付費會員超市在一二線城市加速奔跑,代購的生意也越做越大。
“從一車裝不滿到兩車放不下”,最近找山姆代購楊藝下單的客戶越來越多。她告訴時代財經(jīng),自己從今年2月開始做山姆代購,本來做好了前期虧損的準備,但是第一單就盈利了。到3月中旬,她的代購小隊已經(jīng)擴大至5人。
代購的興起,有其特殊的原因。一方面付費會員制超市有一定的準入門檻,如山姆普通會員的年費為260元,卓越會員為680元,這將部分不愿付費進場的消費者擋在門外。另一方面,倉儲會員超市出售的商品分量偏大,也讓很多非家庭用戶望而卻步。
【資料圖】
山姆天河店 圖源:時代財經(jīng)攝
“一份商品加價5-10元,提供送貨上門、分裝銷售等”,代購群體應(yīng)運而生。據(jù)時代財經(jīng)了解,隨著消費者需求增長,有代購甚至能夠做到月入10萬元以上。
對會員而言,代購則大大影響了消費體驗,許多特價商品、限購商品被一車車拖走,會員與代購爭搶商品的現(xiàn)象也越來越常見。而對超市門店來說,代購帶來了銷量的提升,甚至有門店會和代購“合作”,一邊賺取會員費,一邊靠代購拉動業(yè)績。
免費為客戶代購,也能“月入10萬元”
如今的代購已頗成體系,不僅打通了高校,更下沉到三四線城市。
大學生汪彤購買山姆商品的方式就是尋找代購。她對時代財經(jīng)透露,自己加了學校的代購群,山姆一般每單加價5-10元,“代購本人親自送貨上門,基本每天都過來,可以送到校門口,甚至宿舍樓下。不只是極速達商品,線下才能購買的熟食也會送?!?/p>
時代財經(jīng)了解到,該代購目前的主要客群為在校大學生,已經(jīng)打通多個高校,并在每個學校都建了代購微信群。其告訴時代財經(jīng),客戶一般通過快團團小程序拼單,而他也在小程序上設(shè)計了完整的商品陳列頁面,以及提交訂單、下單、付款等流程。3月22日,某高校的山姆團購就吸引了近600人瀏覽,50人參團。
除了收取代購費,積分返現(xiàn)也是代購的一種謀利手段。
武漢的林橋已從事較長時間的免費代購,并積累起了充足、穩(wěn)定的客源。她告訴時代財經(jīng),目前,自己不僅給個人買家代購,也會為荊州、襄陽、宜昌等湖北地級市的代購供貨,“通過順風車發(fā)貨,代購100件以下每件收費1元,100件以上免代購費,買家只需要出順風車車費?!?/p>
看似不賺錢的生意卻隱藏了生財?shù)母[門,這與山姆卓越會員卡的積分返利制度有關(guān)。山姆官方資料顯示,卓越卡擁有2%積分返利權(quán)益,即消費500元返10元現(xiàn)金券,每個月最多返500元,現(xiàn)金券可在次月直接抵扣。
林橋?qū)r代財經(jīng)透露,由于客戶不斷累積,她的卓越會員卡數(shù)量已經(jīng)高達200張,雖然每年僅開卡費就需要13.6萬元,但以每張卡每個月返500元現(xiàn)金券計算,200張卡帶來的月收益就能達到10萬元,一個多月便能回本。
代購商品 圖源:受訪者供圖
山姆需要“沖業(yè)績”,員工專門對接代購
事實上,根據(jù)山姆會員細則,每人僅可注冊一張山姆個人會員卡,不過現(xiàn)實情況是,不少代購持有幾十張,甚至上百張會員卡。山姆某店的前員工尹樂告訴時代財經(jīng),有些山姆門店與代購還存在合作關(guān)系。
尹樂表示,她此前所在門店有專門對接代購的員工,會要求代購提前一天打電話去會籍辦定貨,一般不會和普通會員“搶貨”?!安煌瑓^(qū)域的山姆都有銷售任務(wù)需要完成,這會影響員工的績效,我所在門店的業(yè)績并不理想,因此需要依靠代購,代購確實能帶來很多營業(yè)額。有特價商品的時候,內(nèi)部工作人員也會通知他們。”
她進一步透露:“考慮到會員的消費體驗,主管會安排我們在剛開門的時候接待代購拿貨,早上一起來的代購有很多。不過,如果他們錯過了8:30—9:30的時間段,在其他的時間過來,就會被取消代購資格。”
目前,倉儲會員超市仍在國內(nèi)一二線城市拓店,而由于社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)達,低線級城市的消費者看得見買不著,這也催生了代購逐漸下沉。
數(shù)據(jù)顯示,截至2022年底,山姆在國內(nèi)的門店總數(shù)已增至42家,分布在25座城市,會員數(shù)超過400萬。
