12月5日，一網友反映自己過生日時在上海迪士尼度假區(qū)與“玲娜貝兒”互動，結果扮演者態(tài)度不好，令她很生氣，此事引發(fā)網友爭議。上海市場監(jiān)督管理局稱暫未收到投訴。

現場視頻顯示，玲娜貝兒扮演者面對一女子的生日祝福請求，拍了拍手后，數次把手指向旁邊的位置。女子請求扮演者稱“能給我一個親親嗎，貝兒”，扮演者做完親親的動作后，還把虛擬的“飛吻”往地上摔、用腳踩。

極目新聞記者了解到，事發(fā)地位于上海迪士尼度假區(qū)玲娜貝兒互動區(qū)。拍攝視頻的女子和朋友一起在互動區(qū)排隊近兩個小時，走到玲娜貝兒面前請求互動和生日祝福，扮演者以敷衍和搞怪的態(tài)度糊弄了過去，互動了僅僅30秒。

當事人在網上發(fā)帖回憶，她一直很喜歡玲娜貝兒，想著過生日一定要和玲娜貝兒見面，這次迪士尼之行也期待了很久。可互動期間，玲娜貝兒的扮演者不但十分敷衍，還數次指著出口的位置示意他們離開，還將“飛吻”摔往地上用腳踩，這讓她很失落。

網友對此斥責道：“小姐姐今天過生，并沒有過分的舉動和要求，為什么要這樣對她?”“排隊兩個小時互動30秒，生了一肚子氣。”

6日上午，極目新聞記者聯系了迪士尼度假區(qū)官方電話求證此事，工作人員稱記錄后會在五個工作日后回復。

極目新聞記者聯系了上海市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心，工作人員表示，目前沒有收到相關舉報投訴。如果當事人因服務態(tài)度問題投訴并提出相關訴求，市場監(jiān)督管理局或者消保委的工作人員會去跟企業(yè)進行調解。

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