2022年1月26日，記者從湖北省消費者委員會獲悉，《2021年湖北省預付式消費情況調(diào)查報告》已出爐，調(diào)查顯示，4500個參與過預付式消費的消費者中，有六成為女性;在遇到由預付卡而產(chǎn)生的消費糾紛時，選擇采取正當方式維權(quán)的消費者中，73.04%的受訪者接受到商家的按照正常程序的處理，97.05%的商家都積極配合消費者處理問題。

女性顧客更喜歡“辦卡消費”

今年5月，在武漢市武昌區(qū)徐東某英語培訓機構(gòu)，家住武漢市武昌區(qū)的劉女士為孩子報名了為期兩年的英語課程。今年10月，為響應“雙減”政策，她拿著合同找到該培訓機構(gòu)申請退費。

經(jīng)協(xié)商，該機構(gòu)答應扣除相關(guān)費用后，將剩余部分退還，并將合同、收據(jù)等憑證收走。然而直到2022年元旦過后，劉女士仍沒有收到退款。無奈，她只好投訴至市場監(jiān)管部門。直到2022年1月底，經(jīng)歷了三個多月的艱難維權(quán)，劉女士終于收到了來自該培訓機構(gòu)的2萬余元退款。

2021年11月至12月，湖北省消費者委員會開展了“2021年預付式消費情況調(diào)查”活動，并于近日公布《2021年湖北省預付式消費情況調(diào)查報告》。

報告顯示，預付式消費群體主要為女性，占比61.10%，男性占比38.90%，這表明現(xiàn)實生活中女性更喜歡采取預付式消費。

從辦卡的情況看，其中約六成預付式消費辦卡為不記名卡;從辦卡行業(yè)看，占比最多的是美容美發(fā)行業(yè)，占比22.07%，其后依次為零售行業(yè)、餐飲業(yè)、健身行業(yè)、汽車及加油卡、教育培訓行業(yè)、洗衣行業(yè)。

預付式消費滿意度如何?報告顯示本次預付式消費者滿意度評價得分為78.06分。其中，辦卡前和辦卡中得分相對較高，分別為82.53分和83.00分;但辦卡后和投訴維權(quán)兩方面得分相對較低，分別為78.46分和71.50分;整體滿意度得分為73.20分，低于總體評價得分。

總體來看，預付式消費者的整體滿意度一般，滿意度為73.17%，依然存在26.56%的消費者不滿意。

近八成受訪者表示合同存在霸王條款

調(diào)查中，80.39%的消費者辦卡時會與商家簽署合同，這表明大部分商家能與客戶簽署一份紙面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務。但從簽署合同的情況看，76.42%的受訪者表示合同中存在著霸王條款。同時，50.31%的消費者表示沒有發(fā)票，這表明大部分消費者沒有主動索要發(fā)票的意識，商家為了避稅一般也不會主動開具發(fā)票給消費者。這就要求消費者增強證據(jù)保存意識，主動向商家索要發(fā)票。

預付卡消費還存在承諾服務不兌現(xiàn)、擅自終止服務、商家停業(yè)及跑路等，這都導致消費者享受不了既定的服務內(nèi)容，明顯侵害了消費者合法權(quán)益。

從事后維權(quán)情況看，85.78%的受訪者未進行過維權(quán)行動。而選擇采取正當方式維權(quán)的消費者中，73.04%的受訪者接受到商家的按照正常程序的處理，97.05%的商家都積極配合消費者處理問題。這表明只要消費者有足夠的維權(quán)意識，積極主動解決問題，自身利益能夠得到一定程度的保障。

“‘先付款后消費’的預付式消費模式，既可為消費者帶來價格優(yōu)惠，也存在不同程度損害消費者合法權(quán)益的行為。”湖北省消費者委員會相關(guān)工作人員提醒，消費者在進行預付式消費時候，要注意以下幾點：一、盡量選擇應已備案商家進行預付消費，減少消費風險。二、根據(jù)相關(guān)規(guī)定，單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元;教育培訓類預付消費，機構(gòu)一次性收取單科目課程費用不得超過60課時或者3個月。如果相關(guān)商家收取費用超過上述標準即存在違規(guī)，建議消費者提出質(zhì)疑，要求商家按規(guī)收取，或者不選擇此類不規(guī)范商家。三、消費者在確定預付消費前，考量自己的實際需要、消費習慣、消費頻度，不要因商家宣傳優(yōu)惠折扣而沖動消費。切勿因口頭優(yōu)惠，而選擇證照、備案手續(xù)不全，違規(guī)收取預付金額，已被有關(guān)部門發(fā)出避免消費警示的，存在較多負面信息的商家，以免日后權(quán)益受損。四、留好合同票據(jù)要留好。

關(guān)鍵詞： 預付式消費 消費糾紛 美容美發(fā) 霸王條款