本文轉(zhuǎn)自【新民晚報】；

最近正值旅游旺季，上海外灘、南京路的人流量大得驚人！

南京東路步行街上，游客摩肩接踵，向外灘望去人山人海，整條南京路被游客填滿。

(相關(guān)資料圖)

據(jù)媒體報道，8月12日，上海外灘濱江瞬時客流量超過了4.7萬人次，總客流逼近39萬人次。好多人都在等外灘亮燈瞬間，這樣的客流量跟國慶看燈差不多。然而，有一些商家和人員的行為卻在眾多游客面前 給上海這座城市抹了黑。

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知名景點(diǎn)零食店現(xiàn)低俗包裝

商品甚至無生產(chǎn)日期

正值暑假，在上海市中心的南京路步行街上，多家以“追憶童年”為主題的“懷舊小賣部”生意火爆。店鋪內(nèi)陳列著許多“80后”“90后”熟悉的老品牌，包括汽水、泡泡糖、干脆面等等。然而，記者發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)銷售的一些小零食，打著“回味童年”的幌子，販賣低俗的“惡趣味”。

知糖果包裝低俗！

店主：小朋友懂得比我們多

“催X丹”“腎X寶”“艷X丹”……這些糖果包裝上的名稱五花八門，低俗不堪。如果沒有店員的解釋，消費(fèi)者壓根不知道盒子里賣的究竟是什么“藥”。店員告訴記者，這些盒子里裝的都是奶糖，并沒有真正的藥效。

那么，這些低俗的包裝從何而來？記者聯(lián)系上某店店主，對方表示，這些外包裝是由他們設(shè)計出來，再委托工廠批量生產(chǎn)的。而對于這些包裝的合法性，對方則表示：“這些只是網(wǎng)絡(luò)用語，現(xiàn)在小朋友懂得比我們多”。

在“懷舊零食店”里，這些產(chǎn)品引得孩子們駐足，讓家長們感到不安。有不少家長擔(dān)心，這些低俗的外包裝會對孩子的心理健康產(chǎn)生影響。事實上，《廣告法》第九條第七項明確規(guī)定，廣告不得妨礙社會公共秩序或者違背社會良好風(fēng)尚?！皯雅f零食店”里的這些“三俗”包裝已然違反廣告法。

“你想看生產(chǎn)日期？沒有！”

記者走訪了南京東路、田子坊等上海市中心熱門商圈的多家“懷舊零食店”，發(fā)現(xiàn)幾乎每家都有不少類似的商品。除了包裝“三俗”，它們的外包裝上竟然連生產(chǎn)日期都沒有。

有店員告訴記者，這款產(chǎn)品的生產(chǎn)日期不會標(biāo)注在外包裝上，但顧客在購買后，可在里面的奶片上看到具體的產(chǎn)品信息。但當(dāng)記者提出能否先開盒驗貨再購買，對方則直接表示拒絕。還有店員稱：“那你就不要買，想要生產(chǎn)日期，沒有?！?/strong>

記者在“懷舊零食店”內(nèi)看到，有不少零食都沒有標(biāo)注產(chǎn)品信息，考慮到它們還可能是由大包裝拆開零售，導(dǎo)致獨(dú)立小包裝上沒有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期以及配料表，于是希望店員能提供相應(yīng)的外包裝，以證明零食的安全性。然而，一位店員在一通翻箱倒柜后告訴記者：“大包裝好像有點(diǎn)難找，應(yīng)該是沒有了。”

在店內(nèi)，記者看到，沒有了外包裝的麥芽糖只剩下一層薄薄的塑料膜，融化的糖漿透過封口外溢，無法令人放心。上海市消保委副秘書長唐健盛擔(dān)心，這樣做很可能出現(xiàn)前面一批產(chǎn)品還沒有賣完又混入新一批產(chǎn)品的情況，這對消費(fèi)者來說是不公平的。

事實上，產(chǎn)品一旦拆包零賣，獨(dú)立小包裝上沒有任何生產(chǎn)信息，無論是店員還是消費(fèi)者，都難以確保食品的安全。華東師范大學(xué)兼職教授、律師江海表示，《食品安全法》規(guī)定，食品經(jīng)營者銷售散裝食品，應(yīng)當(dāng)在散裝食品的容器外包裝上，標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期或者生產(chǎn)批號、保質(zhì)期以及生產(chǎn)經(jīng)營者的名稱、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容。

采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，這些“懷舊零食店”大多開在上海著名的旅游景點(diǎn)和商業(yè)街區(qū)，包括南京路步行街、田子坊等，顧客主要是來自五湖四海的游客。而這些小店，都是構(gòu)成上海地標(biāo)景點(diǎn)的一份子。

