11月29日，話題#爺爺用原價(jià)給我買了四個(gè)蛋撻#持續(xù)占微博熱搜第一。該話題內(nèi)容源自一位網(wǎng)友在豆瓣網(wǎng)上的分享，該網(wǎng)友稱爺爺去肯德基買蛋撻的時(shí)候，店員沒有告知其29.9元8個(gè)蛋撻的活動(dòng)，且因?yàn)闋敔敳惶珪?huì)用智能手機(jī)，在現(xiàn)場也沒有看到活動(dòng)介紹，所以用原價(jià)買了4個(gè)蛋撻。

隨后該網(wǎng)友致電肯德基店員，店員解釋稱“當(dāng)天人很多，確實(shí)忘記說了”，且該網(wǎng)友表示，店員回應(yīng)的態(tài)度不錯(cuò)。不過，此事還是在微博上引發(fā)了大家對適老化服務(wù)的一系列討論。截至記者發(fā)稿，該話題的閱讀量已超過3.1億，討論2.8萬。

網(wǎng)友在豆瓣發(fā)帖。

微博網(wǎng)友熱議適老化服務(wù)設(shè)計(jì)

生活智能化、互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展日新月異，從提供便民服務(wù)的公共服務(wù)網(wǎng)站，到與衣食住行息息相關(guān)的各種手機(jī)應(yīng)用，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，對老年人使用智能手機(jī)提出更高要求。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第四十八次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至今年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11億，其中12.2%為60歲以上的“銀發(fā)族”。此外，我國還有4.02億非網(wǎng)民，其中城鎮(zhèn)地區(qū)非網(wǎng)民占比為 49.1%，農(nóng)村地區(qū)非網(wǎng)民占比為 50.9%。充斥著日常生活的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，有時(shí)候也會(huì)讓老年人“望而卻步”。

在微博的話題討論中，就有網(wǎng)友分享自己的真實(shí)經(jīng)歷——老人因?yàn)椴粫?huì)用手機(jī)軟件打車遇到的窘境。

還有網(wǎng)友說，“更難的是不會(huì)手機(jī)打車、掃碼、支付、填行程碼”，為了幫助家里老人使用智能手機(jī)，他還繪制了指示圖。

在#爺爺用原價(jià)給我買了四個(gè)蛋撻#話題的熱門內(nèi)容中，有網(wǎng)友指出：每個(gè)人都會(huì)有變老的那天，跟不上時(shí)代信息科技的發(fā)展，不要讓智能變成“只能”。還有網(wǎng)友說：時(shí)代在飛速發(fā)展，但是請等等老年人。網(wǎng)友紛紛呼吁落實(shí)適老化服務(wù)的推行和應(yīng)用。

APP適老化改造成果如何?實(shí)測發(fā)現(xiàn)......

事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化改造早在去年就已出臺(tái)相關(guān)行動(dòng)方案。工業(yè)和信息化部于2020年12月印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》(以下簡稱《方案》)，決定自2021年1月起在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)。

而在今年4月，工業(yè)和信息化部接連推出《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》和《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(APP)適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》，明確了網(wǎng)站與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造的規(guī)范，進(jìn)一步降低了老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)門檻，使老年人學(xué)習(xí)和使用智能設(shè)備的過程更為便利。

在相關(guān)政策引導(dǎo)下，社會(huì)各界都投身于“適老化及無障礙改造”中，希望以此彌合老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”。

2021年8-9月期間，南都大數(shù)據(jù)研究院參照工信部今年4月發(fā)布的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(APP)適老化通用設(shè)計(jì)》，對41款A(yù)pp進(jìn)行測評。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在已經(jīng)推出適老版的App中，33款為“內(nèi)嵌式”，即適老版本可在原App內(nèi)部切換。此外，今日頭條、騰訊新聞、百度、搜狗搜索、百度地圖、新浪微博6家平臺(tái)則為老年人開辟了專屬App。

在已推出適老版的App(含內(nèi)嵌式及專屬版)中，大多數(shù)已基本完成字型、圖標(biāo)的大小調(diào)整;與普通版本相比，大部分App的適老版主頁界面的布局、功能也有所精簡，界面設(shè)計(jì)適老化改造完成度相對較高。不過，部分App適老版入口不明顯，多次點(diǎn)擊滑動(dòng)才能切換。

版本名稱五花八門，搜索不出適老版本。比如，電信、全民K歌、淘寶、攜程旅行等App的適老版標(biāo)準(zhǔn)功能名字都不是“長輩版”，在這些App搜索“長輩版”均不能獲得適老版入口。

APP適老版本名稱五花八門。

南都記者在測評中，還發(fā)現(xiàn)了部分亮點(diǎn)案例。比如鐵路12306的一鍵電話助老購票。測評發(fā)現(xiàn)，鐵路12306推出愛心版，除了具有大字體、大圖標(biāo)、高對比度等界面設(shè)計(jì)外，首頁精簡，同時(shí)提供常見問題供老年人參考。其中一鍵電話訂票，重點(diǎn)旅客預(yù)約、車站大屏等功能有針對性地提升長輩網(wǎng)絡(luò)購票的便利程度。

另據(jù)人民日報(bào)11月29日消息，“《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》印發(fā)以來，已有104家網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用初步完成了適老化改造，取得了階段性成效。”工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人、信息通信管理局局長趙志國說。

趙志國指出，一是老年人瀏覽新聞更輕松了，一些官方網(wǎng)站、新聞?lì)悜?yīng)用增加了字體放大、語音播報(bào)等功能，頁面信息更加醒目;二是線上購物更簡單了，部分電子商務(wù)類應(yīng)用專門為老年人推出了簡化的搜索、選購、支付等操作流程，讓老年人網(wǎng)購更加便利;三是購票打車更省心了，有的交通出行類應(yīng)用上線一鍵訂票、一鍵叫車等服務(wù)，功能更加簡潔，幫助老年人快速購票、安全出行。

不過，雖然適老化改造給老年人帶來不少便利，但仍存在一些問題亟待解決。比如手機(jī)里會(huì)因?yàn)檎`點(diǎn)彈窗廣告而安裝了許多奇奇怪怪的應(yīng)用程序，把內(nèi)存都占滿了。此外，有些手機(jī)應(yīng)用還會(huì)非法獲取個(gè)人信息。比如有用戶指出，手機(jī)里不少“清理”“殺毒”類應(yīng)用都是在不知情的情況下下載的，可這些應(yīng)用并沒有清理內(nèi)存、查殺病毒等功能，反而在后臺(tái)讀取用戶數(shù)據(jù)，給老年人的個(gè)人信息安全造成嚴(yán)重威脅。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，還有一些互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老版存在功能缺失等問題。比如，某應(yīng)用的正常版不僅支持叫外賣，還有打車、定酒店、共享單車等多種功能，但在適老版中僅有外賣一項(xiàng)功能，不支持其他服務(wù)，也不能使用優(yōu)惠券，還不支持綁定銀行卡支付等，使用很不方便。

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