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快遞送到被摻雜物重新封裝 快遞公司為何瞞而不說
2021-06-25 07:53:59來源: 極目新聞

網(wǎng)友“王的米”在網(wǎng)絡(luò)平臺爆料,他從北京寄往上海的多個快遞箱子不僅少了,且收到的包裹被重新封裝,還摻雜垃圾等雜物。此后,他和順豐方面開始了長達(dá)10多天的溝通,一直無果,無奈將此事發(fā)到網(wǎng)上。24日,順豐工作人員告訴極目新聞記者,確有快件糾紛,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)正在處置。

6月23日,網(wǎng)友“王的米”發(fā)文稱,6月6日,他從北京用順豐快遞往上海給自己寄送了裝有私人物品、藏品、日記本、手繪本、設(shè)計稿等在內(nèi)的12箱物品。

王的米表示,他到達(dá)上海后,于6月12日兩次和順豐上海向陽速運集配站的配送員聯(lián)系,約定當(dāng)天下午4時30分送貨,但直到晚上8時20分快遞員才將物品送到。

王的米清點后發(fā)現(xiàn)12個箱子只剩8個,而且箱內(nèi)物品亂七八糟,均不是原來打包的形態(tài),衣物上都有污漬,還夾雜著碎紙、砂石、垃圾。后面經(jīng)過多番溝通,終于得知原來他的快遞被順豐送到了垃圾場,他再趕往垃圾場為時已晚,由于順豐方面此前故意隱瞞,導(dǎo)致錯過追回快遞的最佳時間。

收到的物品亂七八糟

垃圾場

“王的米”在網(wǎng)文中提到,從6月14日開始,他正式陷入了聯(lián)系順豐客服、溝通有效理賠的過程中,投訴過程及其困難。順豐客服總是不緊不慢而非??蜌饫淠卣f:“已將您的問題記錄,會向上反饋,請耐心等待我們的工作人員和您聯(lián)系。”每一位客服人員,都幾乎說著一模一樣的話,而他此前聯(lián)系的順豐向陽速運集配站主管高先生,電話也無法打通。

“王的米”還稱,其間他接到保險公司電話稱按照保價可賠償2000元。但丟失物品是他十多年來保存的珍貴資料,也是他過去十幾年人生最重要的組成部分。

網(wǎng)友“百里bla”留言稱,“‘王的米’是我朋友,親眼看到他落淚,他說晚上躺在床上,喘不過氣來。18年的12個箱子,耗盡了他盡20年的心血,收藏品、藝術(shù)手稿、文學(xué)作品還有各種珍貴的禮物、照片、朋友的畫作,都是心肝上的。”

6月24日晚,依照網(wǎng)友“王的米”展示的快遞單,極目新聞記者聯(lián)系上順豐派件人劉先生。他稱,6月8日,快件到達(dá)上海向陽集配站,8日和9日,客戶先后因未能抵滬和還沒找到房子要求推遲派件,于是劉先生將貨物放在公司庫房。至于此后貨物的去向,劉先生并不知情。“12日當(dāng)天我休息,但我不知糾紛原因和提到的垃圾場地址。”劉先生說,對這起快件糾紛,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)正在處置。隨后,極目新聞記者又多次撥打該快件另一派件員和向陽集配站的電話,始終無人接聽。

24日傍晚,極目新聞記者聯(lián)系到上文提到的順豐主管高先生,希望向其核實網(wǎng)友所爆料相關(guān)事宜,對方以正在開車為由掛斷,并表示稍后回電。截至記者發(fā)稿,記者尚未收到高先生回電。

該運單詳情顯示,6月13日下午6時,派件員與客戶約定6月17日為新的派送時間,快件仍在等待被派送,但此后運單詳情便不再更新。

關(guān)鍵詞: 快遞 快件糾紛 物品丟失 垃圾場

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