗(yàn)。要厘清“智慧養(yǎng)老”到底需要哪些技術(shù)支撐，如何支撐。養(yǎng)老行業(yè)的自身特點(diǎn)，決定了新技術(shù)要與適老性問(wèn)題、與老年人接受度問(wèn)題進(jìn)行充分的對(duì)接，要特別關(guān)注“智慧養(yǎng)老”的操作路徑和實(shí)現(xiàn)方式等問(wèn)題。

同時(shí)，還要考慮性?xún)r(jià)比。投入信息化建設(shè)，要堅(jiān)持最優(yōu)選擇，考慮投入產(chǎn)出比，統(tǒng)一規(guī)劃、集約建設(shè)、高效使用，從源頭上解決信息孤島、數(shù)據(jù)分割的問(wèn)題，推動(dòng)資源的有效對(duì)接和優(yōu)化配置。“某個(gè)‘智慧養(yǎng)老’產(chǎn)品或服務(wù)是否有生命力，其關(guān)鍵在于是否能實(shí)現(xiàn)功能替代或模式創(chuàng)新。”朱勤皓坦言，無(wú)論是什么智慧養(yǎng)老產(chǎn)品或服務(wù)，都不能為了智慧而智慧，制造新的數(shù)字化鴻溝、信息化壁壘。

商業(yè)模式仍待探索

智慧養(yǎng)老是一個(gè)需要全社會(huì)共建的項(xiàng)目，應(yīng)該與傳統(tǒng)的居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式有機(jī)結(jié)合，融合度越高，才能越有生命力。

目前，智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式或盈利模式尚不清晰，仍需不斷探索創(chuàng)新。杜鵬表示，一些居家養(yǎng)老服務(wù)中心等醫(yī)療、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)目前多采用企業(yè)運(yùn)營(yíng)、政府買(mǎi)單的運(yùn)營(yíng)模式，這容易造成醫(yī)療養(yǎng)老機(jī)構(gòu)盈利模式的不可持續(xù)性。

崔煒認(rèn)為，制約智慧養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展主要有以下三個(gè)難點(diǎn)：一是信息和數(shù)據(jù)共享不充分，二是供給和需求對(duì)接不精準(zhǔn)，三是線上和線下發(fā)展不協(xié)調(diào)。未來(lái)，應(yīng)以信息化建設(shè)為抓手，促進(jìn)智慧養(yǎng)老資源的優(yōu)化配置。以老年人需求為基礎(chǔ)，促進(jìn)智慧養(yǎng)老服務(wù)的有效供給。以可持續(xù)運(yùn)營(yíng)為重點(diǎn)，促進(jìn)智慧養(yǎng)老企業(yè)的健康發(fā)展。

為了強(qiáng)化產(chǎn)融結(jié)合，上述行動(dòng)計(jì)劃提出，要依托工信部國(guó)家產(chǎn)融合作平臺(tái)，開(kāi)展產(chǎn)融精準(zhǔn)對(duì)接以及“早期投資支持產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新”專(zhuān)項(xiàng)工作。鼓勵(lì)支持符合條件的創(chuàng)新企業(yè)在科創(chuàng)板、創(chuàng)業(yè)板上市融資。

聚焦到智慧健康養(yǎng)老適老化服務(wù)領(lǐng)域，行動(dòng)計(jì)劃提出，要圍繞不少于10個(gè)重點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景，再培育100個(gè)以上示范企業(yè)，打造50個(gè)以上示范園區(qū)。這無(wú)疑給智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)帶來(lái)更大的發(fā)展空間。

其中，養(yǎng)老公寓是智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品落地的重要一個(gè)場(chǎng)景。“現(xiàn)在智慧健康養(yǎng)老已經(jīng)不再局限于小區(qū)里，會(huì)建設(shè)大型的養(yǎng)老中心，以科技為依托的老年人專(zhuān)用設(shè)計(jì)是未來(lái)養(yǎng)老公寓產(chǎn)品發(fā)展中最活躍的一環(huán)。”中核建研城市更新有限公司員工馮春洋對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示，“未來(lái)公司會(huì)結(jié)合大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI和機(jī)器人技術(shù)為老人提供智慧化養(yǎng)老服務(wù)。”

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政策紅利釋放 智慧養(yǎng)老飛入尋常百姓家

央地順勢(shì)而為，通過(guò)各種扶持政策助力智慧養(yǎng)老的蓬勃發(fā)展。10月底《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃(2021-2025年)》正式出臺(tái)，要求強(qiáng)化健康養(yǎng)老信息技術(shù)支撐，提升健康養(yǎng)老產(chǎn)品智慧化水平，這意味著智慧養(yǎng)老涉及的諸多領(lǐng)域在今后將迎來(lái)高速發(fā)展。

