一、忻城縣市場監(jiān)管局調(diào)處忻城縣鴻運(yùn)汽車修理廠拖車吊車收費(fèi)不合理案

案情簡介：2021年2月19日，忻城縣市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴，投訴人楊某反映其在忻城縣新圩鄉(xiāng)往柳州方向的國道上與一輛皮卡車發(fā)生交通事故，交警出警后，安排修理廠(忻城縣鴻運(yùn)汽車修理廠)協(xié)助處理交通事故，修理廠到場后對事故車輛進(jìn)行了起吊操作，并將事故車輛拖運(yùn)回廠修理。之后，修理廠要求楊某繳納800元拖車費(fèi)及1500元吊車費(fèi)。楊某表示修理廠吊車拖車之前并未告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為修理廠收費(fèi)過高不符合標(biāo)準(zhǔn)，要求修理廠出具收費(fèi)依據(jù)。

接到投訴后，忻城市場監(jiān)管局立即開展現(xiàn)場核查，經(jīng)調(diào)查，鴻運(yùn)汽車修理廠在其經(jīng)營場所內(nèi)粘貼有拖車、修車等費(fèi)用價格公示，但公示方式較為簡單(A4紙粘貼)，且粘貼位置不夠顯眼，其行為涉嫌違反《中華人民共和國價格法》及《國家發(fā)展計(jì)劃委員會關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價的規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致，拖車費(fèi)按650元收取，吊車費(fèi)按1200元收取。

案件點(diǎn)評：隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大部分收費(fèi)已放開市場，政府從中起到的更多的是價格指導(dǎo)作用。因此，消費(fèi)者不能根據(jù)自己的主觀判斷來定義商品或服務(wù)的貴賤，要學(xué)會了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、價格規(guī)定，避免事后爭議。而經(jīng)營者更應(yīng)該主動履行主動責(zé)任，主動公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，需提供現(xiàn)場服務(wù)的，應(yīng)主動告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明明白白收費(fèi)。

二、忻城縣市場監(jiān)管局調(diào)處忻春商貿(mào)城誤導(dǎo)未成年人消費(fèi)案

案情簡介：2021年4月11日，忻城縣市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者羅某投訴，羅某表示其為一名初中生，在縣城逛街時被忻春商貿(mào)城店員以免費(fèi)體驗(yàn)為由帶進(jìn)店內(nèi)消費(fèi)，進(jìn)店后店員使用了面部護(hù)理產(chǎn)品為羅某做了一套面部護(hù)理，羅某作為一名未成年人，無法判斷商家行為，認(rèn)為整個過程均為免費(fèi)，護(hù)理過后商家卻要求其繳納已使用的護(hù)理產(chǎn)品費(fèi)用826元。羅某認(rèn)為商家存在誘導(dǎo)消費(fèi)行為，要求退款。

忻城縣市場監(jiān)管局接到投訴后，立即開展現(xiàn)場調(diào)查，經(jīng)查，投訴人反映的情況基本屬實(shí)，商家在其宣傳單上確實(shí)印有“免費(fèi)”護(hù)理字樣，但對護(hù)理過程及過程中使用產(chǎn)品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)無任何表述，讓消費(fèi)者產(chǎn)生整個護(hù)理過程全部免費(fèi)的誤解。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的規(guī)定，忻城縣市場監(jiān)管局開展調(diào)解工作，但由于投訴人為初中學(xué)生(未成年人)，工作日均在校就讀，執(zhí)法人員采取電話調(diào)解的方式，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議：商家同意退還全部費(fèi)用826元，執(zhí)法人員將所退款項(xiàng)送至學(xué)生所在學(xué)校。對于商家誤導(dǎo)消費(fèi)的行為，市場監(jiān)管部門要求商家即時整改。

案件點(diǎn)評：消費(fèi)者一定要認(rèn)清商家的“經(jīng)營者”性質(zhì)，營利性是經(jīng)營行為的基本屬性，“免費(fèi)”餡餅背后必然隱藏著營利目的。廣大消費(fèi)者尤其是未成年消費(fèi)者，在無法判斷好壞對錯的情況下，切勿擅自消費(fèi)。若不小心掉入消費(fèi)“陷阱”，也不要慌張，收集好消費(fèi)憑據(jù)、商家承諾等證據(jù)材料，及時向行政部門投訴舉報;如遇不法商家有限制人身自由的行為應(yīng)立即向公安部門報警求助。

