(資料圖片)
反詐宣傳是金融服務(wù)的關(guān)鍵組成部分,它關(guān)系到客戶切身利益,對金融機構(gòu)維護客戶關(guān)系有著重要意義。在推進業(yè)務(wù)發(fā)展、做優(yōu)金融服務(wù)的過程中,原平農(nóng)商銀行薛孤支行總結(jié)出了屬于自己的訣竅。
第一要抓住關(guān)鍵核心:反詐宣傳的目的。
反詐宣傳的根本目的是幫助金融消費者掌握更多金融知識,了解、熟悉電信詐騙的“套路”和技巧,以便消費者能夠在日常生活中及時識別不法分子設(shè)下的圈套,避免造成財產(chǎn)損失。薛孤支行作為基層金融機構(gòu),開展反詐工作更兼具普及金融知識、維護消費者金融權(quán)益的多重目的,立足這一工作出發(fā)點,金融反詐宣傳也就自然有了方向。
第二要抓住關(guān)鍵對象:反詐宣傳的客體。
反詐宣傳的客體是金融消費者,對于薛孤支行而言,就是日常接觸的客戶,但客戶的背景不同,宣傳的側(cè)重點也大不相同。年輕客戶,多辦理銀行卡,宣傳時首先要說明法律規(guī)定,核驗電話,識別身份信息,講明出租、出售、出借、購買個人銀行結(jié)算賬戶,冒用他人身份信息開立結(jié)算戶等違法行為的嚴重后果,提醒年輕客戶不可輕信網(wǎng)絡(luò)信息,提高警惕,初步樹立反詐意識;老年客戶,多辦理存取款、柜面轉(zhuǎn)賬,需要關(guān)注客戶前來辦理業(yè)務(wù)時的狀況,是否有陌生人隨行,轉(zhuǎn)賬接收方所處地區(qū)是否有異,及時提醒客戶小心注意,對陌生電話不回,陌生短信不理,陌生鏈接不點,遇到情況及時到銀行網(wǎng)點或派出所尋求幫助,進一步幫助老年客戶群體培養(yǎng)反詐意識,提升保護能力。
第三要抓住關(guān)鍵技巧:反詐宣傳的方式。
在對不同客戶開展針對性反詐宣傳的同時,薛孤支行自主開展了更加多樣化的活動,一方面利用外拓營銷開展宣傳,主動走進鄉(xiāng)村、企業(yè)、商圈,積極主動發(fā)放宣傳折頁,講清電信詐騙的危害,推廣、普及電信詐騙知識點;另一方面立足廳堂宣傳陣地,更多開展集中性反詐宣傳,為客戶講解電信詐騙實例,幫助客戶了解、掌握反詐技巧,提升防騙能力。
在金融服務(wù)的第一線上,薛孤支行利用多種渠道主動宣傳反詐知識,普及反詐技巧,增進與客戶情感聯(lián)系的同時維護了客戶金融權(quán)益,得到了轄區(qū)群眾一致好評。
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