2022年春運車票自1月3日開始發(fā)售，廣鐵當日公布了系列便民服務舉措。包括旅客可線上自助辦理折返列車、晚點列車和區(qū)段停運列車車票原退(退差)手續(xù)，減少窗口排隊，以及各大車站將推出自動售票機改簽新功能。

據(jù)廣鐵集團客運部相關負責人介紹，2022年春運售票，新增12306網(wǎng)站(手機客戶端)列車折返退差、晚點退票和區(qū)段停運退票功能。旅客可線上自助辦理折返列車、晚點列車和區(qū)段停運列車車票原退(退差)手續(xù)，減少窗口排隊，更加方便快捷。

廣鐵集團各大車站窗口功能設置為售票、改簽、退票、綜合業(yè)務一體化的全功能模式，特別是各大車站將推出自動售票機改簽新功能，旅客持電子支付購買的未換取報銷憑證的電子客票可在自動售票機上自助辦理改簽。

針對進出海南島旅客，廣鐵集團推出12306“鐵水聯(lián)運”服務，旅客“一次購票”即可完成火車、輪渡、巴士間無縫換乘，讓跨海交通更加便利。

廣鐵集團提示，節(jié)前繼續(xù)在廣東地區(qū)企業(yè)較為集中的廣州、深圳、佛山、中山、東莞、惠州、汕頭等地設立外來工團體票業(yè)務辦理點，實施線上線下相結(jié)合和電子客票模式的外來工團體訂票組織方案，務工人員可直接持有效身份證件進站乘車，返鄉(xiāng)出行更加方便。

將引導學生旅客線上提前購票，線下優(yōu)先保障學生團體票等措施提供保障。支持學生優(yōu)惠資質(zhì)跨學年采集，已采集優(yōu)惠資質(zhì)的學生可在線完成資質(zhì)核驗并持身份證自助檢票乘車，未采集優(yōu)惠資質(zhì)的學生請?zhí)崆暗杰囌局付ù翱谵k理優(yōu)惠資質(zhì)采集后方可自助檢票乘車。

為保障老年旅客和障礙人士購票，廣鐵集團管內(nèi)車站提供優(yōu)先保證為老年旅客和障礙人士提供人工服務和現(xiàn)金購票服務舉措，推出12306網(wǎng)站(手機客戶端)無障礙適老化功能界面，支持大字體、大圖標、高對比度和手機讀屏，并在余票充足時為老年旅客自動分配下鋪，有效解決老年人和障礙人士網(wǎng)絡購票困難。如老年旅客無手機，可提供能及時聯(lián)系的親友手機號碼進行12306核驗。

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