隨著2021年“雙十一”購(gòu)物節(jié)的來(lái)臨，消費(fèi)者的在線購(gòu)物需求激增，客服崗位的工作量加大，相應(yīng)的招聘需求也更加旺盛。近日，58同城招聘研究院發(fā)布了“雙十一”客服類崗位就業(yè)報(bào)告，對(duì)2021年10月的客服專員/助理、電話客服、網(wǎng)絡(luò)/在線客服、淘寶客服、網(wǎng)店客服等崗位招聘求職情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析企業(yè)“雙十一”人才儲(chǔ)備對(duì)熱門行業(yè)求職招聘需求的影響。

數(shù)據(jù)顯示，2021年10月，客服類崗位招聘活躍度由高到低依次是：淘寶客服、客服專員/助理、電話客服、網(wǎng)絡(luò)/在線客服、網(wǎng)店客服。其中，淘寶客服、網(wǎng)店客服環(huán)比均顯著增長(zhǎng)。為積極備戰(zhàn)“雙十一”，不少電商賣家在10月便啟動(dòng)預(yù)售活動(dòng)，以應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的線上購(gòu)物需求。此舉拉動(dòng)了電商業(yè)客服招聘需求，使淘寶客服、網(wǎng)店客服的招聘活躍度有所增加。

企業(yè)對(duì)客服類人才的招聘熱情帶動(dòng)了相應(yīng)崗位的投遞量，求職者對(duì)客服類崗位的投遞活躍度依次為：淘寶客服、客服專員/助理、電話客服、網(wǎng)絡(luò)/在線客服、網(wǎng)店客服。折射出，客服類崗位的求職需求與招聘需求高度一致，此外，網(wǎng)店客服、網(wǎng)絡(luò)/在線客服求職需求呈同比上升趨勢(shì)，增幅分別為15.8%、2.5%。側(cè)面反映出，與傳統(tǒng)的電話客服相比，網(wǎng)絡(luò)客服對(duì)從業(yè)者辦公時(shí)間靈活、市場(chǎng)需求大，因此頗受求職者青睞。同時(shí)，與去年相比，今年各大電商又誕生出許多新玩法，網(wǎng)店客服、網(wǎng)絡(luò)/在線客服作為店家促銷、參與互動(dòng)的重要崗位，吸引了大批求職者投遞簡(jiǎn)歷。

從薪資來(lái)看，客服類招聘需求城市月薪排名前十分別是：深圳、上海、杭州、武漢、成都、北京、廣州、鄭州、重慶、合肥。其中，深圳客服類崗位招聘薪資最高，平均月薪為7824元，環(huán)比上升5.4%。其次為上海、杭州，平均月薪分別為7709元、7269元。由于深圳聚集了不少呼叫中心企業(yè)安寨扎營(yíng)，行業(yè)成熟度高，拉升了客服崗位的平均薪資;而杭州由于招聘需求激增，為吸引人才加入，平均薪資也較有競(jìng)爭(zhēng)力。

由于網(wǎng)店客服是各大電商的標(biāo)配崗位，招聘、求職活躍度都比較高，在市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)的情況下，其平均招聘薪資較高，月薪為7230元，同比增長(zhǎng)了28.8%，環(huán)比增長(zhǎng)了34.7%。其次是客服專員/助理、淘寶客服，月薪分別為6447元、6130元;電話客服、網(wǎng)絡(luò)/在線客服的月薪則在5700元左右。反映出，受疫情影響，線下消費(fèi)正在加速向線上轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡(luò)客服行業(yè)的收入隨工作量、銷售額的增加而有所提升。

關(guān)鍵詞： 雙十一 電商旺季 招聘月薪 客服崗位