三、來賓市消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買手機(jī)糾紛案

案情簡介：2021年6月3日，消費(fèi)者在“集泰阿美數(shù)碼專營店”拼多多店購置1部全新白色蘋果手機(jī)(國行蘋果XS/5.8寸、256GB內(nèi)存)，實(shí)付貨款3447元，于2021年6月7日收到手機(jī)快遞包裹，消費(fèi)者錄制了開箱驗(yàn)貨視頻。因手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者于2021年6月10日前往廣西南寧萬象城蘋果手機(jī)官網(wǎng)授權(quán)店對手機(jī)進(jìn)行檢測。得到檢測報告，稱該手機(jī)購買地為美國，激活時間為2018年11月11日，內(nèi)存為64G，現(xiàn)為非授權(quán)改裝擴(kuò)容的二手翻新機(jī)。蘋果公司發(fā)行售賣的每部手機(jī)都有專屬該機(jī)的序列號碼和IMEI碼，為一機(jī)一序列號不會變更。

消費(fèi)者與商家溝通無果，遂起訴至來賓市興賓區(qū)人民法院，一審駁回起訴。消費(fèi)者于2021年11月9日上訴至來賓市中級人民法院。二審法院審理認(rèn)為，深圳市集泰阿美科技有限公司的拼多多平臺店提供的蘋果牌手機(jī)經(jīng)檢測為質(zhì)量不合格，對消費(fèi)者有欺詐行為，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》判決：一、深圳市集泰阿美科技有限公司向消費(fèi)者退還貨款3447元，支付3倍賠償金，共計(jì)13788元，并承擔(dān)一審和二審訴訟費(fèi)用。二、消費(fèi)者向集泰阿美公司退還原所購買的蘋果牌手機(jī)。

案件評析：互聯(lián)網(wǎng)購物應(yīng)用已經(jīng)非常廣泛，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買貴重商品，應(yīng)在快遞到貨后，及時開箱檢驗(yàn)貨物情況。如對商品存疑，應(yīng)拍攝開箱驗(yàn)貨視頻，注意拍攝到快遞單號及電子產(chǎn)品序列號。若商品破損、貨不對版及質(zhì)量問題，可拒絕簽收并及時與商家交涉，向平臺客服申述維權(quán)。網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，網(wǎng)絡(luò)店鋪違規(guī)經(jīng)營行為同樣要承當(dāng)相應(yīng)法律責(zé)任。

四、來賓市“10·20”非法生產(chǎn)銷售假冒卷煙網(wǎng)絡(luò)案件

案情簡介：2021年10月19日12時30分，來賓市煙草專賣局接到案件舉報，稱來賓市興賓區(qū)有制售假冒卷煙的地下窩點(diǎn)。因案情重大，來賓市煙草專賣局立即啟動卷煙打假打私應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，提請來賓市公安機(jī)關(guān)提前介入，迅速成立專案組對案情線索進(jìn)行研判、偵查，僅用了5個小時就初步研判確定：制假點(diǎn)在來賓市橋鞏鄉(xiāng)一帶，而且是一個外省制假轉(zhuǎn)移與本轄區(qū)不法分子勾結(jié)形成落地，在來賓市轄區(qū)集原材料運(yùn)輸、加工、生產(chǎn)、銷售為一體的地下制假窩點(diǎn);選點(diǎn)偏僻隱蔽，卷煙加工生產(chǎn)、存放倉儲布局分散，具有“制假轉(zhuǎn)移、里外勾結(jié)、地點(diǎn)隱蔽、人數(shù)眾多、組織嚴(yán)密、分工明細(xì)”的特征。

專案組結(jié)合案情迅速制定了詳細(xì)抓捕收網(wǎng)方案，決定夜間馬上集結(jié)精干力量，實(shí)施收網(wǎng)行動。10月20日凌晨2時55分，煙草、公安執(zhí)法人員共84人、車輛24臺，兵分五路，對數(shù)個制假窩點(diǎn)和制假分子藏匿點(diǎn)同時收網(wǎng)，成功查獲YJ14型卷煙機(jī)、YJ22型接嘴機(jī)等設(shè)備3臺;查獲半成品紅塔山等6個品牌假冒散支卷煙共257萬支，半成品卷煙1.56噸、煙絲8.16噸以及卷煙紙、水松紙、濾嘴棒等原輔材料一批，抓獲包括福建云霄籍主犯在內(nèi)的涉案人員16人。查獲涉案實(shí)物貨值達(dá)285萬元，案值超過3000萬元。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該案涉及人員多，地域廣，案值大，難度高，為更確鑿掌握證據(jù)，更有力打擊銷售煙草專賣品違法犯罪，專案組通過查閱交易記錄，查閱銀行往來帳目，詢問當(dāng)事人等方式，采集到各種人證物證，鎖定了涉煙案犯罪嫌疑人的犯罪事實(shí)，其行為嚴(yán)重擾亂市場經(jīng)濟(jì)，情節(jié)嚴(yán)重，已觸犯刑律，構(gòu)成非法經(jīng)營罪。目前，相關(guān)涉案人員已被公安部門執(zhí)行逮捕，該案已進(jìn)入公訴審理階段。

