一端是日益擴大的老齡人口，一端是日新月異的科技創(chuàng)新。伴隨信息技術的快速發(fā)展，如何讓逾2.5億老年人共享智慧社會便利，是考驗社會治理的重要課題。

國務院辦公廳近日印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》。方案的主要考慮是什么?如何確保方案落實落細?面向未來，全社會應如何幫助老年人跨越數(shù)字技術發(fā)展帶來的“鴻溝”，共享科技創(chuàng)新成果?記者24日專訪了國家發(fā)展改革委社會發(fā)展司人口發(fā)展處處長王談凌。

幫助老年人搭上智能技術便車

近日，湖北廣水一位94歲高齡的老人為激活社保卡被抬到銀行進行人臉識別的視頻在網(wǎng)絡上引發(fā)熱議，再度引發(fā)全社會對老年人運用智能技術困難的關注。

方案及時回應社會關注的“痛點”，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，細化了面向老年人的各項服務措施。

王談凌說，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術快速發(fā)展，智能化服務廣泛應用，深刻改變了生產(chǎn)生活方式，普遍提高了服務效率和便利程度。但與此同時，因為不會用智能手機、不懂移動支付等原因，使得很多老年人不能順利搭上智能技術的便車，技術的進步不知不覺形成了生活中的門檻。

他說，常態(tài)化疫情防控下，線上服務快速發(fā)展，使得這一問題進一步凸顯。對此，黨中央、國務院高度重視。為推動老年人更好適應智能技術、更好融入智慧社會，制定出臺了這一方案。

建立部際聯(lián)席會議機制統(tǒng)籌推進

方案列出7類高頻事項和服務場景，包括20項重點任務。每項重點任務都明確了落實主體，涉及國家發(fā)展改革委、國家衛(wèi)生健康委、工業(yè)和信息化部、交通運輸部、人民銀行等多個國家部門以及各個地方政府。

王談凌說，下一步將主要通過3方面工作確保方案落實：

一是建立機制。將建立國家發(fā)展改革委、國家衛(wèi)生健康委牽頭，國務院各有關部門參加的部際聯(lián)席會議機制，明確責任分工，加強統(tǒng)籌推進。各地區(qū)要建立相應的協(xié)調推進機制，細化措施，確保任務落實到位。

二是加強督促。各地區(qū)各部門將建立工作臺賬，明確時間表、路線圖，確保各項工作措施做實做細、落實到位，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。要定期組織開展第三方評估，對各地區(qū)公共服務適老化程度進行評價，相關結果納入積極應對人口老齡化綜合評估。

三是營造環(huán)境。把促進老年人融入智慧社會作為人口老齡化國情教育重點，弘揚尊重和關愛老年人的社會風尚，并對有益做法、典型案例及時進行總結交流和宣傳報道。

讓智能技術發(fā)展與老齡化發(fā)展相協(xié)調

當前，我國老齡人口數(shù)量快速增長，伴隨著進入信息化、智能化時代，讓老年人更好融入智慧社會，需要全社會共同努力。

王談凌說，人口老齡化是今后較長一段時期我國的基本國情。2019年末，我國60歲及以上老年人口達到2.54億，占總人口的18.1%。讓智能技術發(fā)展與老齡化發(fā)展相協(xié)調，這是一項長期任務。

“這需要全社會共同努力。”王談凌說，一方面使智能化發(fā)展適應老年人，另一方面要改進傳統(tǒng)服務方式，做到“兩條腿走路”。

他說，在具體工作中，體現(xiàn)為“?；?、優(yōu)服務、促培訓、強監(jiān)管”。?；?，就是要針對“不想用”等問題，深入研究老年人基本生活需求，為保障老年人正常出行、就醫(yī)、消費、休閑等，科學設計服務范圍，維持傳統(tǒng)服務方式、結算方式有效運行。

優(yōu)服務，就是要針對“不能用”等問題，兼顧老年群體使用感受，開發(fā)操作簡便的適老化智能終端，簡化應用程序使用步驟及操作界面，必要時采取專門針對老年人的指導服務措施，打通信息聯(lián)通的“最后一公里”。

促培訓，就是要針對“不會用”等問題，發(fā)動社區(qū)、公益組織、老年大學等機構舉辦知識講座和指導培訓，提高老年人智能終端操作及數(shù)字信息獲取能力。

強監(jiān)管，就是要針對“不敢用”等問題，提高智能應用程序準入門檻，明確個人信息填報和使用范圍，嚴厲打擊網(wǎng)絡詐騙、電信詐騙等行為，讓老年人用得安心。

“讓老年人共享智慧社會便利，需要全社會共同努力和自覺行動，形成從政府到企業(yè)、從社會到家庭共同參與的良好氛圍。”王談凌說。

關鍵詞： 智能技術 老年人