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工人日報-中工網(wǎng)記者 邢生祥

近日，青海省消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2022年全省各級消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴分析報告，青海各級消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴2191件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失186.6萬元；受理加倍賠償案件17件，加倍賠償金額2.3萬元。

分析報告顯示，青海消費(fèi)者對價格、合同、服務(wù)類投訴依舊是熱點(diǎn)，且服務(wù)類投訴占比越來越重，涉及行業(yè)領(lǐng)域越來越多。從投訴類型來看，2022年，青海受理其他商品和服務(wù)類投訴459件、商品類投訴1011件、服務(wù)類投訴721件；從投訴性質(zhì)來看，質(zhì)量類投訴363件、售后服務(wù)類投訴278件、合同類投訴255件、價格類投訴254件。

同時，青海消費(fèi)者熱點(diǎn)投訴涉及食品、藥品、家用汽車、餐飲服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、電信服務(wù)等領(lǐng)域，主要表現(xiàn)為因疫情防控，價格波動較大，消費(fèi)者投訴價格過高問題較多；合同問題愈發(fā)突出，經(jīng)營者頻繁利用不公平格式合同條款規(guī)避自身責(zé)任。

青海省消協(xié)建議相關(guān)行政部門切實(shí)履行好主體責(zé)任，主動進(jìn)位，加強(qiáng)監(jiān)督檢查和處罰懲戒力度；倡導(dǎo)經(jīng)營者換位思考，從消費(fèi)者利益出發(fā)，做到誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營；各行業(yè)協(xié)會切實(shí)發(fā)揮好“領(lǐng)頭羊”作用，強(qiáng)化行業(yè)分析、調(diào)查和研究，聚焦行業(yè)存在的突出問題和不足，制定規(guī)范和引導(dǎo)行業(yè)健康良好發(fā)展的相關(guān)配套制度和措施，凝心聚力，共同促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

今后，青海省消協(xié)將聯(lián)合政府、行政部門、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)人士等與消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的一切力量，共同探索和討論健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)機(jī)制，當(dāng)好消費(fèi)者的“娘家人”。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者投訴 分析報告 行政部門