2月16日，甘肅定西市人民醫(yī)院內(nèi)，一名醫(yī)生因?yàn)榕抨?duì)問(wèn)題當(dāng)面辱罵患者。當(dāng)日深夜，院方發(fā)布緊急通報(bào)，停止其處方權(quán)及臨床診療行為。(據(jù)2月17日極目新聞)

網(wǎng)友拍攝視頻顯示，醫(yī)院的骨科診室門(mén)口排著長(zhǎng)隊(duì)，一名穿白大褂男子與一名女子發(fā)生爭(zhēng)吵后，隨后大聲辱罵女子，并讓其“滾出去”。

雙方言語(yǔ)沖突期間，當(dāng)事醫(yī)生全程沒(méi)有佩戴口罩，手中拿著點(diǎn)燃的煙。該視頻引發(fā)熱議，網(wǎng)友質(zhì)疑：“醫(yī)院病區(qū)屬于無(wú)煙區(qū)，醫(yī)生抽煙行為對(duì)不對(duì)?”“醫(yī)生不戴口罩是否合適?”“就算患者插隊(duì)，醫(yī)生也不能罵人吧。”

涉事醫(yī)生的行為肯定是不對(duì)，就如院方所說(shuō)的，引發(fā)社會(huì)關(guān)注并造成不良影響，當(dāng)對(duì)此感到痛心和歉意。此事因患者及家屬就診排隊(duì)發(fā)生矛盾沖突所致，不得不說(shuō)的是，就診秩序還真是醫(yī)院內(nèi)常見(jiàn)的“頭疼”問(wèn)題。由于看病心切，常有人插隊(duì)或不愿排隊(duì)，也有通過(guò)關(guān)系直接找到醫(yī)生就診;醫(yī)生診室門(mén)前即便設(shè)有一米線(xiàn)，也起不到作用，還沒(méi)到自己的排號(hào)，就有患者一窩蜂似地?cái)D到診室門(mén)前，或患者與家屬三五成群進(jìn)入診室;醫(yī)護(hù)人員一再勸導(dǎo)患者排隊(duì)，苦口婆心，卻總有置若罔聞的，這種現(xiàn)象是比較常見(jiàn)的。

排隊(duì)就診是提高就診效率的前提。2019年起，北京市各醫(yī)院推廣“一醫(yī)一患” 規(guī)范就診秩序，實(shí)行“一對(duì)一服務(wù)”，避免診室里患者扎堆。“一醫(yī)一患”既有利于醫(yī)生聚精會(huì)神，提高就診效率，也有利于保護(hù)患者的隱私。“看病是要對(duì)患者健康負(fù)責(zé)的，醫(yī)生的注意力要非常專(zhuān)注，患者不守秩序的環(huán)境下，思維和情緒都受影響，患者也覺(jué)得體驗(yàn)不好，有的還會(huì)因此投訴。”遇到比較急的患者，等得不耐煩了還會(huì)與其他病患爭(zhēng)吵，十分影響問(wèn)診效率。

創(chuàng)造良好的就診秩序，需要醫(yī)患雙方都強(qiáng)化“一醫(yī)一患” 的觀念與服務(wù)舉措。站在醫(yī)院角度，對(duì)患者集中的科室，不妨實(shí)行“擴(kuò)容”，通過(guò)增加診室與醫(yī)生，來(lái)減少患者的排隊(duì)現(xiàn)象;在值班時(shí)段，也可以合理配備人員，諸如高峰時(shí)段增加人手來(lái)緩解就診壓力;增加休息日的門(mén)診安排或增設(shè)夜間門(mén)診，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診。醫(yī)院也要做好門(mén)診秩序的管理，通過(guò)電腦排號(hào)與人工維護(hù)的方式，引導(dǎo)患者按順序就診，做好解釋工作，避免患者同時(shí)擠進(jìn)診室，造成醫(yī)生與患者之間的矛盾。對(duì)患者來(lái)說(shuō)，要遵守醫(yī)院的就診規(guī)則，聽(tīng)從勸導(dǎo)，文明就診，避免影響擾亂醫(yī)療工作秩序。

醫(yī)生因排隊(duì)問(wèn)題辱罵患者被停職，即便是一時(shí)沒(méi)控制好情緒，也是失態(tài)的行為，與醫(yī)者仁心的形象不符。面對(duì)患者就診心切，醫(yī)生還是要多些耐心為好。同時(shí)，良好的就診秩序，也需要醫(yī)患雙方共同維護(hù)，這實(shí)際上對(duì)患者也是有利的。

關(guān)鍵詞： 醫(yī)院就診秩序 醫(yī)生被停職 涉事醫(yī)生行為 服務(wù)舉措升級(jí) 醫(yī)患關(guān)系緊張