2022年10月,山姆廣西首店在南寧開業(yè),很快,南寧周邊地級市便出現(xiàn)了跨市代購。白敏的家鄉(xiāng)距離南寧2個多小時的車程,今年2月,抱著試一試的心態(tài),她在朋友圈發(fā)布了一條山姆代購的動態(tài)。令她意外的是,這條動態(tài)反響熱烈,“第一次就接了300多單,到店之后都沒時間逛,只顧著挑貨揀貨了?!彼嘎?。
小城市沒有山姆,但是有消費人群,代購起到了連接作用。白敏告訴時代財經(jīng):“我們這里不限購,山姆的工作人員還鼓勵我們沖銷量,那么多員工要開工資,光靠散客很難養(yǎng)活,現(xiàn)在山姆已經(jīng)有負責的工作人員和我對接把量做大了,去之前會提前預(yù)定商品。”
從山姆工作人員對待代購的態(tài)度來看,山姆無疑需要這些代購,他們不僅能夠帶來大額訂單改善業(yè)績,還有利于填補它在低線級市場的空白,為山姆帶來更多的訂單和潛在用戶。
截至2023年1月底的2023財年第四財季,山姆會員店凈銷售額為214億美元,同比增長11.3%,會員收入同比增長7.1%。其中,全球山姆會員商店銷售額排名前十中,4家店位于中國。
代購搬空貨架,引起會員不滿
隨著代購現(xiàn)象越來越普遍,普通會員的不滿情緒也在累積。
丁芳是山姆卓越會員卡的持有者,她告訴時代財經(jīng),由于店內(nèi)代購太多,現(xiàn)在已經(jīng)基本不去門店?!爸苣┖凸?jié)假日有去過幾次,人擠人,根本買不到東西,店里有很多拖著幾個購物車的代購。”即便選擇工作日去店內(nèi)采購,仍然需要與代購搶貨,“會碰到很多代購,一行少至2人,多至3-4人,人手2輛購物車。有的貨架會由門店員工分發(fā)商品,每人只能限購2盒,但是代購們會輪流排隊,員工也認不出來,照樣派發(fā)?!?/p>
廣州的周曦也會選擇在工作日去逛山姆,但碰到代購的幾率同樣很高,“山姆的限購很形式主義,經(jīng)??吹酱徱环N商品拿幾十件去買單,而且山姆的員工和代購好像很熟的樣子,我有看到他們聊天。”有一次,周曦上午9點半就到了山姆,她告訴時代財經(jīng),“代購和普通會員都是在貨架拿貨,代購拿走普通會員就沒得買了”。
代購搶貨 圖源:受訪者供圖
廣州山姆門店會籍辦負責處理代購問題的員工對時代財經(jīng)表示:“因為代購帶給其他會員的體驗不好,目前也一直在解決代購的問題?!倍侥贩矫鎸Υ怂坪跻草^為無奈,其告訴時代財經(jīng):“我們作為零售商,有會員卡我們就要接待的?!?/p>
作為目前倉儲會員店的頭部企業(yè),山姆進入中國時間較早,盡管發(fā)展緩慢、遍地代購給會員帶來困擾,但它仍是不少會員用戶心中的首選。然而,若代購們不能得到合理約束,任何品質(zhì)方面的問題都可能成為壓倒會員對山姆信心的最后一根稻草。
此前,山姆就因為食品衛(wèi)生問題頻頻登上微博熱搜。近日,據(jù)界面等媒體報道,山姆會員店的壽司被上海一位消費者投訴至黑貓平臺。該消費者稱,山姆店內(nèi)售賣壽司致使多人出現(xiàn)上吐下瀉的情況。
針對代購影響會員消費體驗等問題,山姆方面對時代財經(jīng)表示:“我們還有很多環(huán)節(jié)沒有達到會員的預(yù)期,會持續(xù)保持改進,通過提升產(chǎn)能和效率、采取限購等措施,全力保障廣大會員的需求?!蓖瑫r,其亦建議,會員若有大宗采買需求,可以通過山姆門店或山姆APP中的大宗采購渠道與之聯(lián)系。
時代財經(jīng)注意到,最近已有山姆門店開始對代購進行約束管理。近日,有江蘇網(wǎng)友稱在山姆線上商城下第五單時被提示“今日下單數(shù)已超個人生活消費所需,下單失敗”。山姆客服回應(yīng)稱是系統(tǒng)自動監(jiān)測到的,目的是為了防止代購行為,為最近的新規(guī)定。與此同時,也有廣州山姆會員告訴時代財經(jīng),其3月23日在番禺店遇到收銀員不為代購結(jié)賬的情況。
不過,在已經(jīng)發(fā)展成熟的代購體系和龐大的代購需求下,代購問題是否真的能夠得到解決,仍需時間驗證。
(應(yīng)受訪者要求,文中受訪者均為化名)
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