近年來，伴隨著云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的突飛猛進，工商銀行積極發(fā)揮金融科技創(chuàng)新優(yōu)勢，為服務國家經(jīng)濟建設和社會民生貢獻工行智慧、工行力量。尤其是在支持防疫抗疫、復工復產(chǎn)等方面，工行聚焦產(chǎn)品研發(fā)與服務創(chuàng)新，升級智慧網(wǎng)點、打造線上產(chǎn)品、賦能數(shù)字化民生服務等，力挺防疫抗疫與社會經(jīng)濟發(fā)展。

在特殊時期，工行創(chuàng)新升級“非接觸服務”流程，不僅有效避免人群聚集，更提高了服務效率。年初以來，工行推出LPR轉(zhuǎn)換、企業(yè)征信查詢、線上社保、線上發(fā)薪、在線診療、在線教育等服務，柜面業(yè)務的線上辦理率進一步提高1.3個百分點，至99.2%。依托“工銀e錢包”等全線上模式，幫助眾多企業(yè)解決了疫情期間員工薪酬發(fā)放難題。

工行北京智慧銀行旗艦店內(nèi)，有一間業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的 “智能物管”站，為客戶提供安全、私密的實物交付場所和金庫級別的安全防護?？蛻艨赏ㄟ^手機銀行預約外幣取現(xiàn)業(yè)務，網(wǎng)點工作人員在收到訂單后，會將外幣放入智能物管領(lǐng)取柜中，客戶通過人臉識別和身份證驗證進入物管區(qū)開箱領(lǐng)取現(xiàn)金，短短5分鐘便可完成“無接觸”取現(xiàn)流程。

為方便疫情期間小微企業(yè)線上辦理融資業(yè)務，盡快復工復產(chǎn)，工行運用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，創(chuàng)新推出了多款小微企業(yè)專屬線上信用貸款產(chǎn)品，實現(xiàn)向20余萬中小微企業(yè)的精準滴灌。比如，“用工貸”是工行運用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，基于小微企業(yè)的代發(fā)工資、結(jié)算流水、金融資產(chǎn)等數(shù)據(jù)開發(fā)的線上信用貸款產(chǎn)品。小微企業(yè)可通過工行手機銀行完成自助申請、自動審批、在線放款等全流程，無需辦理抵押手續(xù)，實現(xiàn)了“一次都不跑”。對于受疫情影響、資金需求較大的小微企業(yè)，工行進一步將信用貸款額度提升至最高1000萬元，并提供專屬優(yōu)惠利率，全力支持企業(yè)更快復工復產(chǎn)、擴大經(jīng)營。

湖北武昌某商貿(mào)公司主營豬肉銷售，一直在積極保障老百姓的“菜籃子”。工行密切關(guān)注企業(yè)復工復產(chǎn)情況與資金需求，為企業(yè)辦理了線上信用貸款“開工貸”，提供100萬元授信及優(yōu)惠利率。該企業(yè)通過網(wǎng)上銀行自助操作，不到一天就完成全部提款手續(xù)，及時拿到了復工復產(chǎn)資金。

在雄安新區(qū)，為滿足常態(tài)化防疫需要，工行聯(lián)合政府共同推出“雄安智慧社保APP”，為雄安新區(qū)居民提供安全、便捷的智慧社保服務。該服務平臺運用OCR證件識別、智能人臉識別等技術(shù)，提供全流程線上社保資格認證服務，契合了居民對線上民生服務的需求，也為數(shù)字雄安建設有效賦能。(牛廣文)

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