3月2日，最高人民法院發(fā)布審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件司法解釋。新規(guī)對(duì)于“簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量合格”“經(jīng)營(yíng)者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”等常見(jiàn)的不公平不合理的格式條款進(jìn)行列舉，明確有上述條款應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無(wú)效。(3月2日 最高人民法院網(wǎng))

2021年9月出臺(tái)的第48次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到8.12億，同比增長(zhǎng)2965萬(wàn)人次。豐富多元的商品資源，快捷便利的購(gòu)買(mǎi)方式，讓浩浩湯湯的網(wǎng)購(gòu)大潮已經(jīng)融入當(dāng)代人高速運(yùn)轉(zhuǎn)的生活。而網(wǎng)購(gòu)經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)勃興的盛況之下，各種“買(mǎi)家秀”“發(fā)貨即完工”現(xiàn)象嚴(yán)重?fù)p害著消費(fèi)者的權(quán)益和購(gòu)物體驗(yàn)，營(yíng)造有法必依、公平和諧的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境勢(shì)在必行。

德無(wú)以立，則信用不成。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖以互聯(lián)網(wǎng)作為中介載體，以線上轉(zhuǎn)賬作為交易模式，但是歸根到底仍然要遵守現(xiàn)代商業(yè)交易的道德準(zhǔn)則和法律規(guī)范。最基本的公平易物，質(zhì)量保障、售后管理都應(yīng)是商家必備的服務(wù)流程。消費(fèi)者和商家隔著一塊電子屏幕，無(wú)法親身觀察到商品外觀、使用效果和質(zhì)量，加以商家日益精進(jìn)的宣傳和包裝技能，在消費(fèi)者面前展開(kāi)的是琳瑯滿目的圖景。因信息不對(duì)稱而造成的先天購(gòu)物體驗(yàn)缺失，需要由商家的真誠(chéng)服務(wù)來(lái)填補(bǔ)。

而在一次次網(wǎng)購(gòu)實(shí)踐中，存在著“發(fā)貨即收工”的不合理現(xiàn)象。前期商家精妙設(shè)計(jì)、中期循循善誘，后期等到消費(fèi)者轉(zhuǎn)賬到位就直接收攤，不論質(zhì)量參差不齊，更不論顧客反應(yīng)激烈，便開(kāi)展下一輪的營(yíng)銷(xiāo)工作。如此甩手掌柜的做派，令消費(fèi)者深惡痛絕。網(wǎng)絡(luò)上對(duì)商品的觀察選取，終究不能獲得全面的認(rèn)知，收到商品后存在明顯的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)退換是消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)益。置之不理的商家作風(fēng)，鉆法律的空子，游走于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)法律的灰色地帶，總會(huì)有還不完的債。

在央視新聞的評(píng)論區(qū)內(nèi)，不僅有諸多支持響應(yīng)之聲。各種聲音，說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物光鮮亮麗的營(yíng)業(yè)圖景下，踐行過(guò)程中仍然存在問(wèn)題亟需解決，野蠻生長(zhǎng)總需耐心治理。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一條環(huán)節(jié)眾多的產(chǎn)業(yè)鏈，資質(zhì)審核、貨品選取、預(yù)售銷(xiāo)售、快遞運(yùn)輸、后期服務(wù)……每個(gè)關(guān)節(jié)都需要一絲不茍的對(duì)待和管理，規(guī)范售后服務(wù)和贈(zèng)品質(zhì)量，也需要政策根據(jù)實(shí)際情況不斷微調(diào)，方可扎實(shí)落地。摒棄不作為的敷衍態(tài)度和應(yīng)付作風(fēng)，關(guān)注消費(fèi)者的真切反饋和需求，才是商家長(zhǎng)久生存、持續(xù)發(fā)展之道。

關(guān)鍵詞： 最高法最新解釋網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛 發(fā)貨即收工 簽收商品不等于質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)