華夏時報(www.chinatimes.net.cn)記者 張杰 北京報道

高開低走試圖追求盈利翻盤的婚戀平臺正再次卷入輿論風(fēng)口。日前，《華夏時報》記者從多個投訴平臺獲悉，珍愛網(wǎng)、百合、世紀佳緣等多個婚戀平臺均有大量強行消費、霸王條款以及婚戀騙局，甚至有些消費者還因誤信征婚資料而遭遇“殺豬局”。

婚戀平臺的娛樂化似乎并沒有將困境中的市場激活，肆意廣告效應(yīng)引誘出的灰色產(chǎn)業(yè)鏈卻一次次沖刺著整個婚戀平臺。到底是不去監(jiān)管還是被業(yè)績沖昏了頭腦?日漸衰落的婚戀平臺正再次陷入盈利模式新尷尬。

涉嫌欺詐的婚戀平臺

理念不能完全切合85后、90后的婚戀觀的婚戀平臺，似乎希望通過不過硬的“紅娘”技術(shù)一一挑戰(zhàn)新一代的婚姻觀理念，用各種手段引誘消費者入局。

《華夏時報》記者通過各大投訴平臺發(fā)現(xiàn)，處在爭議中的婚戀平臺，涉嫌“強迫交易”、霸王條款、虛假宣傳以及材料造假，甚至還有部分消費用戶因材料造假，而讓多位消費者陷入“殺豬局”，騙人又騙財。

截至4月15日，《華夏時報》記者統(tǒng)計，聚投訴平臺上關(guān)于珍愛網(wǎng)的類似投訴高達3172條，黑貓平臺的投訴總投訴量有105條，珍愛網(wǎng)投訴量最多的是誘導(dǎo)消費;百合網(wǎng)為12條，世紀佳緣有38條。

消費者投訴量最多的是誘導(dǎo)消費。一位接受《華夏時報》記者采訪不愿具名的投訴者表示，多次的電話預(yù)約之后，且在長達四個多小時的洗腦后，稀里糊涂便付了款。待付款后他們才拿出合同，而且再沒有讓其看合同內(nèi)容的情況下，便讓其簽字。

“這個行業(yè)就是‘看人下菜碟’，‘你要是想幫客戶找到適合他的另一半，你就多收他錢。’”有線下公司紅娘表示，只要簽訂了合同，是否安排相親，就要看業(yè)務(wù)人員的心情。

或許是受該風(fēng)氣影響，換人頻繁的各大婚戀網(wǎng)站的線下紅娘亦屢遭投訴。截至4月10日下午，據(jù)聚投訴顯示，“珍愛網(wǎng)”投訴量3151;“百合網(wǎng)”投訴量247;“世紀佳緣”投訴量為363。

“這主要因近兩年婚戀行業(yè)整體發(fā)展進入增長瓶頸期，特別是婚戀行業(yè)的大規(guī)模并購以及IPO新困境，導(dǎo)致婚戀行業(yè)處在爭議中，如何擴張迎接全面互聯(lián)網(wǎng)時代的沖擊，都是整個行業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)。”有業(yè)內(nèi)人士對記者分析說，這也是婚戀行業(yè)下一步發(fā)展要思考的新問題。

《華夏時報》記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，目前婚戀市場處于三足鼎立的發(fā)展現(xiàn)狀——百合網(wǎng)、世紀佳緣和珍愛網(wǎng)。一方資本助力，郭廣昌40億收購百合網(wǎng)69.18%的股份，隨后又將行業(yè)老三世紀佳緣收入囊中。

但急于擴張的珍愛網(wǎng)，雖然多次利用上市契機，卻一次次的失敗最終被資本徹底放棄，丟了“夫人又折兵”，最終只能從終端發(fā)力。

而最根本的原因是主要和婚戀網(wǎng)行業(yè)整體發(fā)展突然變緩有關(guān)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，珍愛網(wǎng)2015年、2016年和2017年1-5月，扣非凈利為-2054萬元、1.28億元、5739萬元。

此外，百合網(wǎng)也是一個典型的例子。“即使百合網(wǎng)作為國內(nèi)有名的婚戀相親網(wǎng)站，且在2015年的11月登陸新三板掛牌，但是一直未能滿足A股上市的標準。”一位業(yè)內(nèi)行業(yè)的人士對記者分析說，更明顯的表現(xiàn)是業(yè)績走勢，即使期間有資本進入，但直到并購了世紀佳緣之后，百合網(wǎng)才逐步盈利。

對此，有多位接受記者采訪的律師表示，對于現(xiàn)在婚戀市場亂象，監(jiān)管不足，責(zé)任追究不力是重要原因。

資本不看好婚戀市場

“整個行業(yè)低迷，不但與行業(yè)的態(tài)勢有直接的關(guān)系，而且和資本少有關(guān)顧有很大的關(guān)系。”另有分析人士告訴記者，這就導(dǎo)致婚戀平臺在沒有資本運作的背景下，只能挖空心思發(fā)力線下。

