最近，有幾位讀者給錢江晚報·小時新聞客戶端“記者幫”欄目里留言說，發(fā)現(xiàn)“洗多郎”連鎖洗衣店關門了，且聯(lián)系不上客服，而自己的洗衣卡里還有不少余額。預付式消費領域出事已經(jīng)不是一次兩次了。雖各有各的原因，但消費者的體驗一定是不好的，想退錢還會遇到各種麻煩。

如何避免這種情況反復出現(xiàn)?錢江晚報·小時新聞的評論員們有了一番思考——

維權難，預付充值要謹慎

本報評論員陳江：自稱“家門口最暖心”的洗衣品牌“洗多郎”，看來并不暖心。類似的預付卡消費風波，近年來已成為消費者投訴的重災區(qū)了。

在城市中生活，估計每個人身上總有幾張預付卡，從洗車到健身美容、教育培訓啥的，預付款少則幾百元，多則幾萬甚至數(shù)十萬。

預付消費模式，是基于一次性充值之后，消費項目的平均價格會比單次消費價格要優(yōu)惠許多，從而吸引了不少消費者。但是，消費者在預付款后變得被動，能否完整取得商品或服務，在更大程度上取決于商家的經(jīng)營狀況和信譽。一旦商家出現(xiàn)經(jīng)營虧損等情形，消費者權益就會受到損害，而且維權相當困難，費時費力。

法人換了，門店都關了，客服都聯(lián)系不上，找誰要錢呢?這是一難。哪怕有接手的下家，卡內(nèi)余額多少，下家會認嗎?這是二難。即便有消費者沖冠一怒，把商家告上法庭，贏了官司，最后仍不一定能拿得到錢，經(jīng)營不善的商家，已無財產(chǎn)可供執(zhí)行，這是三難。

所以辦預付卡要謹慎，這是防范風險的第一步。

對卷錢跑路的，應該立案調(diào)查

本報評論員高路：這些跑路的商家，有些是經(jīng)營不善，難以為繼，有些則是卷走了錢，后者是出于純粹的惡意。幾百幾千的，維權麻煩，消費者往往會自認倒霉。

要扭轉局面，得從兩頭下手：一是加大違法成本，既然法律對此懲戒力不夠，那就需要從法律上進行完善，看看如何堵住法律上的漏洞;二是降低維權成本，無良商家不是在賭民不告官不究嗎，那就想辦法讓消費者和監(jiān)管部門一起行動起來。

監(jiān)管部門應履行該盡的責任。監(jiān)管部門有責任保護消費者的權益，對于商家的欺詐行為必須立案調(diào)查，構得上犯罪的應移交警方。這樣才能降低消費者的維權成本，不要動不動讓消費者去打官司。

可建立預付卡平臺進行統(tǒng)一管理

本報評論員項向榮：預付式消費問題多，要根治這一頑疾，可以建立預付卡管理服務平臺。管理服務平臺應具備業(yè)務管理、資金監(jiān)管、信息披露查詢、異常監(jiān)測預警等功能。

有了預付卡管理服務平臺，就可以建立預付資金存管制度，指定相應部門對資金進行監(jiān)管，并要求該平臺與一體化在線政務服務、公共信用信息系統(tǒng)等對接。這樣，讓企業(yè)的信息能夠公開、透明，讓消費者能夠?qū)ζ髽I(yè)的真正實力一目了然，放心地辦理預付卡，同時也讓企業(yè)能夠誠信經(jīng)營。

上海市在2019年就建立了全市單用途預付消費卡協(xié)同監(jiān)管服務平臺，消費者可通過APP查詢經(jīng)營者的信息對接情況、單用途卡余額以及警示名單。

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