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炎炎烈日，似火的驕陽(yáng)抵擋不住游客出游的熱情。為應(yīng)對(duì)暑期客流高峰，切實(shí)做好安全、服務(wù)、環(huán)境等保障工作，洪洞大槐樹(shù)景區(qū)做足準(zhǔn)備，點(diǎn)面結(jié)合，開(kāi)啟了“旅游滿意在大槐樹(shù)”的行動(dòng)計(jì)劃，為游客提供全方位周到服務(wù)，提升游客游玩體驗(yàn)感。

烈日下，各地游客接踵而來(lái)，景區(qū)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)流不息，一派熱鬧景象。“歡迎回到大槐樹(shù)老家！”“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您！”景區(qū)內(nèi)，游客也隨處都能聽(tīng)到熱情的問(wèn)候，隨處都可見(jiàn)貼心服務(wù)的景象。來(lái)自河北的朱女士表示這里的服務(wù)讓她很暖心，“我們每到一處景觀都有工作人員引導(dǎo)，提出的問(wèn)題都會(huì)得到耐心解答，態(tài)度讓人暖心舒適。景區(qū)內(nèi)也很干凈，總之整體的體驗(yàn)感非常好，我很滿意。”

在游客接待過(guò)程中，工作人員處處以真誠(chéng)彰顯“游客為本，服務(wù)至誠(chéng)”的服務(wù)理念，為游客帶來(lái)最舒適的體驗(yàn)。講解員帶班韓雪在組織例會(huì)時(shí)說(shuō)：“身為講解員，我們要做到‘善講’，要根據(jù)游客的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)、關(guān)注點(diǎn)和理解能力的差異，選擇講解方法及內(nèi)容，通過(guò)交流互動(dòng)，不斷調(diào)整、修正，以此提高游客體驗(yàn)感，提高游客滿意度?！?/p>

除了貼心的服務(wù)，景區(qū)推出的《大槐樹(shù)移民》《鐵鍋記》等一系列實(shí)景演出，讓游客身臨移民場(chǎng)景，體驗(yàn)離別之情。從7月10日起開(kāi)展的孝德文化節(jié)，更是根據(jù)家庭游、研學(xué)游的暑期游客群體特點(diǎn)，開(kāi)展了孝德流傳、孝德展演、孝德敬茶、孝感動(dòng)天等11項(xiàng)主題活動(dòng)，游客可以在活動(dòng)中感悟孝德，踐行孝德。朱女士參與“孝親敬茶”后激動(dòng)地向工作人員感慨道：“這次出游非常有意義，我們不僅了解了移民歷史，觀看了移民演出，還體驗(yàn)了‘孝德敬茶’這樣有意義的活動(dòng)，當(dāng)孩子端著茶給我喝時(shí)真的被感動(dòng)到了，這趟真的不虛此行?！?/p>

景區(qū)保衛(wèi)人員崔勝龍介紹，“為了提高游客滿意度，我們景區(qū)專門(mén)設(shè)立了‘旅游滿意在大槐樹(shù)’工作領(lǐng)導(dǎo)組壓實(shí)工作責(zé)任。要求我們不斷強(qiáng)化行業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)行精細(xì)服務(wù)，讓游客安全旅游、文明旅游、健康旅游，讓游客來(lái)的放心、游的順心、玩的開(kāi)心?！?/p>

“事事有回應(yīng)、件件有著落”是洪洞大槐樹(shù)景區(qū)對(duì)工作最樸實(shí)的要求。他們的目標(biāo)是不斷提升游客旅游的體驗(yàn)感、舒適度和滿意度。以實(shí)際行動(dòng)助力省市持續(xù)打響“旅游滿意在山西”“旅游滿意在臨汾”文旅品牌，助力洪洞叫響“走遍天涯 洪洞是家”文旅品牌，讓游客乘興而來(lái)、滿意而歸。

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