每逢“雙11”到來，監(jiān)管部門都會替消費者“探營”，給消費者發(fā)出警示。省消委會近期就網(wǎng)售“三無產(chǎn)品”及商品標簽標識等問題，展開了調(diào)查活動。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，情況不容樂觀——在600款床上用紡織物品、服裝鞋帽及飾品中，有285款樣本為“三無產(chǎn)品”，“三無產(chǎn)品”發(fā)現(xiàn)率47.5%。

貪便宜是人的天性，消費者為什么要貨比三家，無非就是找到最低價。“三無產(chǎn)品”為何像打不死的“小強”?就是“三無產(chǎn)品”的價格實在太誘人，抓住了一些消費者愛貪便宜的心理。比如，你進到了一個帶貨直播間，主播拿出一款護膚產(chǎn)品，原價80元一瓶，你肯定不會馬上下單，等到主播不斷上演“自砍游戲”，將價格跳至每瓶19.9元且只售100瓶時，你難免就要“手賤”了。你以為商家賠本賺吆喝，實際上，這款“三無產(chǎn)品”的進貨價可能只要9.9元。

網(wǎng)店本來就比實體店更“虛擬”，只憑商品圖片或視頻，看不到實物，消費者對商品難有全面認識，加上直播帶貨采取低價策略，催生了羊群效應(yīng)，使得消費行為更加沖動、盲目，客觀上給“三無產(chǎn)品”渾水摸魚制造了機會。因此，隨著電商體量不斷膨脹，“三無產(chǎn)品”問題久治難愈。2016年“雙11”前，省質(zhì)監(jiān)局抽查了737批次電子商務(wù)產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)實物質(zhì)量不合格產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)率為20.0%。再對比省消委會今年的調(diào)查結(jié)果，不難發(fā)現(xiàn)，此類問題不但沒有改善，甚至還呈現(xiàn)愈演愈烈態(tài)勢。

網(wǎng)購不應(yīng)成為“三無產(chǎn)品”的重災(zāi)區(qū)，“雙11”也不能成為“三無產(chǎn)品”的樂園。其實， 對“三無產(chǎn)品”的治理，并非無法可依。產(chǎn)品質(zhì)量法第五十四條規(guī)定，對“三無產(chǎn)品”的處罰，包括責令停止生產(chǎn)、銷售、罰款等。法律規(guī)定很明晰，執(zhí)行起來有難度，尤其是直播帶貨、網(wǎng)購行為。賣家與平臺之間、直播平臺與電商交易平臺之間的關(guān)系較復(fù)雜，導(dǎo)致消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)大打折扣。當消費者權(quán)益受到侵害時，維權(quán)過程容易遭遇各方踢皮球、相互扯皮。

將“三無產(chǎn)品”逐出“家門”很難，靠質(zhì)監(jiān)部門、消委會善意提醒，靠消費者單打獨斗，都不可能戰(zhàn)勝無良商家，關(guān)鍵還是要做到有的放矢。其一，要找出問題所在。弄清痛點在哪，從生產(chǎn)、供應(yīng)、推廣到消費，究竟是哪個環(huán)節(jié)的漏洞最大，導(dǎo)致“三無產(chǎn)品”泛濫成災(zāi)。其二，要找出責任所在。廠家、商家、平臺，供應(yīng)者、監(jiān)管者、消費者，究竟哪個主體的責任最大，從哪些方面著手才能將責任落實下去。其三，要找制度幫手。電商是走在制度前面的新業(yè)態(tài)，制度滯后在所難免。當同類問題大量出現(xiàn)，制度建設(shè)就變得十分迫切。

關(guān)鍵詞： 雙十一 低價營銷 三無產(chǎn)品 消費糾紛