5月7日，記者了解到，上海市虹口區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)和虹口區(qū)人民法院聯(lián)手向上海艷域攝影有限公司送達(dá)《消保委勸諭書》和《司法建議書》，要求該企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者集中投訴和相關(guān)訴訟案件所反映的問(wèn)題，深刻反思并整改。

此前，兩名大學(xué)生消費(fèi)者遭遇該公司“套路”，原本說(shuō)好的19.9元就能拍寫真，卻在拍攝中被層層“加碼”，消費(fèi)一路升級(jí)至2.6萬(wàn)元。最終，虹口區(qū)人民法院依法判決該公司返還兩位消費(fèi)者1.86萬(wàn)元(詳見《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》4月23日2版《19.9元拍寫真付了2萬(wàn)多 法院判決退回消費(fèi)者部分款項(xiàng)》)。

虹口區(qū)消保委指出，上海艷域攝影有限公司的攝影服務(wù)中存在以下主要問(wèn)題：事先低價(jià)引流，事后層層加價(jià);強(qiáng)行推銷服務(wù)，并忽悠消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)借貸;設(shè)定高額違約金的格式合同條款。這些不誠(chéng)信行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。

虹口區(qū)消保委督促該企業(yè)做到加強(qiáng)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，恪守社會(huì)公德、商業(yè)道德;加強(qiáng)保障消費(fèi)安全，確保攝影場(chǎng)所、設(shè)施完好，保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全，核查服務(wù)人員資質(zhì)情況;加強(qiáng)規(guī)范銷售行為，杜絕反復(fù)游說(shuō)的行為，杜絕忽悠或強(qiáng)制消費(fèi)者開通網(wǎng)貸，檢視并修改格式條款;加強(qiáng)客戶售后服務(wù)，及時(shí)妥善解決消費(fèi)者投訴;加強(qiáng)維權(quán)工作聯(lián)絡(luò)，與虹口區(qū)消保委共同推進(jìn)投訴聯(lián)網(wǎng)處理。

同時(shí)，虹口區(qū)人民法院對(duì)該企業(yè)提出司法建議：強(qiáng)化員工法律意識(shí)，加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)，建立合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制;規(guī)范公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，營(yíng)造法治營(yíng)商環(huán)境;加強(qiáng)與客戶溝通銜接，提示消費(fèi)者理性消費(fèi)，暢通維權(quán)投訴渠道，推動(dòng)糾紛有效解決。虹口區(qū)消保委和虹口區(qū)人民法院均要求該企業(yè)應(yīng)當(dāng)于接到《消保委勸諭書》和《司法建議書》后30日內(nèi)書面反饋整改情況。

上海艷域攝影有限公司負(fù)責(zé)人表示，將針對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行深刻反思和全面整改，通過(guò)進(jìn)一步建章立制，強(qiáng)化依法經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)實(shí)守信，積極回應(yīng)消費(fèi)訴求，依法保障消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，該企業(yè)承諾，將盡快向虹口區(qū)消保委和虹口區(qū)人民法院提交相關(guān)整改報(bào)告。

據(jù)悉，虹口區(qū)消保委和虹口區(qū)人民法院將跟進(jìn)該企業(yè)的后續(xù)整改情況，督促該企業(yè)依法履行相應(yīng)的法定義務(wù)和社會(huì)責(zé)任，并視情采取下一步措施，以維護(hù)攝影服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域公平與正義。

關(guān)鍵詞： 寫真拍攝 投訴 消費(fèi)者 權(quán)益