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2023

08/23

實(shí)力加冕，若羽臣再獲淘寶天貓生態(tài)五星服務(wù)商認(rèn)證

8月22日，在2023淘寶天貓DIGITAL品牌生態(tài)大會(huì)上，淘寶天貓重磅發(fā)布了2023年度生態(tài)企業(yè)綜合能力評(píng)估榜單。在新數(shù)字生態(tài)下，若羽臣（003010）憑借在用戶、生態(tài)、品牌多個(gè)維度的出色數(shù)字化服務(wù)能力，再次榮獲淘寶天貓生態(tài)五星服務(wù)商認(rèn)證。

2023年度淘寶天貓DIGITAL品牌生態(tài)大會(huì)圍繞“用戶為先、生態(tài)繁榮、科技驅(qū)動(dòng)”三大方向展開，探討如何更好地實(shí)現(xiàn)供需匹配和品牌心智沉淀，引領(lǐng)新一輪的價(jià)值增長(zhǎng)。五星服務(wù)商的認(rèn)證，不僅是對(duì)若羽臣綜合服務(wù)能力的充分肯定，也是對(duì)若羽臣在多變市場(chǎng)環(huán)境中始終能堅(jiān)持創(chuàng)新、積極進(jìn)取的有力印證。

當(dāng)下，電商行業(yè)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，行業(yè)內(nèi)卷加劇，品牌對(duì)服務(wù)商的要求不斷提升，如何在更加激烈的環(huán)境中提升生意管理效率，更加考量服務(wù)商智慧。若羽臣立足于可持續(xù)性發(fā)展，推進(jìn)品牌運(yùn)營(yíng)的全鏈路智能化升級(jí)。2023年上半年，整合了業(yè)務(wù)預(yù)警、數(shù)據(jù)監(jiān)控、機(jī)會(huì)挖掘、以及標(biāo)準(zhǔn)化Dashboard體系的數(shù)字化系統(tǒng)正式上線，同時(shí)上線多個(gè)智能工具及自研系統(tǒng)，幫助品牌提升推廣效果、監(jiān)控輿情風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源。

在技術(shù)創(chuàng)新提效的基礎(chǔ)上，若羽臣持續(xù)優(yōu)化全鏈路營(yíng)銷及運(yùn)營(yíng)能力，以數(shù)字化建設(shè)賦能商品整合營(yíng)銷到內(nèi)容運(yùn)營(yíng)策略的全線落地，幫助品牌構(gòu)建完整的消費(fèi)者認(rèn)知，強(qiáng)化品牌心智，同時(shí)，打破單一渠道的用戶生命周期管理模式，將管理鏈路延伸至公私域的多個(gè)觸點(diǎn)，全面提升數(shù)字營(yíng)銷推廣效率。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的全生命周期消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)服務(wù)，有效滿足消費(fèi)者差異化的需求，為品牌積累多維度的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

2023年618期間，若羽臣整體運(yùn)營(yíng)GMV同比增長(zhǎng)77%，19家店鋪單店銷量突破了1000萬(wàn)，35家店鋪細(xì)分品類沖登TOP5，運(yùn)營(yíng)人群資產(chǎn)同比增長(zhǎng)170%，運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)人群總量達(dá)3.7億，平均會(huì)員貢獻(xiàn)率超60%，幫助品牌全面提升了運(yùn)營(yíng)效益與用戶管理能力。

若羽臣重視每個(gè)消費(fèi)觸點(diǎn)的精細(xì)化管理，除了前端運(yùn)營(yíng)推廣上的精準(zhǔn)策略賦能，在供應(yīng)鏈管理與客服管理方面也持續(xù)精進(jìn)，不斷為品牌方提供更優(yōu)的消費(fèi)者體驗(yàn)。以2023年618為例，若羽臣全周期發(fā)送包裹超1000000單，24小時(shí)攬收率達(dá)95%，作業(yè)準(zhǔn)確率高達(dá)99.9%，峰值處理速度超35000單/小時(shí)，售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)效最快達(dá)12秒，有效提升了供應(yīng)端與客服端的智能化水平。若羽臣的標(biāo)桿店鋪用戶滿意率達(dá)96%，4.5星店鋪占比達(dá)70%。

未來(lái)，若羽臣將繼續(xù)攜手淘寶天貓生態(tài)，持續(xù)加強(qiáng)數(shù)字化能力建設(shè)，通過(guò)專業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，不斷精進(jìn)品牌管理能力，為品牌發(fā)展帶來(lái)更多可能。

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