案件點(diǎn)評：該非法生產(chǎn)銷售假冒卷煙團(tuán)伙案的成功破獲，是來賓煙草在打擊非法制售假冒卷煙網(wǎng)絡(luò)上的重大突破。當(dāng)前我市已形成“全市統(tǒng)一組織，地方政府負(fù)責(zé)，部門協(xié)調(diào)指導(dǎo)，各方聯(lián)合行動”的煙草市場清理整頓監(jiān)管模式，煙草專賣局、市場監(jiān)管局和公安局等有關(guān)部門對涉煙違法行為的懲處力度進(jìn)一步加強(qiáng)，只要涉煙違法，必將受到法律最嚴(yán)厲的懲辦!

五、來賓市鴻祥機(jī)動車訓(xùn)考服務(wù)有限公司違法收取學(xué)員“C1場地綜合服務(wù)費(fèi)”糾紛案

案情簡介：2021年5月，來賓市市場監(jiān)管局陸續(xù)接到群眾投訴舉報，反映來賓市鴻祥機(jī)動車訓(xùn)考服務(wù)有限公司(簡稱鴻祥公司)在未取得消費(fèi)者(學(xué)員)自愿選擇的情況下，利用限制學(xué)員參加機(jī)動車駕駛員考試的手段，變相強(qiáng)制消費(fèi)者(學(xué)員)參加場地適應(yīng)性訓(xùn)練服務(wù)。來賓市市場監(jiān)管局于2021年5月8日對來賓市鴻祥機(jī)動車訓(xùn)考服務(wù)有限公司開展調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)鴻祥公司變相強(qiáng)制消費(fèi)者(學(xué)員)參加場地適應(yīng)性訓(xùn)練服務(wù)，違法收取學(xué)員“C1場地綜合服務(wù)費(fèi)”共計(jì)21000元，該行為違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第九條和《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第九條第一款、第二款的規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，屬于違背消費(fèi)者意愿強(qiáng)制提供服務(wù)的的情形。來賓市市場監(jiān)管局依據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第九條、《市場監(jiān)督管理行政處罰程序暫行規(guī)定》第五十三條之規(guī)定，責(zé)令鴻祥公司將違法收入21000元退還消費(fèi)者，逾期不退將沒收未清退的違法收入。鴻祥訓(xùn)考公司在規(guī)定期限內(nèi)已退還消費(fèi)者21000元。2021年8月30日，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第六十一條第一款第一項(xiàng)的規(guī)定，來賓市市場監(jiān)管局對鴻祥公司處105000元的罰款。

案件點(diǎn)評：要從根本上解決駕校收費(fèi)價格不合理的現(xiàn)象，一是需要構(gòu)建有充分競爭的市場環(huán)境，提升社會化考場和駕校收費(fèi)的規(guī)范性和透明度;二是要由政府主導(dǎo)出臺針對性的價格指導(dǎo)文件對考場的相關(guān)收費(fèi)進(jìn)行約束，保證學(xué)員(消費(fèi)者)的合法權(quán)益;三是要建立考場和駕校服務(wù)收費(fèi)行為長效監(jiān)管機(jī)制，強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查，要求各機(jī)動車駕駛考務(wù)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格遵守價格、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等有關(guān)法律、法規(guī);遵循合法、公平和誠實(shí)信用原則，與學(xué)員簽訂服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，確定雙方的權(quán)利和義務(wù)，不得收取公示之外的費(fèi)用。

