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國網(wǎng)三門峽供電公司:創(chuàng)新管理 以“溫度”贏得“獲得感”
2023-08-26 03:54:56來源: 金臺資訊


(資料圖)

8月22日,家住三門峽市交口鄉(xiāng)的楊阿姨通過“我要找電工”小程序,快速找到國網(wǎng)三門峽供電公司交口供電所的臺區(qū)經(jīng)理反映家里停電情況。供電所人員迅速排查故障恢復供電,并為楊阿姨講解安全用電注意事項,通過優(yōu)化電力營商環(huán)境,贏得客戶電力“獲得感”。

為持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境,推動供電服務水平穩(wěn)步提升,國網(wǎng)三門峽供電公司圍繞卓越供電服務體系建設,通過推進數(shù)字化賦能、創(chuàng)新管理手段、優(yōu)化考核獎懲機制,打造高效率辦電、高質(zhì)量供電、高品質(zhì)服務用電營商環(huán)境,全面提升客戶電力“獲得感”。一是數(shù)字化賦能壓縮辦電時長??v深推進“獲得電力”改革攻堅,創(chuàng)新水電氣暖訊共享聯(lián)辦,推廣居民“刷臉辦”,企業(yè)“一證辦”,“陽光業(yè)擴一站通”等應用,助推“三零”“三省”辦電質(zhì)效大幅提升,高低壓辦電時長同比壓降40%以上,榮獲三門峽市政務改革紅榜單位。二是創(chuàng)新管理超前服務經(jīng)濟。創(chuàng)新“萬人助萬企1+1+1”領導包聯(lián)機制,踐行“首席服務官”超前服務,促請政府召開助企座談,以“13710”標準累計解決用電轉辦難題26件,全力服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展,榮獲三門峽市“萬人助萬企”活動優(yōu)秀集體。三是考核獎懲完善激勵機制。從優(yōu)化營商環(huán)境和供電服務水平兩大維度編發(fā)專項獎勵方案,大力營造比學趕幫超“賽馬”生態(tài),獎優(yōu)罰劣、鼓勵實干,真正發(fā)揮考核激勵作用,激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)熱情,上半年營銷先進性、成長性等對標指標整體排名全省先進。

下一步,國網(wǎng)三門峽供電公司將持續(xù)推廣“豫電小哥”“我要找電工”小程序,以客戶為中心,加強客戶訴求快速響應,全力確保迎峰度夏期間電網(wǎng)穩(wěn)定運行,為客戶提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的電力保障。(國網(wǎng)三門峽供電公司 楊旸卓煜 潘福平 趙悅)

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