消費者雷先生面對花費了幾萬塊購買卻有漏光現象的電腦,實在難以接受。“花費了這么多錢,但是買到的商品有瑕疵,換誰都會感到生氣”,雷先生認為購買的電腦有質量問題,想要進行退款或者換貨,于是雷先生撥打了與本報維權熱線聯動的12345市長熱線進行投訴。
參考樣機購買筆記本電腦
沒有現場檢查回家使用發(fā)現有瑕疵
12月21日雷先生在上城區(qū)四季青街道新業(yè)路228號杭州來福士中心的ALIENWARE外星人官方旗艦店(企業(yè)名稱為杭州東韶信息技術有限公司)購買了一臺筆記本電腦(型號為X17R1)。包括相關配件,雷先生共支付了約2.5萬元,“我是通過實體店購買的,當時看了店里的樣機就直接購買了那個型號,隨后在店里付款并激活電腦后就回去了,但回家使用時發(fā)現,電腦屏幕漏光嚴重影響使用,我就想聯系商家進行更換和退款。”
雷先生先是自行聯系商家,“商家說電腦出現這種情況很正常,他們說店里同類型號的電腦有三臺都出現了類似問題。”雷先生認為,產品有無法避免的瑕疵應該向消費者提前說明,且在發(fā)現電腦有類似問題時應該允許消費者進行退換為正常的電腦。
制作工藝受限瑕疵難以避免
電腦已激活需要聯系廠商進行更換
根據雷先生提供的電話,聯系外星人官方旗艦店(杭州來福士店)的負責人。他說:“消費者購買的X17R1型號的液晶顯示屏漏光,是由于IPS屏幕本身的工藝問題,屬于正常現象,在光線較暗的場所使用的話,漏光現象比較明顯,店內同型號的部分電腦都存在同樣問題。”關于雷先生想要退款的問題他表示“消費者已經進行過電腦的激活,無法進行二次銷售,需要和廠商聯系確認后才能進行更換。”
但雷先生并不認同商家的說法,認為購買的商品出現瑕疵應該允許更換,“我花了幾萬塊買了有瑕疵的,如何讓消費者接受呢,商家要么進行退款或者給我換成沒有瑕疵的產品。”外星人官方旗艦店負責人表示會為消費者和廠商進行溝通,給消費者更好的解決辦法. 制造廠商也將對雷先生的電腦進行相關的檢查。
電腦未達到規(guī)定的故障程度
消費者需要和商家協商解決
浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言表示:根據《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》顯示器出現以下情況時屬于質量問題,可以要求商家進行退換:1.正常加電,電源指示燈亮后無顯示圖像;2.顯示器圖像不能同步,畫面扭曲、擺動、撕裂;3.顯示器圖像亮度不可調;4.顯示器圖像缺色;5.顯示屏白斑、花斑。如果消費者的電腦僅是有瑕疵,未達到性能故障程度的,可以與商家協商維修、更換屏幕等解決辦法。
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