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訊息：“碼”上溝通防范用工風(fēng)險

2023-05-22 16:57:27來源： 蘇州日報

(資料圖片)

企業(yè)職工可通過手機掃描工作牌（胸卡）上的二維碼，或登錄線上辦公系統(tǒng)等，隨時反映意見和訴求。近日，市人社部門推出“碼”上溝通機制服務(wù)教程，引導(dǎo)全市企業(yè)建立線上溝通平臺，努力把勞動爭議化解在內(nèi)部和萌芽狀態(tài)，有效防范化解用工風(fēng)險。

企業(yè)線上溝通平臺是指企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息化技術(shù)，通過設(shè)立二維碼、小程序、App，完善企業(yè)微信和企業(yè)OA、電子郵件等線上溝通平臺，暢通職工訴求表達渠道。職工可通過掃碼、登錄企業(yè)微信或企業(yè)OA，直接向企業(yè)提出勞動用工相關(guān)意見建議。

據(jù)悉，企業(yè)建立線上溝通平臺，有利于拓寬內(nèi)部溝通協(xié)商途徑，暢通與職工之間的信息共享、訴求表達、對話交流等渠道。職工反饋意見建議和表達訴求不受時空限制，可直接反饋至企業(yè)工會或人力資源管理等部門，防止因溝通環(huán)節(jié)多、層級多，出現(xiàn)“中梗阻”現(xiàn)象。同時，企業(yè)能夠延伸服務(wù)觸角，及時獲取有利于提升和改進工作的建議，收集勞動關(guān)系潛在風(fēng)險隱患，把勞動爭議化解在內(nèi)部和萌芽狀態(tài)，有效防范化解用工風(fēng)險，提升民主管理水平，提高勞動用工管理效能。此外，通過搭建線上溝通平臺，還可對與企業(yè)合作的外包公司、勞務(wù)派遣公司勞動用工管理進行有效監(jiān)督。

市人社部門表示，企業(yè)通過線上溝通平臺收到職工意見建議和訴求后，應(yīng)第一時間進行核實和處置跟蹤，確保訴求有應(yīng)，防止重復(fù)反映，避免因溝通處置不及時造成糾紛外溢。企業(yè)可整合工會組織、企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員、人力資源部門等資源，或通過其他方式，開展多方協(xié)商協(xié)調(diào)，及時解決職工離職、勞動報酬等訴求，向職工反饋核實結(jié)果，給予職工幫助。職工反映訴求屬實的，企業(yè)應(yīng)主動整改。職工反映訴求不實的，應(yīng)主動做好解釋引導(dǎo)，消除誤解，化解矛盾。企業(yè)應(yīng)在暢通溝通協(xié)調(diào)機制基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范內(nèi)部協(xié)商協(xié)調(diào)流程，建立促進勞動關(guān)系雙方溝通協(xié)調(diào)的日常化、制度化工作機制。

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