近日，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)，對1535名受訪青年進(jìn)行的一項調(diào)查顯示，58.7%的受訪青年體驗過陪伴式服務(wù)，56.3%的受訪青年覺得在陪伴式服務(wù)中容易遇到人設(shè)與實際不符的情況。58.4%的受訪青年建議明確服務(wù)內(nèi)容和規(guī)范，58.2%的受訪青年建議加強(qiáng)對違規(guī)服務(wù)行為的懲處。(12月23日 《中國青年報》)

什么是陪伴式服務(wù)?在媒體語境中，包含陪跑健身、陪玩游戲、陪伴學(xué)習(xí)、陪伴聊天、哄睡叫醒等等。如果將相關(guān)概念，投放至搜索引擎，“陪伴式服務(wù)”則多用在老年人群體身上。依照市場供需理論，有供應(yīng)說明有需求。試問，當(dāng)下社交網(wǎng)絡(luò)何其發(fā)達(dá)，這輩年輕人作為互聯(lián)網(wǎng)的原住民，為何如此需要“陪伴”?

所謂“陪伴式服務(wù)”，得區(qū)分兩種類型看。一種是助力型的陪伴服務(wù)，例如陪玩、陪學(xué)、陪跑，目的在于幫助消費(fèi)者提升游戲體驗、學(xué)習(xí)體驗、健身體驗，社交屬性相對較弱;另一種是療愈型的陪伴服務(wù)，例如陪聊、哄睡，目的在于滿足消費(fèi)者精神交往上的需求，社交屬性相對較強(qiáng)。后者市場規(guī)模，能直接反映出青年人的孤獨(dú)感。而前者的市場規(guī)模，則能側(cè)面折射出青年人現(xiàn)實社交場景的弱勢。

恰如網(wǎng)言“好看的皮囊千篇一律，有趣的靈魂萬里挑一”。必須看到，包含Z世代的當(dāng)代青年人，對游戲、學(xué)習(xí)、健身、聊天等等日常生活場景個性要求十足。即便社交網(wǎng)絡(luò)相對發(fā)達(dá)，也難以從其中找到契合精神需求的“朋友”。加之，日常生活場景高度細(xì)分，身邊的朋友不一定玩同一款游戲，不一定考同一門科目，不一定善于健身運(yùn)動。部分青年人若想在朋友圈中找可陪伴的人，就顯得“難上加難”。

引為佐證的是，11月份中國青年報·中青校媒針對“社恐”話題，面向高校大學(xué)生展開了一場調(diào)查中，有80.22%受訪大學(xué)生表示自己存在輕微“社恐”。青年人社交需求不斷擴(kuò)大，社交圈相對受擠壓，在網(wǎng)上尋求陪伴式服務(wù)，就成了一種緩解生活壓力的“解方”。與陪伴式服務(wù)類似，寵物經(jīng)濟(jì)、社交游戲興起恐怕也源于青年人對孤獨(dú)感的焦慮。

對陪伴式服務(wù)的興起，我們當(dāng)用辯證的眼光看待，一方面，我們得肯定相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品，對青年人化解生活壓力的益處;另一方面，我們也得關(guān)注，相關(guān)服務(wù)在近期發(fā)展中可能存在的欺詐、霸凌、侵犯隱私等安全隱憂，以及在長期發(fā)展中可能衍生的過度依賴、精神控制、傳播負(fù)面輿論等現(xiàn)實威脅。“青年興則國家興，青年強(qiáng)則國家強(qiáng)。”青年人所面對的成長困惑，值得全社會傾注力量幫助。

眼下，陪伴式服務(wù)類型不同，發(fā)展軌跡不同，暫時還不必用統(tǒng)一的行業(yè)概念將其“圈”起來。針對陪玩、陪聊、陪學(xué)等不同細(xì)分場景，當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易中的安全監(jiān)督，對個人信息泄露、PUA感情操縱、從業(yè)人員現(xiàn)實身份認(rèn)證等等威脅，有側(cè)重地管理，兜住安全底數(shù)。在這個基礎(chǔ)上，進(jìn)一步引導(dǎo)相關(guān)行業(yè)積累經(jīng)驗，建立服務(wù)體系，實現(xiàn)從粗放型服務(wù)向精益型服務(wù)的轉(zhuǎn)變，讓專業(yè)化服務(wù)惠及廣大青年群體。

關(guān)鍵詞： 陪伴式服務(wù) 年輕人 孤獨(dú)心態(tài) 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)