最近，有幾位讀者給錢(qián)江晚報(bào)·小時(shí)新聞客戶端“記者幫”欄目里留言說(shuō)，發(fā)現(xiàn)“洗多郎”連鎖洗衣店關(guān)門(mén)了，且聯(lián)系不上客服，而自己的洗衣卡里還有不少余額。預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域出事已經(jīng)不是一次兩次了。雖各有各的原因，但消費(fèi)者的體驗(yàn)一定是不好的，想退錢(qián)還會(huì)遇到各種麻煩。

如何避免這種情況反復(fù)出現(xiàn)?錢(qián)江晚報(bào)·小時(shí)新聞的評(píng)論員們有了一番思考——

維權(quán)難，預(yù)付充值要謹(jǐn)慎

本報(bào)評(píng)論員陳江：自稱“家門(mén)口最暖心”的洗衣品牌“洗多郎”，看來(lái)并不暖心。類(lèi)似的預(yù)付卡消費(fèi)風(fēng)波，近年來(lái)已成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)了。

在城市中生活，估計(jì)每個(gè)人身上總有幾張預(yù)付卡，從洗車(chē)到健身美容、教育培訓(xùn)啥的，預(yù)付款少則幾百元，多則幾萬(wàn)甚至數(shù)十萬(wàn)。

預(yù)付消費(fèi)模式，是基于一次性充值之后，消費(fèi)項(xiàng)目的平均價(jià)格會(huì)比單次消費(fèi)價(jià)格要優(yōu)惠許多，從而吸引了不少消費(fèi)者。但是，消費(fèi)者在預(yù)付款后變得被動(dòng)，能否完整取得商品或服務(wù)，在更大程度上取決于商家的經(jīng)營(yíng)狀況和信譽(yù)。一旦商家出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)虧損等情形，消費(fèi)者權(quán)益就會(huì)受到損害，而且維權(quán)相當(dāng)困難，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

法人換了，門(mén)店都關(guān)了，客服都聯(lián)系不上，找誰(shuí)要錢(qián)呢?這是一難。哪怕有接手的下家，卡內(nèi)余額多少，下家會(huì)認(rèn)嗎?這是二難。即便有消費(fèi)者沖冠一怒，把商家告上法庭，贏了官司，最后仍不一定能拿得到錢(qián)，經(jīng)營(yíng)不善的商家，已無(wú)財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行，這是三難。

所以辦預(yù)付卡要謹(jǐn)慎，這是防范風(fēng)險(xiǎn)的第一步。

對(duì)卷錢(qián)跑路的，應(yīng)該立案調(diào)查

本報(bào)評(píng)論員高路：這些跑路的商家，有些是經(jīng)營(yíng)不善，難以為繼，有些則是卷走了錢(qián)，后者是出于純粹的惡意。幾百幾千的，維權(quán)麻煩，消費(fèi)者往往會(huì)自認(rèn)倒霉。

要扭轉(zhuǎn)局面，得從兩頭下手：一是加大違法成本，既然法律對(duì)此懲戒力不夠，那就需要從法律上進(jìn)行完善，看看如何堵住法律上的漏洞;二是降低維權(quán)成本，無(wú)良商家不是在賭民不告官不究嗎，那就想辦法讓消費(fèi)者和監(jiān)管部門(mén)一起行動(dòng)起來(lái)。

監(jiān)管部門(mén)應(yīng)履行該盡的責(zé)任。監(jiān)管部門(mén)有責(zé)任保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，對(duì)于商家的欺詐行為必須立案調(diào)查，構(gòu)得上犯罪的應(yīng)移交警方。這樣才能降低消費(fèi)者的維權(quán)成本，不要?jiǎng)硬粍?dòng)讓消費(fèi)者去打官司。

可建立預(yù)付卡平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理

本報(bào)評(píng)論員項(xiàng)向榮：預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題多，要根治這一頑疾，可以建立預(yù)付卡管理服務(wù)平臺(tái)。管理服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具備業(yè)務(wù)管理、資金監(jiān)管、信息披露查詢、異常監(jiān)測(cè)預(yù)警等功能。

有了預(yù)付卡管理服務(wù)平臺(tái)，就可以建立預(yù)付資金存管制度，指定相應(yīng)部門(mén)對(duì)資金進(jìn)行監(jiān)管，并要求該平臺(tái)與一體化在線政務(wù)服務(wù)、公共信用信息系統(tǒng)等對(duì)接。這樣，讓企業(yè)的信息能夠公開(kāi)、透明，讓消費(fèi)者能夠?qū)ζ髽I(yè)的真正實(shí)力一目了然，放心地辦理預(yù)付卡，同時(shí)也讓企業(yè)能夠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

上海市在2019年就建立了全市單用途預(yù)付消費(fèi)卡協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，消費(fèi)者可通過(guò)APP查詢經(jīng)營(yíng)者的信息對(duì)接情況、單用途卡余額以及警示名單。

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