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2018年我國網(wǎng)絡(luò)婚戀交友行業(yè)規(guī)模已達49.9億元，較上年增長24.9%;同時，網(wǎng)絡(luò)婚戀滲透率升至49.1%。此外，走低的結(jié)婚率及高漲的離婚率也給行業(yè)創(chuàng)造了需求，結(jié)婚率從2010年的9.3‰降至2018年的7.3‰，離婚率由2010年的2.0‰升至2018年的2.7‰。

不過，婚戀市場熱度不減。在啟信寶上搜索“婚戀”關(guān)鍵字，在服務(wù)業(yè)中的營業(yè)狀態(tài)下，顯示有1407家相關(guān)公司，近一年內(nèi)成立的有444家，遍布全國各大城小鎮(zhèn)。

近兩年婚戀市場娛樂化的態(tài)勢也明顯。各式催婚綜藝頻出，顯露了當前大眾市場的需求信號。即使如此，但資本對該行業(yè)的熱情并不高。

據(jù)記者了解，婚戀社交賽道已獲融資的項目共有72個，公開披露的融資額達千萬以上的項目有13個，去年更新融資進度的項目僅有2個。

相反投訴卻驟然上升，截至今年3月14日，21CN聚投訴共受理全國消費者關(guān)于珍愛網(wǎng)的有效投訴共2997件，位列婚戀交友行業(yè)第一，較2017年增長了85%。

有業(yè)內(nèi)人士分析稱，是國內(nèi)婚戀網(wǎng)站的主要盈利模式主要有線上收取會員費、線下一對一的“紅娘”服務(wù)費、婚戀相關(guān)的婚慶、攝影等廣告收入三類收入，獲得更多收入的前提是需要客戶在平臺逗留的時間更長，以完成更多的收費項目，但與此同時也拉低了平臺的服務(wù)價值。

根據(jù)消費者投訴信息，服務(wù)合同的收費在6800元到20000元到不等，最常見的金額為18800元。也正是在這種資本不穩(wěn)定，口碑崩塌、競爭加劇、變現(xiàn)困難等重壓下，頭部婚戀平臺均高開低走。

2015年12月，百合網(wǎng)全資子公司收購世紀佳緣;2017年11月，珍愛網(wǎng)控制權(quán)被太盟亞洲資本收購;2018年5月，百合網(wǎng)作價40億出讓70%股權(quán)。至此，婚戀網(wǎng)站市場份額占比超65%的三大平臺悉數(shù)易主。

“之所以如此，主要是傳統(tǒng)的婚戀網(wǎng)站已經(jīng)不能準確的把準85、90和95后真正的市場需求，而且同質(zhì)化嚴重，并不能從根本上解決新一代青年的需求，最終才導(dǎo)致行業(yè)不被資看好。”有業(yè)內(nèi)人士分析說，主要是新一代的青年，在婚姻問題上不愿意將就，早已不能切合當代85后、90后的婚戀觀。更有用戶直言，在相親網(wǎng)站不被騙，已經(jīng)成為比“找到真愛”更緊迫的事了。

模式病根難除

“資本嫌棄、行業(yè)同質(zhì)化嚴重，正是當前婚戀網(wǎng)站面臨的重大挑戰(zhàn)，而這一切模式的根源，主要是婚戀平臺一直回避的模式困境。”有業(yè)內(nèi)觀察人士對記者分析說，因婚戀被多家平臺公司看作是一錘子買賣，一次性賺個盆滿缽滿的心態(tài)決定了行業(yè)的未來發(fā)展。

其實，自“線下相親”成為主流模式起，婚戀網(wǎng)站就面臨著巨額人力運維成本，因無法規(guī)?；?，會員費水漲船高，令不少大齡青年望而卻步。

而這種背景之下，婚戀網(wǎng)就以“釣魚式”的發(fā)展模式逐個攻破。“來一個是一個，這個行業(yè)人員流動率比較大，投訴率也比較大，只能一個個來，在互聯(lián)網(wǎng)時代，集中進行大規(guī)模的相親和活動，都需要資本的背書。”有業(yè)內(nèi)人士對記者透露，在資本卻步的大背景下，逐個攻破也成為了行業(yè)常見的發(fā)展模式。

如此背景之下，行業(yè)同質(zhì)化發(fā)展比較嚴重。“雖然說都是婚戀平臺，但各家平臺玩的模式也基本相同，在同質(zhì)化嚴重的現(xiàn)狀面前，如果選擇了我們，就不會選擇其他家，對于這種一次性的買賣，各大網(wǎng)站平臺希望客戶能夠一次性的消費在這里。”有不愿具名的婚戀行業(yè)人士表示，這種買賣不能有回頭客，基本都是一次性消費。

“正是在這種背景之下，強烈追求利益的各家婚戀平臺，真是無所不用其極，招數(shù)百出，盡可能的留住消費者，在一次性心態(tài)的動機下，后續(xù)服務(wù)就輕視化處理。”有業(yè)內(nèi)評論人士告訴記者，看心情成為多家平臺后續(xù)服務(wù)的標準。

責(zé)任編輯：黃興利 主編：寒豐

關(guān)鍵詞： 婚戀平臺 投訴