引進(jìn)避免階梯“磕絆”的低地板公交車(chē)、為走失老人設(shè)置“守護(hù)專(zhuān)座”、積極開(kāi)展“敬老文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)……連日來(lái)，《工人日?qǐng)?bào)》記者在福建福州、浙江金華、江蘇溧陽(yáng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，各地公交企業(yè)為改善和加強(qiáng)老年人出行服務(wù)，推出了一系列措施，有針對(duì)性地進(jìn)行適老化改造。公交車(chē)在對(duì)老年人友好的同時(shí)，已經(jīng)成為宣傳敬老的一個(gè)窗口。

低地板公交車(chē)在多地推廣

6月18日，記者在溧陽(yáng)乘坐全國(guó)“敬老文明號(hào)”7路公交時(shí)發(fā)現(xiàn)，與常見(jiàn)的登車(chē)需要上幾步臺(tái)階、后部地板隆起的公交車(chē)不同，這輛公交車(chē)的地板幾乎是全平的，老人可以一步登車(chē)。如果從車(chē)輛前部上車(chē)通往車(chē)輛后部，也不需要上臺(tái)階。

據(jù)盤(pán)轂動(dòng)力公司市場(chǎng)部經(jīng)理余曦介紹，該車(chē)型是海格客車(chē)應(yīng)用盤(pán)轂動(dòng)力四氣囊獨(dú)立懸架輪邊驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)打造的一款全新公交車(chē)型——“地鐵巴士”，具有地鐵一般“一步登車(chē)、全平地板、大通道”的特征，方便老年人上下車(chē)，減少磕碰和跌落的風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)交通運(yùn)輸部等7部門(mén)2018年發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改善老年人殘疾人出行服務(wù)的實(shí)施意見(jiàn)》，鼓勵(lì)具備條件的城市新增公交車(chē)輛優(yōu)先選擇低地板公交車(chē)，500萬(wàn)人口以上城市新增公交車(chē)輛全部實(shí)現(xiàn)低地板化。

在金華，從2015年開(kāi)通第一條BRT線路開(kāi)始，就持續(xù)探索和投放低地板、平地板的車(chē)型，讓老年人上下車(chē)如履平地。2020年8月以來(lái)，“地鐵巴士”相繼投入24路、9路和金武快線運(yùn)營(yíng)。

“我們也在積極探索基于‘地鐵巴士’為核心的公交新生態(tài)，推廣低地板公交車(chē)，更好地服務(wù)老年人等群體出行。”福州康馳新巴士有限責(zé)任公司總經(jīng)理謝謙輝說(shuō)。

幫走失老人找到回家路

6月17日，金華市交投公交集團(tuán)營(yíng)運(yùn)一公司301路車(chē)乘務(wù)員邵笑發(fā)現(xiàn)一位老人上午8點(diǎn)左右從市區(qū)人民東路中心醫(yī)院站上車(chē)，對(duì)前往目的地說(shuō)不清楚。途中，邵笑多次向老人詢問(wèn)情況以及了解其家人電話。無(wú)果后，邵笑立即啟動(dòng)公交“守護(hù)驛站”救助流程，將情況匯報(bào)給車(chē)隊(duì)，并將老人帶到金武快線起點(diǎn)鐵路金華站，等待鐵路派出所民警一同幫忙救助。最終，大家?guī)椭月返睦先苏业郊胰?，并將其送回了家?/p>

老人走失的情況頻頻發(fā)生。遍布全城的公交車(chē)如何發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)多的優(yōu)勢(shì)，幫助走失老人回家，成為一些地方公交行業(yè)提升老年人服務(wù)水平的著力點(diǎn)之一。

2019年，在金華市公交集團(tuán)董事長(zhǎng)樓益康的倡議下，“守護(hù)驛站 溫暖回家”公益項(xiàng)目正式啟動(dòng)。公交車(chē)和站點(diǎn)GPS、視頻監(jiān)控全覆蓋，若發(fā)現(xiàn)走失者，公交駕乘人員可一鍵快速報(bào)警，與110聯(lián)動(dòng)。

據(jù)悉，截至目前，“守護(hù)驛站”救助的老年人達(dá)114人，其中約4成是由公交駕乘人員主動(dòng)詢問(wèn)發(fā)現(xiàn)并報(bào)警的。

服務(wù)老人，一個(gè)環(huán)節(jié)都不能少

在金華，公交司機(jī)之間流傳著一句話：“心離乘客有多近，車(chē)離站臺(tái)就有多近。”他們有個(gè)不成文的行規(guī)：停車(chē)時(shí)車(chē)廂距站臺(tái)不超過(guò)30厘米，讓老人們一腳就能上下;遇到拄拐杖、坐輪椅等行動(dòng)不便的老年乘客，靠站距離盡可能縮短至15厘米之內(nèi)。

金華公交集團(tuán)每月開(kāi)展“文明三日志愿者服務(wù)活動(dòng)”，在站臺(tái)維護(hù)秩序、引導(dǎo)乘客排隊(duì)上車(chē)，在車(chē)廂內(nèi)給老年人找座位，幫扶老人過(guò)馬路。

不僅是金華，福州、溧陽(yáng)公交人也在用實(shí)際行動(dòng)傳播敬老文明的種子。

福州康馳新巴士有限責(zé)任公司第三分公司公交駕駛員劉德富說(shuō)，公司要求駕駛員要耐心等待上車(chē)、熱情疏導(dǎo)讓座、判斷老人坐穩(wěn)扶好、提醒老人到站下車(chē)、觀察老人安全下車(chē)，一個(gè)環(huán)節(jié)都不能少。

溧陽(yáng)客運(yùn)從2012年起就積極開(kāi)展“敬老文明號(hào)”活動(dòng)，廣泛動(dòng)員“窗口”服務(wù)人員尊老、敬老、愛(ài)老、助老。

“我們將城市公交‘敬老文明號(hào)’的創(chuàng)建從車(chē)廂延伸至社區(qū)，組織部分公交管理人員、駕駛員走進(jìn)社區(qū)與老年人座談，努力做好老年人安全乘車(chē)的宣傳服務(wù)工作。”溧陽(yáng)市客運(yùn)公司總經(jīng)理李軍說(shuō)。

關(guān)鍵詞： 適老化改造 公交車(chē) 老年人 出行服務(wù)