(相關(guān)資料圖)
智能客服系統(tǒng)軟件是企業(yè)中重要的存在,它不僅可以提升客服人員的工作效率還有降低企業(yè)成本。
一、客戶管理功能
1、訪客信息自動識別訪問者可通過按鈕或語音選擇進入咨詢對話,查看每個訪問者的ip、搜索引擎和搜索關(guān)鍵詞。也可以了解訪問者的身份(例如:網(wǎng)站的url、app名稱、用戶id)、瀏覽頁面等基礎(chǔ)信息,從而獲取目標信息。
2、機器人智能接待與人工客服相比,機器人智能接待可節(jié)省90%到95%的人力成本,并大幅提高客服工作效率。
3、多渠道整合我們的在線客服系統(tǒng)支持網(wǎng)站、公眾號、小程序、微博、app等全渠道接入,無論客戶來自哪種平臺,都可以實現(xiàn)第一時間響應(yīng)和跟蹤。
4、數(shù)據(jù)分析可視化數(shù)據(jù)分析報表既可以作為衡量客服工作效率的依據(jù),又可以幫助塑造公司的整體戰(zhàn)略。
5、智能輔助輸入我們的在線客服系統(tǒng)支持將常見問題答案添加為快捷回復(fù),減少客戶等待時間,讓客服人員直接做更難的咨詢處理。
二、智能客服系統(tǒng)軟件主要由在線客服機器人、客服機器人等產(chǎn)品組成,其核心區(qū)別于傳統(tǒng)的呼叫中心,在線客服機器人具備強大的知識庫搜索功能。
同時,我們的智能客服機器人可以根據(jù)訪客的咨詢情況建立訪客畫像,充分利用業(yè)務(wù)規(guī)則,匹配最優(yōu)路由策略。
喜鵲聲聲客服系統(tǒng)致力于為企業(yè)搭建智能客服云平臺的saas新型智能云客戶服務(wù)系統(tǒng),幫助企業(yè)構(gòu)建以人工智能驅(qū)動的服務(wù)閉環(huán),賦能中小企業(yè)業(yè)績增長。
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