六、來賓市興賓區(qū)濱珍寶特產(chǎn)綜合經(jīng)營部銷售假冒“藍(lán)月亮”深層潔凈護(hù)理洗衣液案

案情簡介：2021年2月，來賓市市場監(jiān)管局接到藍(lán)月亮(中國)有限公司打假維權(quán)人員的舉報，稱來賓市人民醫(yī)院發(fā)放給該院職工的洗衣液是假冒其公司“藍(lán)月亮”品牌的洗衣液產(chǎn)品，要求市場監(jiān)管部門盡快查處。接到舉報后，來賓市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員立即開展現(xiàn)場調(diào)查核實(shí)，后又分別對當(dāng)事人來賓市興賓區(qū)濱珍寶特產(chǎn)綜合經(jīng)營部和來賓市人民醫(yī)院委托人進(jìn)行詢問調(diào)查，對涉案2998瓶規(guī)格為3kg/瓶的藍(lán)月亮洗衣液采取扣押的行政強(qiáng)制措施。

經(jīng)查，來賓市人民醫(yī)院于2021年1月19日以公開招標(biāo)的方式對外招標(biāo)采購一批元旦春節(jié)慰問品，當(dāng)事人通過競標(biāo)獲得了藍(lán)月亮洗衣液等商品的供貨權(quán)，并于2021年1月19日簽訂了《商品供貨合同》，約定以每瓶30元的價格向該院供貨2812瓶規(guī)格為3kg/瓶的藍(lán)月亮洗衣液，2021年2月1日當(dāng)事人和該院通過電話聯(lián)系增購上述洗衣液323瓶發(fā)給醫(yī)院勞務(wù)派遣員，共計(jì)銷售藍(lán)月亮洗衣液3135瓶，違法經(jīng)營額為94050元。上述藍(lán)月亮洗衣液是當(dāng)事人從微信號為wxid-ngmmlfx0xlrs22，地區(qū)為廣西南寧，名稱為“藍(lán)月亮洗衣液一手渠道”的微信網(wǎng)友處購進(jìn)，在對方未提供經(jīng)營資質(zhì)、進(jìn)貨單據(jù)和銷售發(fā)票等證明材料的情況下，當(dāng)事人于2021年2月4日在來賓市人民醫(yī)院收貨，同時與院方一起將涉案的藍(lán)月亮洗衣液發(fā)給來賓市人民醫(yī)院的職工。當(dāng)事人在采購上述洗衣液時未按規(guī)定核實(shí)供貨方的合法資質(zhì)并索取資質(zhì)證明和正規(guī)的票據(jù)材料，在接收上述洗衣液時也未按驗(yàn)收要求進(jìn)行清點(diǎn)驗(yàn)貨，證實(shí)了當(dāng)事人銷售的上述洗衣液不是合法取得。2021年3月5日，來賓市市場監(jiān)管局收到藍(lán)月亮(中國)有限公司的《鑒定證明》，證明上述洗衣液為“假冒藍(lán)月亮(中國)有限公司廠名、廠址及侵犯藍(lán)月亮商標(biāo)的產(chǎn)品”。

當(dāng)事人銷售假冒“藍(lán)月亮”深層潔凈護(hù)理洗衣液的行為，違反了《商標(biāo)法》第五十七條第(三)項(xiàng)的規(guī)定，依據(jù)《商標(biāo)法》第六十條第二款的規(guī)定，來賓市市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人立即停止侵權(quán)行為，沒收、銷毀侵權(quán)商品，并處罰款56430元。同時根據(jù)《中華人民共和國刑法》第二百一十四條的規(guī)定，當(dāng)事人還涉嫌銷售假冒注冊商標(biāo)的商品罪，依據(jù)《行政執(zhí)法機(jī)關(guān)移送涉嫌犯罪案件的規(guī)定》第三條、《刑法》第二百一十四條和《市場監(jiān)督管理行政處罰程序暫行規(guī)定》第十六條第二款的規(guī)定，該線索移交來賓市公安局，公安部門已立案偵查。同時，當(dāng)事人退回收取的來賓市人員醫(yī)院貨款94050元。

案件點(diǎn)評：本案當(dāng)事人利用社交軟件批發(fā)商品，在對方未提供經(jīng)營資質(zhì)證明、進(jìn)貨單據(jù)和銷售發(fā)票等證明材料的情況下，通過網(wǎng)絡(luò)購買侵權(quán)商品進(jìn)行銷售經(jīng)營，沒有履行經(jīng)營者主體責(zé)任，對經(jīng)營行為嚴(yán)重不負(fù)責(zé)，必將受到嚴(yán)懲。