地方層面，日前，廣東珠海印發(fā)《養(yǎng)老服務(wù)體系“十四五”規(guī)劃》，提出要規(guī)范智慧養(yǎng)老信息平臺(tái)運(yùn)行和管理，保障老年人個(gè)人信息、補(bǔ)貼資金和服務(wù)場(chǎng)所安全。截至目前，累計(jì)為2.47萬(wàn)名80歲以上老年人發(fā)放高齡津貼6801萬(wàn)元，長(zhǎng)者飯?zhí)镁筒脱a(bǔ)貼27萬(wàn)人次。

廣西印發(fā)的《促進(jìn)養(yǎng)老托育服務(wù)健康發(fā)展三年行動(dòng)方案(2021—2023年)》，提到重點(diǎn)支持企業(yè)開(kāi)發(fā)適合老年人使用的數(shù)碼手環(huán)、智能手機(jī)、平板電腦等科技產(chǎn)品，引導(dǎo)社區(qū)、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、老年大學(xué)設(shè)置針對(duì)老年人的智能信息技術(shù)培訓(xùn)課程，滿(mǎn)足老年人智能服務(wù)新需求。福建發(fā)布智慧養(yǎng)老服務(wù)地圖，想知道附近的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、床位數(shù)量、評(píng)定等級(jí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、用戶(hù)評(píng)價(jià)等信息，只需打開(kāi)電子地圖，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，便一目了然。

由于政府大力扶持，智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，全國(guó)各地在智慧健康養(yǎng)老發(fā)展方面積累了有益的探索經(jīng)驗(yàn)。

如江西贛州章貢區(qū)智慧健康養(yǎng)老基地以“平臺(tái)+產(chǎn)業(yè)”為主導(dǎo)，通過(guò)建設(shè)具有地方特色的智慧社區(qū)模型——智慧章貢，構(gòu)建章貢區(qū)整體養(yǎng)老生態(tài)圈。合肥市蜀山區(qū)依托“養(yǎng)老設(shè)施+引入特色服務(wù)+搭建智慧系統(tǒng)”的模式，支持鼓勵(lì)智慧化養(yǎng)老模式多樣化發(fā)展，深入探索居家養(yǎng)老服務(wù)模式。

福州鼓樓區(qū)中山社區(qū)，擴(kuò)大實(shí)施智慧養(yǎng)老試點(diǎn)，通過(guò)軟件硬件相結(jié)合，監(jiān)測(cè)、分析老人“門(mén)禁+水電”數(shù)據(jù)，掌握老人生活狀態(tài)，并且在所有鎮(zhèn)街全覆蓋“長(zhǎng)者食堂+學(xué)堂”，解決老人居家養(yǎng)老的吃飯和休閑問(wèn)題。

隨著人口老齡化的加劇，智慧養(yǎng)老科技行業(yè)逐步成為國(guó)家大力支持并發(fā)展的新興行業(yè)。而發(fā)展智慧養(yǎng)老與多元服務(wù)主體息息相關(guān)，各服務(wù)主體配合推進(jìn)智慧化建設(shè)的系統(tǒng)搭建工作，優(yōu)化智慧智能服務(wù)結(jié)構(gòu)。只有服務(wù)主體多元化，智慧養(yǎng)老行業(yè)才會(huì)長(zhǎng)久生存。

政策的制定和實(shí)施有助于建設(shè)完善的養(yǎng)老服務(wù)體系和養(yǎng)老保障制度，而完善的養(yǎng)老服務(wù)體系和制度又有助于促進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。正如廣東省養(yǎng)老服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊波所言：“我國(guó)養(yǎng)老事業(yè)離不開(kāi)智慧科技的研發(fā)，尤其是在北上廣深等一線城市。智慧化服務(wù)可大大節(jié)約人力成本，為我國(guó)養(yǎng)老事業(yè)工作的開(kāi)展提供創(chuàng)新思路與方案。”相信未來(lái)在智慧科技發(fā)展的大趨勢(shì)下，多元化的服務(wù)主體將不斷涌現(xiàn)。持續(xù)發(fā)展的智慧養(yǎng)老行業(yè)將為老年群體的幸福生活保駕護(hù)航。

關(guān)鍵詞： 智慧養(yǎng)老 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 商業(yè)盈利模式 場(chǎng)景化應(yīng)用