這兩天，“老兩口挨個(gè)銀行找已故獨(dú)子存款”一事，讓無(wú)數(shù)網(wǎng)友破防。當(dāng)?shù)厝诵?中國(guó)人民銀行)表示，已經(jīng)關(guān)注到此事，會(huì)跟進(jìn)老人的后續(xù)業(yè)務(wù)。(據(jù)1月24日上游新聞)

21日，河北邯鄲網(wǎng)友“歌奧高”稱，自己是邯鄲某銀行工作人員，值班時(shí)碰上一對(duì)老兩口來(lái)查詢已故兒子的存款。老人稱，兒子在鐵廠工作時(shí)不幸離世，聽(tīng)人說(shuō)兒子在銀行有存款，但不清楚具體哪家，只能一家家銀行挨著查詢。

視頻中，兩位老人步履蹣跚的一幕令人印象深刻。如何方便查詢到已故親人的銀行存款信息，引起了網(wǎng)友討論。諸如銀行能否提供“一站式”服務(wù)，在某一家銀行就能查到個(gè)人名下的所有金融信息?

對(duì)此，某銀行一位工作人員表示，通常情況下，親人去世，作為繼承人的家屬如果不知道其銀行存款信息，只能帶上相關(guān)的證件證明，去挨家銀行查詢。

這個(gè)說(shuō)法，得到了多位業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可。業(yè)內(nèi)人士表示，如果確實(shí)不知道去世親人的銀行開(kāi)戶信息，只能一家一家銀行進(jìn)行查詢。當(dāng)然，也可以具體咨詢所在地的中國(guó)人民銀行進(jìn)行進(jìn)一步了解。但中國(guó)人民銀行是管理機(jī)構(gòu)，不是業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，也不會(huì)有個(gè)人信息。

網(wǎng)友對(duì)此吐槽，大數(shù)據(jù)時(shí)代，查詢個(gè)人名下銀行存款信息，應(yīng)該不至于這么麻煩，諸如房產(chǎn)部門(mén)就能憑證件查到名下的所有房產(chǎn)信息。而有的銀行平時(shí)表現(xiàn)出的辦事難，也讓網(wǎng)友難以接受。諸如繼承人家屬要取出存款，需要公證所帶來(lái)的麻煩，就常有報(bào)道。

2020年，廣東惠州的陳先生為繼承已故父親的一筆存款，需要辦理公證。為證明“我爸是我爸”，陳先生在銀行、公證處、派出所、居委會(huì)來(lái)回跑了七八次，歷時(shí)7個(gè)多月，都沒(méi)有如愿。原因是陳先生拿著存單(知道父親存單密碼)去銀行取款時(shí)，由于不能通過(guò)銀行人臉識(shí)別系統(tǒng)，取款沒(méi)有成功。銀行工作人員稱，可到公證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理繼承權(quán)證明書(shū)，銀行憑此支付。公證機(jī)構(gòu)則要求陳先生出具親屬關(guān)系證明，才能辦理。派出所、居委會(huì)都堅(jiān)持按照相關(guān)規(guī)定，不再出具此類證明。皮球就這樣踢來(lái)踢去。

此后，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于簡(jiǎn)化提取已故存款人小額存款相關(guān)事宜的通知》，表示余額合計(jì)在1萬(wàn)元以內(nèi)(含1萬(wàn)元)的，無(wú)需提交繼承公證書(shū)，持相關(guān)材料即可辦理提取。鼓勵(lì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在5萬(wàn)元以內(nèi)上調(diào)免公證提取的賬戶限額。對(duì)于符合委托民事法律關(guān)系的，可以委托他人辦理存款查詢，且可以多次查詢。

可見(jiàn)，如何讓服務(wù)便捷親民，這個(gè)并沒(méi)有天花板，只要肯解放思想，就能破除現(xiàn)行規(guī)定的束縛。簡(jiǎn)化或優(yōu)化服務(wù)程序，方便群眾辦事，沒(méi)有止境。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，也應(yīng)該是有條件提升各項(xiàng)服務(wù)的。如何在保證信息安全的前提下，服務(wù)流程更人性化一些，讓群眾少些麻煩與負(fù)擔(dān)，值得服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步破題。

關(guān)鍵詞： 已故獨(dú)子 銀行服務(wù) 大數(shù)據(jù)分析 存款信息