七、來賓市興賓區(qū)張武武蛙小俠餐飲店違反價格規(guī)定收取不合理費(fèi)用案

案情簡介：2021年7月25日，來賓市興賓區(qū)市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者李某投訴，反映其在來賓市興賓區(qū)張武武蛙小俠餐飲店消費(fèi)，商家宣傳開業(yè)期間進(jìn)店消費(fèi)可享6.8折，當(dāng)日仍在活動期間，消費(fèi)者當(dāng)天共在店內(nèi)消費(fèi)139元(包括菜品129元、茶位費(fèi)6元、米飯4元)，但商家不按消費(fèi)總額打折，表示只有菜品可享6.8折，米飯與茶位費(fèi)不計(jì)入打折范疇，因此最終核算應(yīng)收金額為97.72元(即菜品129元折后87.72元，加茶位費(fèi)6元、米飯4元，合計(jì)97.72元)，且商家也并未按97.72元收取，而是要求收取98元。消費(fèi)者表示，茶位費(fèi)與米飯不參與打折的情況，商家事先并未告知消費(fèi)者，也未在店內(nèi)任何位置作出明示公示，且在核算完價款后又另外加收0.28元，屬于違反價格管理規(guī)定的行為，要求商家按規(guī)定收費(fèi)。

興賓區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴后，立即到現(xiàn)場開展調(diào)查，經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映的情況基本屬實(shí)，執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)并無“僅菜品享6.8折”的意思表示，且該店內(nèi)收銀系統(tǒng)對消費(fèi)金額“角”位為“56789”的，自動進(jìn)位成1元。根據(jù)《中華人民共和國價格法》第十三條：“經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計(jì)價單位、價格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。”之規(guī)定，商家存在未按規(guī)定明碼標(biāo)價、收取未標(biāo)明的費(fèi)用的價格違法行為。根據(jù)《中華人民共和國價格法》第四十二條、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第十三條的規(guī)定，興賓區(qū)市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人下達(dá)《責(zé)令改正通知書》，要求當(dāng)事人立即停止違法行為，并向消費(fèi)者退還多收款項(xiàng)。

案件點(diǎn)評：在購買商品或服務(wù)時，要留意商家是否明碼標(biāo)價，價格優(yōu)惠承諾是否履行或完全履行;還應(yīng)注意優(yōu)惠商品或服務(wù)是否與商家促銷承諾一致，確保促銷商品或服務(wù)質(zhì)價相符;一定要注意留存消費(fèi)憑據(jù)，確保有據(jù)可依。

八、南寧市滿陽農(nóng)化商貿(mào)有限公司象州羅秀經(jīng)營部銷售有效成份含量與登記批準(zhǔn)不符的肥料產(chǎn)品案

案情簡介：2021年8月1日，象州縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局接到群眾舉報稱南寧市滿陽農(nóng)化商貿(mào)有限公司象州羅秀經(jīng)營部銷售的“開金®”牌金硼·高鈣含氨基酸水溶肥料涉嫌產(chǎn)品質(zhì)量問題，接到投訴后，象州縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局執(zhí)法人員立即到該經(jīng)營部進(jìn)行檢查，并對涉案產(chǎn)品“開金®”牌金硼·高鈣含氨基酸水溶肥料進(jìn)行抽樣送檢，經(jīng)檢驗(yàn)氨基酸實(shí)測值為35g/L，比標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)≥100g/L少65g/L，檢測結(jié)果不符合要求。執(zhí)法人員將金硼·高鈣含氨基酸水溶肥料的檢測結(jié)果送達(dá)當(dāng)事人，在異議期內(nèi)當(dāng)事人沒有提出異議。當(dāng)事人銷售不符合標(biāo)準(zhǔn)的肥料的行為違反了《肥料登記管理辦法》第二十二條第一款的規(guī)定，象州縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局于2021年8月11對該案進(jìn)行立案調(diào)查，依據(jù)《肥料登記管理辦法》第二十六條第一款第(三)項(xiàng)規(guī)定，對當(dāng)事人給予警告、罰款30000元的行政處罰。

案件點(diǎn)評：廣大農(nóng)民通過肉眼識別農(nóng)資產(chǎn)品的品質(zhì)實(shí)屬困難，各級各部門要努力在“源頭”上防止“坑農(nóng)害農(nóng)”現(xiàn)象發(fā)生，拒絕不合格農(nóng)資產(chǎn)品進(jìn)入市場，確保農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量，有關(guān)部門要經(jīng)常開展農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)教育和農(nóng)資消費(fèi)指導(dǎo)，手把手教農(nóng)戶識別假冒偽劣產(chǎn)品。