零售業(yè)不好做，旅游景點(diǎn)的生意競爭更是激烈。以“懷舊”“創(chuàng)意”為賣點(diǎn)本無可非議，但如果這些零食來路不明，甚至采用一些“三俗”的外包裝來博眼球，這些變了味兒的“童年記憶”，傷害的就遠(yuǎn)不止是一代人的情懷。

來上海的外地游客多了，老套的“一日游”坑客的事還有嗎？ 記者通過12345市民服務(wù)熱線了解到，不僅有，依然還不少！

13家熱門酒店，8家有“小廣告”

拿到花花綠綠的一日游“小廣告”，往往是外地游客被坑的開端。今年夏天，“小廣告”被“精準(zhǔn)投送”到了外地游客們偏好入住的一些熱門賓館酒店里。

距離高鐵虹橋站僅一站之隔的17號線諸光路地鐵站附近有大量酒店，因距離高鐵站近、價格實惠而備受來滬游客青睞。僅淶清路沿線，就聚集有5家酒店。

8月8日上午，記者挨個走訪這5家酒店：走進(jìn)淶朋酒店，眼前的漂流傘架子上就擺著3張“上海一日游”的廣告單子，封面寫著“天天發(fā)班”“180元純玩”等字樣。翻開內(nèi)頁，上方印有“中信國旅”字樣，下方列了近30款從一日游到五日游不同天數(shù)的江浙滬旅游產(chǎn)品。這些產(chǎn)品價格十分低廉，如“蘇州園林一日游”僅需120元，而“杭州、蘇州、無錫三日游”僅需460元，還“贈送上海一日游”。

同樣的單子，在邁典酒店、隱巷酒店的前臺上都擺著。而協(xié)展酒店和申虹酒店里，前臺工作人員指著一個空空的塑料架子，稱廣告紙也是有的，但已經(jīng)被住店旅客取光了。

淶朋酒店前臺工作人員告訴記者，每天會有好幾撥人進(jìn)店擺放“小廣告”，有時候什么時候擺的都不知道，“放的廣告紙不一樣，他們擺放之前還會把其他家的清理掉?！?/strong>

除了高鐵站旁，景點(diǎn)周邊酒店也是來滬旅客入住的熱門選擇。8月7日下午，記者又走訪了豫園附近的8家酒店。

豫園旁邊的盎格酒店入口處，一張綠色的易拉寶海報很顯眼，上方用加粗的紅色字體寫著“經(jīng)典旅游指南”，下方列有了30余款上海和江浙滬的短期旅游產(chǎn)品，價格也十分低廉，如蘇杭兩日游僅需366元。但酒店前臺工作人員稱，“正規(guī)的，肯定信得過”，酒店與擺放易拉寶的旅行社有合作。記者撥打了易拉寶上的電話，得知對方為“萬緣國際旅行社”，366元的費(fèi)用包含景點(diǎn)門票、住宿費(fèi)用和來往接送全包，還配有導(dǎo)游服務(wù)，電話中對方再次強(qiáng)調(diào)“小廣告不可信，我們才是正規(guī)旅行社”。但在“12345”，亦有市民投訴“萬緣國際旅行社”安排的紹興游承諾不含自費(fèi)項目，實際卻安排了自費(fèi)景點(diǎn)……

景區(qū)又現(xiàn)“小廣告”攬客

除了投送到賓館酒店之外，在申城各大景點(diǎn)，散發(fā)“小廣告”的現(xiàn)象也回潮了。

在“12345”，多名來滬游客投訴稱在豫園游玩時拿到了一日游“小廣告”，進(jìn)而上當(dāng)受騙。8月7日，記者也來到豫園蹲守。

下午5時許，豫園商城7號門前，大量游客在聚集。此時，一名白衣在人群中來回穿行。只見他接近人群，從黑色小包里掏出一疊藍(lán)色宣傳單，逢人便抽出一張遞過去。宣傳單，正是一日游“小廣告”：左上方紅色大字號寫著“中國國旅（上海總部）”字樣，旁邊還印上“上海市旅游局審核”“上海市消費(fèi)者協(xié)會”等紅色印章，以及“五星級旅行社”等宣傳語。正反面的其他區(qū)域，印有多達(dá)36種低價旅游套餐，19個項目的“上海都市豪華純玩一日游”僅需180元每人。

更多人還沒出發(fā)，先上了網(wǎng)絡(luò)的當(dāng)

除了傳統(tǒng)的誤信紙質(zhì)“小廣告”后被坑之外，在“12345”的眾多投訴中，不少游客則是人還沒有啟程，就已經(jīng)入了坑。

一家名為“景好”的旅行社被眾多來滬游客投訴：山西游客嚴(yán)先生一行3人預(yù)訂了景好旅行社提供的上海兩日游，其中1天為常規(guī)游玩路線，1天則專門安排迪士尼的游玩，共支付了7400元費(fèi)用。結(jié)果，整個行程中存在4鉆酒店不達(dá)標(biāo)、承諾迪士尼項目走Vip通道結(jié)果還是自己排隊、承諾玩夠12個項目結(jié)果僅兌現(xiàn)了7個、Vip的導(dǎo)游服務(wù)結(jié)果全程只見到導(dǎo)游3次等等一系列問題。

