近日，多名消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映，通過(guò)在線(xiàn)抽盒平臺(tái)“盲盒星球”購(gòu)買(mǎi)的盲盒不僅被砍單，且該平臺(tái)售賣(mài)的盲盒均為“拆盒不拆袋”的商品，消費(fèi)者懷疑買(mǎi)到的盲盒是二手貨。

消費(fèi)者懷疑拆盒不拆袋的盲盒為二手貨

因?yàn)楸幻ず行乔蚩硢危?00多名消費(fèi)者建立了一個(gè)“盲盒星球維權(quán)群”，群主是陜西西安消費(fèi)者張先生，近日張先生將記者拉入群內(nèi)了解情況。

維權(quán)群內(nèi)的上海消費(fèi)者史女士告訴記者，她通過(guò)盲盒星球下單了一整盒12個(gè)“labubu精靈藝術(shù)”系列盲盒，收到了9個(gè)，其他3個(gè)被砍單，且收到的盲盒都是拆盒未拆袋的，盲盒外包裝上貼有兩層標(biāo)簽，“盲盒星球”的標(biāo)簽覆蓋在“潮玩族”的標(biāo)簽上，外盒底部還貼著一個(gè)印有“泡泡瑪特抽盒機(jī)專(zhuān)供”的條形碼。湖南長(zhǎng)沙消費(fèi)者湯女士對(duì)此表示：“我強(qiáng)烈懷疑盲盒星球就是一個(gè)二手平臺(tái)，拆盒不拆袋的盲盒很難讓人相信商品是一手來(lái)源。”

針對(duì)消費(fèi)者的上述懷疑，盲盒星球開(kāi)發(fā)公司——浙江樂(lè)見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司法定代表人吳文東在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示：“由于發(fā)貨前需要確定款式，我們也嘗試通過(guò)掃描等技術(shù)手段，期待通過(guò)不拆盒就能確定款式，但由于存在異色款等情況，無(wú)法達(dá)到目的。即使直接從品牌方采購(gòu)的盲盒，技術(shù)上也無(wú)法做到直接判定盲盒的款式，因此為了準(zhǔn)確發(fā)貨，只能通過(guò)拆盒不拆袋的方式來(lái)判定款式。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前，我們也多次進(jìn)行了提示：‘盲盒為特殊商品，盲盒類(lèi)商品會(huì)進(jìn)行拆盒不拆袋(除必須拆袋確認(rèn)款式)。’”

對(duì)于盲盒星球的進(jìn)貨渠道，吳文東對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說(shuō)：“除了品牌方直供渠道外，我們還會(huì)從品牌方的二級(jí)代理商處進(jìn)貨，有時(shí)候品牌方也會(huì)協(xié)調(diào)潮玩族等平臺(tái)跟盲盒星球之間相互調(diào)貨，這也就是為什么消費(fèi)者收到的盲盒外盒上有其他平臺(tái)的標(biāo)簽或條形碼。”

拆盒不拆袋是行業(yè)通用做法?

當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)“拆盒不拆袋是否為線(xiàn)上抽盒平臺(tái)的行業(yè)通用做法”時(shí)，吳文東回答：“是的。”

4月11日，記者進(jìn)入盲盒星球小程序體驗(yàn)在線(xiàn)抽盒時(shí)發(fā)現(xiàn)，在抽盒初始頁(yè)面上并沒(méi)有“拆盒未拆袋”的標(biāo)注。點(diǎn)擊抽盒時(shí)，頁(yè)面會(huì)彈出“購(gòu)買(mǎi)前查閱”對(duì)話(huà)框提示：“部分系列在線(xiàn)拆盒后為確認(rèn)款式會(huì)拆開(kāi)外盒確認(rèn)款式(內(nèi)袋未開(kāi)封)，此為在線(xiàn)抽盒機(jī)玩法的必須流程，請(qǐng)知悉。”

記者了解到，除盲盒星球外，目前市場(chǎng)上主流的在線(xiàn)抽盒平臺(tái)還有泡泡瑪特、尋找獨(dú)角獸、19八3、蛋趣等。史女士在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示：“我在泡泡瑪特、尋找獨(dú)角獸的在線(xiàn)抽盒機(jī)上抽到的盲盒都是全新未拆盒的;在19八3、蛋趣上抽盒有拆盒拆袋、拆盒不拆袋的情況存在，一般需要拆盒或拆袋的，都在抽盒頁(yè)面有顯著標(biāo)識(shí)。”可見(jiàn)，并非所有在線(xiàn)抽盒平臺(tái)都只售賣(mài)拆盒不拆袋的盲盒。