九、武宣縣尚動體育健身中心未按其宣傳內(nèi)容提供服務(wù)引發(fā)群體投訴案

案情簡介：2021年3月18日至4月20日，武宣縣市場監(jiān)管局陸續(xù)接到陳某、韋某、吳某、黃某、吳某、潘某等6人的投訴，稱武宣縣尚動體育健身中心在2019年12月開業(yè)之初向廣大消費(fèi)者宣傳該健身中心有“武宣首家室內(nèi)恒溫游泳池”，以此吸引大量消費(fèi)者辦卡消費(fèi)，但直至2021年3月，仍未見該健身中心提供任何室內(nèi)游泳服務(wù)，因此要求武宣縣尚動體育健身中心退卡或免費(fèi)轉(zhuǎn)卡。接到投訴后，武宣縣市場監(jiān)管局立即開展調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者反映情況基本屬實(shí)，商家宣傳的內(nèi)容與實(shí)際不符，該健身中心并無宣稱的室內(nèi)恒溫游泳池，商家確實(shí)存在通過虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)的行為。武宣縣市場監(jiān)管局依法組織雙方進(jìn)行了調(diào)解，并達(dá)成調(diào)解協(xié)議：一是對于要求退卡的四名投訴人，依據(jù)投訴人提供的票據(jù)合同等材料給予退費(fèi)，共計(jì)退費(fèi)8378元;二是對于無法提供辦卡發(fā)票、收據(jù)或者合同的2名投訴人，待提交相關(guān)票據(jù)后方可退費(fèi)。同時，武宣縣市場監(jiān)管局對該中心發(fā)布“室內(nèi)恒溫游泳池”虛假廣告的違法行為作出罰款人民幣20000元的行政處罰，當(dāng)事人已主動繳納罰款。

案件點(diǎn)評：對糾紛頻發(fā)的預(yù)付費(fèi)卡消費(fèi)問題，僅靠單一部門監(jiān)管效果不佳，需多部門聯(lián)動形成監(jiān)管合力，各有關(guān)部門要變被動為主動，積極對預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)進(jìn)行檢查備案，加大訴調(diào)對接、行刑銜接，查處、曝光一批典型案例，以此震懾不法經(jīng)營行為。建議廣大消費(fèi)者不要盲目消費(fèi)，要理性購買大額度預(yù)付式消費(fèi)卡，保障自身合法利益。

十、象州縣市場監(jiān)管局調(diào)處象州縣冠金車行銷售泡水車案

案情簡介：2021年8月2日，象州縣市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者羅某投訴，反映其于2021年1月28日在象州縣冠金車行購買了一輛全新沃爾沃XC90油電混合動力車，車價75.3萬元。提車后不久，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)新車有異響，遂將車開至柳州紅耀4S店進(jìn)行檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自已所購的車子并非新車，而是泡水車。消費(fèi)者據(jù)此與車行進(jìn)行協(xié)商，車行答應(yīng)在2021年4月30日前更換一輛同款新車給消費(fèi)者，雙方簽訂了《換車協(xié)議》，但之后車行卻以各種理由拒絕履行承諾，未在規(guī)定期限為消費(fèi)者更換新車。

象州縣市場監(jiān)管局接到投訴后立即開展調(diào)查，經(jīng)查，消費(fèi)者反映的情況基本屬實(shí)，但車行表示銷售前已經(jīng)履行了進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)，對于車子是泡水車的情況也不知情。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”第十六條“……經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;……”的規(guī)定，象州縣市場監(jiān)管局多次組織雙方開展調(diào)解，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議：冠金車行于2021年8月12日更換新車給投訴人，并為投訴人辦理好各項(xiàng)換車手續(xù)。

案件點(diǎn)評：消費(fèi)者在購買汽車過程中仍然處于弱勢地位，無法憑借一紙合格證明就判斷車子的質(zhì)量，而小城市的汽車銷售商往往充當(dāng)汽車銷售中介角色，也沒有汽車鑒定的能力。因此，地方汽車銷售要做大做強(qiáng)，一定要提高汽車質(zhì)量的把控能力，同時，消費(fèi)者也要擦亮眼睛，尤其在購買進(jìn)口汽車時，應(yīng)到4S店進(jìn)行核查，以保護(hù)自身的合法權(quán)利。

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