四川成都的何先生夫婦則花了11400元預(yù)訂了景好旅行社提供的上海四日游套餐，事實上承諾的Vip服務(wù)實際只有門票和酒店住宿，導(dǎo)游全程沒有出現(xiàn)。旅行社給出的酒店報價還明顯虛高……

記者分別了解后得知，他們都是在網(wǎng)絡(luò)搜索平臺上以“上海旅游”為關(guān)鍵詞，搜索了解旅游信息時被推送的廣告吸引，人還沒來上海就已付款預(yù)訂了不靠譜的旅游產(chǎn)品。

在某手機(jī)App嘗試搜索“上海旅游”關(guān)鍵詞后，網(wǎng)絡(luò)平臺也反饋了“上海自由行攻略”“第一次去上海旅游必看攻略”“上海旅行省錢攻略”等一系列搜索結(jié)果，點(diǎn)開后，其頁面與“知乎”相似，上方為某人提出的“上海旅游如何安排合理”等問題，下方則看起來是網(wǎng)友提供的答案。答案洋洋灑灑，在描述游玩經(jīng)歷的同時，則不忘感謝下某某導(dǎo)游的精心安排。記者點(diǎn)擊多個鏈接發(fā)現(xiàn)，被感謝的導(dǎo)游有“楠楠”“莉莉”“小萃”“小勤”等一眾人等。每個頁面下方，都附上了這些導(dǎo)游的電話，提醒可以搜索加微信咨詢。

記者主動添加導(dǎo)游“楠楠”的微信，對方微信名中打著“華東品質(zhì)自由行”旗號。攀談中，對方稱她正是“景好”旅行社的導(dǎo)游。對于記者想要參加一日游的訴求，對方推薦了一款380元的產(chǎn)品，聲稱不僅“一價全含”，還將有“金牌證導(dǎo)游服務(wù)”“24小時管家服務(wù)”“全程精品包團(tuán)”等品質(zhì)服務(wù)。記者索要所謂的“金牌”導(dǎo)游證，對方發(fā)來一張導(dǎo)游證照片，照片和名字旁標(biāo)注實為“初級導(dǎo)游”。記者在全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺核對該證上的號碼，網(wǎng)站顯示“暫無結(jié)果”。不僅如此，何先生夫婦通過“12345”投訴后，市文旅局反饋“景好”無旅行社經(jīng)營許可證。寶山區(qū)文化和旅游局執(zhí)法大隊按照“景好”的注冊地址現(xiàn)場勘查發(fā)現(xiàn)為虛擬地址，注冊時預(yù)留的法人電話無人接聽……

正規(guī)、可信的信息如何也“精準(zhǔn)推送”？

如今，“小廣告”線上線下“先聲奪人”，來滬游客更是難辨真?zhèn)?。并且，一旦被坑維權(quán)極其困難。來滬旅客們即便通過“12345”進(jìn)行了投訴，也往往因為上述的“上海國際旅行社”“中國國旅（上海總部）”“景好旅行社”等旅行社均非正規(guī)旅行社，屬于“涉嫌非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)且未備案”，并不在文旅部門的管轄范圍內(nèi)，往往需要投訴旅客們自行與旅行社協(xié)商退款。記者聯(lián)系了多名投訴旅客，他們均反映涉事旅行社往往口頭承諾了退款，但隨即微信拉黑、電話不接，給這些旅客的上海之行留下極為不好的回憶……

持續(xù)打擊一日游坑客亂象，除了針對無證的旅行社和發(fā)放“小廣告”的現(xiàn)象予以整治之外，申城更應(yīng)該考慮如何能讓正規(guī)的旅游產(chǎn)品信息也能“精準(zhǔn)推送”給來滬的游客們。

業(yè)內(nèi)人士們認(rèn)為，在入滬的門戶交通樞紐設(shè)立整合的旅游咨詢中心或咨詢柜臺，主動對城市旅游產(chǎn)品開展宣傳，是有效的應(yīng)對辦法。另據(jù)了解，前些年，申城一些旅游服務(wù)企業(yè)曾在虹橋站到達(dá)層設(shè)立過咨詢柜臺，但最終因位置偏僻效果不佳、租金高昂等原因而撤柜。相關(guān)旅游服務(wù)企業(yè)還建議，上述旅游咨詢中心應(yīng)體現(xiàn)一定的公益性。是否可以考慮由政府部門選擇合適的區(qū)域統(tǒng)一打造，供各家旅游服務(wù)企業(yè)和平臺入駐，讓來滬的旅客們踏入上海就能了解到權(quán)威可信的旅游信息。

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