網(wǎng)上購物，“老客”的評價成為不少消費者選購時的重要參考，“刷”出來的好評不僅會誤導(dǎo)消費，更會影響平臺經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，對公平競爭的市場秩序造成負(fù)面影響。為進(jìn)一步凈化網(wǎng)絡(luò)市場交易環(huán)境，江蘇省市場監(jiān)管局11月8日發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)刷單炒信典型案例。

案例1

讓員工找外地熟人“刷”好評

在江蘇省市場監(jiān)管局發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)刷單炒信典型案例中，蘇州市吳中區(qū)一家從事清潔類電動工具生產(chǎn)、銷售的電器公司，開設(shè)了兩家網(wǎng)店，在2020年9月至11月期間，該公司組織員工聯(lián)系外地熟人實施虛假交易，使得兩家網(wǎng)店在同行業(yè)中的排名迅速提升。

經(jīng)查證，2020年9月至案發(fā)，該公司共實施刷單274筆，占網(wǎng)店成交訂單總數(shù)的73.9%，涉案金額共計人民幣110456.98元。最終該公司被處以罰款人民幣20萬元的行政處罰。

案例2

“專業(yè)刷單”還有套餐選

隨著刷單炒信手段的升級，還衍生出了專門幫助網(wǎng)絡(luò)商家實施刷單行為的第三方平臺。此次公布的典型案例中，就有一例南京某信息技術(shù)有限公司提供“刷單套餐”案。

2021年5月，南京某信息技術(shù)有限公司與商家簽訂美團(tuán)店鋪代運營協(xié)議，為商家在美團(tuán)大眾點評平臺上的店鋪提供代運營服務(wù)，并分別收取4種不同套餐費用。該公司找來的寫手根據(jù)商戶要求編輯文案進(jìn)行好評業(yè)務(wù)操作，訪問商戶店鋪增加商戶的曝光率、訪客數(shù)量和店鋪收藏數(shù)量。

至案發(fā)，該公司簽約6家商戶，通過微信和支付寶轉(zhuǎn)賬的形式收取金額合計30900元。最終該公司被處以罰款20萬元。

案例3

印制“好評返現(xiàn)”卡片

“親親，小店現(xiàn)有曬圖獎勵紅包。”這樣的“好評返現(xiàn)”你遇到過嗎?揚州市江都區(qū)一家飲品店為增加顧客的好評數(shù)和好評率，印制了約10000張“好評返現(xiàn)”宣傳卡片，并隨外賣發(fā)送。顧客收到外賣后，確認(rèn)收貨并給予五星帶圖帶好評，即可獲得金額不等的獎勵。該飲品店最終被處以罰款12000元。

案例4

直播間找“水軍”提升人氣

直播間里不僅有消費者，也可能藏著“水軍”。當(dāng)事人賴某自2020年12月起，與常熟市一家服飾商行進(jìn)行合作，為該店鋪銷售的服裝在抖音平臺上進(jìn)行直播營銷。

今年1月，該服飾商行在直播時發(fā)現(xiàn)直播間人氣下降，便讓賴某聯(lián)系“水軍”幫助其提升人氣。但這樣的行為已經(jīng)違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定，最終當(dāng)事人被處以2.3萬元罰款。

提醒消費者 不貪小利，客觀評價

刷單炒信，是指經(jīng)營者利用互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)開展經(jīng)營活動時，通過虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者的行為。“刷”出來的好評不僅會誤導(dǎo)消費，更會影響平臺經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，對公平競爭的市場秩序造成負(fù)面影響。

江蘇是網(wǎng)絡(luò)交易大省，為更好地維護(hù)消費者的合法權(quán)益，凈化網(wǎng)絡(luò)市場交易環(huán)境，近年來江蘇市場監(jiān)管部門不斷加大治理“刷單炒信”的力度，今年截至10月底，江蘇共查辦“刷單炒信”不正當(dāng)競爭案件182件，罰沒金額1062.1萬元。

因此，提醒消費者不要輕易被經(jīng)營者以讓利、返現(xiàn)或其他獎勵形式所誘惑，給予經(jīng)營者客觀評價，共同營造誠信自律的電子商務(wù)環(huán)境。

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