原盲盒門(mén)店銷(xiāo)售人員李先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者：“許多盲盒玩家會(huì)購(gòu)買(mǎi)整盒盲盒，也就是所謂的‘端盒’，這樣收到的盲盒都是不重復(fù)的，運(yùn)氣好的話(huà)還能抽到隱藏款。”那么，如果消費(fèi)者整盒購(gòu)買(mǎi)盲盒，平臺(tái)是否還需要拆盒確認(rèn)款式?吳文東對(duì)此表示“也需要”。

史女士告訴記者：“盲盒星球有一種道具叫做歐皇卡，使用這種道具卡在端盒時(shí)必定能抽到一個(gè)隱藏款。”那么，在所有盲盒都要先拆盒的情況下，端盒不使用道具(歐皇卡)的消費(fèi)者抽到隱藏款的概率是否會(huì)受到影響?針對(duì)記者的疑問(wèn)，吳文東表示，隱藏款的出現(xiàn)概率是按照品牌方出貨概率來(lái)的。一般情況下，一整箱144個(gè)盲盒里一定有一個(gè)隱藏款，因此抽中隱藏款的概率為1/144。“我們不會(huì)區(qū)分用戶(hù)是端盒或單盒購(gòu)買(mǎi)，只要是單獨(dú)開(kāi)一次盒，那么獲得隱藏款的概率都是1/144。”

對(duì)盲盒星球拆盒不拆袋的做法，北京消費(fèi)者羅女士表示：“我們懷疑盲盒星球的供貨渠道很多都來(lái)自二級(jí)市場(chǎng)，但售價(jià)卻是全新盲盒的官方售價(jià)。”

盲盒星球的供貨渠道到底來(lái)自品牌方直供，還是二級(jí)市場(chǎng)?是否有相關(guān)品牌方的官方授權(quán)呢?吳文東回復(fù)記者，平臺(tái)有泡泡瑪特和尋找獨(dú)角獸兩個(gè)品牌方的官方授權(quán)，并向記者出具了尋找獨(dú)角獸的官方授權(quán)證明以及盲盒星球從泡泡瑪特經(jīng)銷(xiāo)商處進(jìn)貨的商品發(fā)票。因涉及商業(yè)機(jī)密，盲盒星球要求不對(duì)外公布。

那么，盲盒星球有沒(méi)有得到泡泡瑪特的官方授權(quán)在其平臺(tái)售賣(mài)泡泡瑪特全系列盲盒?泡泡瑪特相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示：“這個(gè)不屬于我們授權(quán)的官方銷(xiāo)售渠道。”關(guān)于在盲盒星球上購(gòu)買(mǎi)的泡泡瑪特系列盲盒如有質(zhì)量問(wèn)題，是否能夠得到泡泡瑪特的售后服務(wù)問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人表示：“泡泡瑪特目前線(xiàn)上、線(xiàn)下均以直營(yíng)門(mén)店為主，商品質(zhì)量問(wèn)題售后規(guī)則的適用范圍為POPMART官方渠道購(gòu)買(mǎi)的商品。”

專(zhuān)家認(rèn)為拆盒不拆袋盲盒一定程度上屬于二手商品

拆盒不拆袋盲盒商品的屬性該如何界定?針對(duì)消費(fèi)者質(zhì)疑抽到的非一手商品和盲盒星球“行業(yè)通用做法”的解釋?zhuān)袊?guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示：“與其他商品不同的是，拆盒不拆袋的盲盒在一定程度上破壞了盲盒不確定性的屬性，屬于影響二次銷(xiāo)售的商品，在法律定義中屬于二手商品。”

北京頤合中鴻律師事務(wù)所律師蘆云也認(rèn)為，拆盒未拆袋盲盒在一定程度上屬于二手商品。“首先，線(xiàn)下抽盒可以做到全新未拆盒，而在線(xiàn)抽盒卻要以檢查款式為由拆盒，消費(fèi)者有權(quán)要求在線(xiàn)抽盒的平臺(tái)方出具供貨渠道證明。其次，盲盒較之于一般商品有一定的特殊性，關(guān)鍵就在于盲盒的‘盲’字，盲盒一旦被拆開(kāi)，通過(guò)里面的卡片就可以知道盲盒的內(nèi)容物，這會(huì)導(dǎo)致盲盒不再具有‘盲’的性質(zhì)，因此拆盒未拆袋盲盒在一定程度上屬于二手商品。”蘆云說(shuō)道。

北京理道律師事務(wù)所律師王久成對(duì)此表示：“‘拆盒不拆袋’的做法破壞了盲盒商品出廠(chǎng)時(shí)的包裝，無(wú)法判斷商品出處，因此在一定程度上屬于二手商品。”

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