“當時銷售一直跟我說，只是貸十幾萬，沒什么風(fēng)險，所以我沒考慮太多就買了。”近日，東莞市民梁女士向南方都市報《盤它》欄目反映，稱其去年在東莞橫瀝鎮(zhèn)天悅花園項目看中了一套房子，但手上的錢并不夠繳納四成首付。這時樓盤銷售就向她提出了可以通過首付貸、信用卡等方式湊齊首付。后來，在梁女士繳納三成首付后，她了解到首付貸等方式有很大的風(fēng)險，自己又無法湊齊剩下的一成首付款，便向開發(fā)商提出了要退房退款，但卻遭到了拒絕。

對此，開發(fā)商方面回應(yīng)南都記者稱，公司在梁女士購房前明確告知了購房及簽署合同時的政策及需要繳納的首付款比例。后續(xù)由于客戶到期未繳納剩下的一成首付，公司要求銷售向其催繳剩余款項，銷售員自身提供了一些當下較為普遍且通行的個人籌款建議。“公司不存在任何誘導(dǎo)行為，客戶在實際中并未采納和產(chǎn)生相應(yīng)的行為。”開發(fā)商方面還稱，系客戶主觀上認定市場下行并單方面要求退房。目前出于友好協(xié)商的服務(wù)精神，公司已派專人與其溝通對接，盡最大努力幫助客戶協(xié)商溝通解決。

首付不夠貸款來湊?

購房者稱“受樓盤銷售誘導(dǎo)”

梁女士告訴記者，去年上半年，天悅花園的銷售人員頻頻聯(lián)系她，告知其該樓盤有房源在售。當時梁女士正好想要換套大四房，就想著把自己的一套小房子賣了換大四房。但當梁女士把手里的房子賣了之后，手里的錢依然不夠繳納四成首付款，這時銷售就向她提出了可以通過首付貸、信用卡等方式湊齊首付。

東莞橫瀝鎮(zhèn)天悅花園項目。

南都記者從梁女士與樓盤銷售人員的聊天記錄看到，在去年2月份，梁女士就已明確告知銷售人員，其手上的錢并不足以繳納四成首付款。但對方并沒有因此放棄，在去年年中，又向梁女士提出了多種解決辦法，包括找朋友借錢、套信用卡、找首付貸款等方式。對于該銷售人員提出的建議，當時梁女士則以“沒有這么多”“風(fēng)險太大了”等理由拒絕了。

據(jù)梁女士介紹，后來在銷售人員三番五次勸說下，加上自身也的確面臨換房的問題，便把手中的一套小房子賣了，并將賣房所得的房款用于繳納新房的三成首付款67萬元，同時約定延期繳納剩下的一成首付款。記者從草簽購房合同看到，梁女士購買的是天悅花園一套建面約107平方米的四房，總價約223萬元。按照合同約定，梁女士必須在2022年3月25日前，付該商品房總房價款的七成。

“后來我了解到，有購房者就因為通過首付貸、套信用卡等方式湊首付被銀行拒貸，最后只能一次性付清房款或賠償違約金，所以我就向銷售提出了要退房退款。”梁女士告訴記者，現(xiàn)在她實在沒有能力繳納剩下的一成首付款，在向銷售提出要退房退款后也遭到拒絕，無奈之下，去年年底她就在東莞市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映了相關(guān)問題。

南都記者從梁女士提供的12345熱線回復(fù)內(nèi)容看到，天悅花園項目所在的橫瀝鎮(zhèn)方面回應(yīng)稱“住建局組織投訴人以及涉事開發(fā)商進行協(xié)商，但雙方未能達成一致意見。建議投訴人咨詢專業(yè)法律人士，通過法律武器維護自己的合法權(quán)益。”

回應(yīng)：

不存在任何誘導(dǎo)行為

會盡最大努力幫客戶溝通解決

日前，南都記者就購房者梁女士反映的相關(guān)問題采訪了開發(fā)商方面。對方回應(yīng)稱，經(jīng)了解，公司在梁女士購房前明確告知了購房及簽署合同時的政策及需要繳納的首付款比例。在交付首付款時，梁女士提出其首付資金略有不足，與樓盤方面協(xié)商緩交一成首付，并承諾盡快湊齊剩余款項。本著幫助客戶的原則，公司方面配合客戶，同意其先給首付三成，另外一成給她時間去處理資金事項。

后續(xù)由于客戶到期未繳納剩下的一成首付，公司要求銷售向其催繳剩余款項，銷售員自身提供了一些當下較為普遍且通行的個人籌款建議，僅供客戶自主理性參考。公司不存在任何誘導(dǎo)行為，客戶在實際中并未采納和產(chǎn)生相應(yīng)的行為。

因為客戶已交了三成首付款(另外一成在籌款當中)，所以只草簽了一份合同，供公司存檔使用。在簽署合同時，客戶已明確知悉合同內(nèi)容及相應(yīng)條款，相應(yīng)合同是在客戶完全認同的情況下簽署且具有法律，公司也將相應(yīng)合同掃描提供給了客戶，客戶亦可去咨詢相應(yīng)法律機構(gòu)求證合同的法律效力。

后來，客戶主觀上認定市場下行并單方面要求退房，且多次到現(xiàn)場擾亂公司銷售經(jīng)營，公司亦進行了報警處理且進行了相應(yīng)協(xié)調(diào)備案，還邀請了政府部門三方溝通協(xié)調(diào)。目前出于友好協(xié)商的服務(wù)精神，公司已派專人與其溝通對接，盡最大努力幫助客戶協(xié)商溝通解決。

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