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培訓(xùn)費上萬發(fā)現(xiàn)機構(gòu)無資質(zhì) 消費者想要退款為何成難題
2022-03-02 13:26:18來源: 中國消費者報

福建福州的消費者駱女士花費17800元報名參加應(yīng)聘銀行崗位的全程上岸協(xié)議班課程,結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)因自己非應(yīng)屆畢業(yè)生,并無報考資質(zhì)。投訴后,經(jīng)福建省福州市消委會調(diào)解,培訓(xùn)公司退還駱女士16820元。為此,2月23日,福州市消委會發(fā)布消費警示,提醒培訓(xùn)機構(gòu)要對報名培訓(xùn)人員的資格條件進行前期審核,并給予真實全面的說明和必要提醒。

脫產(chǎn)接受專門培訓(xùn)實際并無報名資格

近日,消費者駱女士投訴稱,其于2021年6月底向福州某教育科技有限公司(以下簡稱教育公司)咨詢2021年一家銀行崗位全程上岸協(xié)議班課程,在駱女士明確告知教育公司工作人員其在校所學(xué)專業(yè)、非應(yīng)屆生身份以及報考意向等信息后,教育公司工作人員表示可以報考。同年7月24日,駱女士與教育公司工作人員當(dāng)面再次確認可以報考后,便簽訂了全程培訓(xùn)協(xié)議并繳納考試培訓(xùn)費17800元,其中對考試輔導(dǎo)課程、雙方權(quán)利義務(wù)、筆試和面試退費等作出約定。同年8月14日,駱女士在微信群看到相關(guān)銀行崗位考試的公告消息,其中有須為應(yīng)屆生的限制條款,駱女士隨即聯(lián)系了教育公司工作人員。工作人員表示,該銀行招聘多年來,從未聽說一定要招應(yīng)屆生,告訴駱女士安心復(fù)習(xí)。而為了備考,駱女士辭去工作,于2021年10月22日參加了由教育公司組織的為期16天的全脫產(chǎn)課程培訓(xùn)。2021年11月26日,駱女士登錄該銀行招聘報名系統(tǒng)報名時,卻發(fā)現(xiàn)因自己非應(yīng)屆生,不符合條件,無法進行報考,于是向教育公司提出全額退款,但教育公司卻要求扣除已上課時費用2980元,且出筆試成績7天后才能辦理退款。駱女士對此不予認可,向福州市消委會求助,希望得到幫助。

未核實報考資質(zhì)培訓(xùn)機構(gòu)有過錯

駱女士認為,其報名教育公司相關(guān)課程培訓(xùn)的目的就是為了參加銀行招聘考試,因此在前期咨詢及簽訂協(xié)議前,一再向教育公司工作人員確認自己是否可以報考。正是得到教育公司工作人員確定可以報考的答復(fù)后,才最終選擇報班,而事后卻因不符合報名條件無法報考,使其不僅為了參加培訓(xùn)而辭去工作,同時還要被無端扣費。駱女士認為,這是由教育公司的誤導(dǎo)造成,要求全額退款。

教育公司相關(guān)負責(zé)人表示,駱女士是了解該銀行招考信息的,添加公司工作人員微信是咨詢課程,并未咨詢能否報考有關(guān)問題,且在駱女士反映相關(guān)消息時,工作人員也是按照往年情況提醒駱女士安心復(fù)習(xí)。而駱女士之所以無法報考,主要是由于銀行招考政策與往年相比發(fā)生重大調(diào)整,事后教育公司也給出了相應(yīng)的退費政策,對已產(chǎn)生的培訓(xùn)費用予以減半,如家庭經(jīng)濟確實存在困難的,還可向公司申請額外補助。

福州市消委會調(diào)查后指出,依據(jù)《民法典》第一百三十七條、第一百七十條規(guī)定,駱女士微信咨詢內(nèi)容有效,教育公司工作人員的行為對該公司也發(fā)生效力。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條、第二十條規(guī)定,消費者享有知情權(quán),可要求經(jīng)營者提供服務(wù)的有關(guān)情況,經(jīng)營者不得作虛假或者引人誤解的宣傳,且須對消費者就其提供的服務(wù)提出的詢問作出真實、明確的答復(fù)。

此案中,消費者以參加某銀行招聘考試為目的選擇報名參加相關(guān)課程培訓(xùn),在前期咨詢及簽訂協(xié)議前,曾通過微信等形式向教育公司工作人員確認是否可以報考,教育公司工作人員在知悉消費者個人情況及報考意愿的情況下,未對其報考資格提出異議并向其推薦購買課程,特別是2021年8月份消費者反映崗位有限制信息后,教育公司作為專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)并未進行核實,也未告知消費者可能存在報考條件的不確定性,只是勸消費者安心復(fù)習(xí),致使消費者誤認為報考沒問題,進而參加了后續(xù)的課程培訓(xùn),侵害了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。依據(jù)《民法典》第四百六十五、第五百六十六條規(guī)定及《消費者權(quán)益保護法》第十六條、第五十二條規(guī)定,消費者有權(quán)要求教育公司承擔(dān)違約責(zé)任。

據(jù)此,此案中,消費者與教育公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議并繳納培訓(xùn)費用,約定消費者參加教育公司組織的2021年一家銀行考試輔導(dǎo)課程,雙方形成培訓(xùn)服務(wù)合同關(guān)系,教育公司理應(yīng)對消費者是否具備參加招聘考試資格進行審查并提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)。但當(dāng)消費者在培訓(xùn)前就崗位是否有限制提出疑問時,教育公司未予以核實,反而讓消費者繼續(xù)參加培訓(xùn),對此,教育公司明顯存在過錯,進而導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn),因此消費者要求退還款項的合理訴求應(yīng)當(dāng)予以支持。

最終,經(jīng)過福州市消委會溝通調(diào)解,雙方協(xié)商達成一致意見,2022年2月中旬,教育公司共退回駱女士16820元,雙方達成和解。

●提示

培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)盡提示義務(wù)

福州市消委會提醒消費者,在報名參加招聘考試等培訓(xùn)服務(wù)時,應(yīng)事先了解培訓(xùn)機構(gòu)的辦學(xué)資質(zhì)和辦學(xué)條件,查看招生簡章中的課程設(shè)置、師資狀況、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)費收取的項目及標準等信息,對培訓(xùn)機構(gòu)進行進一步了解。在選定培訓(xùn)機構(gòu)后,消費者應(yīng)向培訓(xùn)機構(gòu)提供個人信息資料,并在培訓(xùn)機構(gòu)工作人員的指導(dǎo)下報名相應(yīng)的培訓(xùn)課程,對于培訓(xùn)機構(gòu)承諾的內(nèi)容要寫進培訓(xùn)協(xié)議,也要實時關(guān)注招考單位發(fā)布的報考信息,必要時可向招考單位或培訓(xùn)機構(gòu)詢問核實。另外,消費者要注意保存好培訓(xùn)協(xié)議、付款憑證、聊天記錄截圖等資料,一旦發(fā)生糾紛,可向相關(guān)部門進行投訴,以維護自身合法權(quán)益。

同時,福州市消委會還警示相關(guān)培訓(xùn)機構(gòu),要對報名培訓(xùn)人員的資格條件進行前期審核,并給予真實全面的說明和必要提醒,注意收集招考相關(guān)信息,做好培訓(xùn)學(xué)員服務(wù)工作,規(guī)范完善培訓(xùn)合同條款,進而為消費者提供全面、周到的培訓(xùn)服務(wù)。

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