受訪者供圖
界面新聞記者 |程璐
“Hello! Welcome!”過去在展會上與客戶主動交換名片的外貿(mào)員,現(xiàn)在只需要坐在辦公室里,打開攝像頭,就能通過直播與海外買家交流。近期,跨境電商行業(yè)中的一種新職業(yè)方式正在涌現(xiàn)。
【資料圖】
6月27日,阿里國際站發(fā)布數(shù)據(jù)顯示,今年5月每天的開播場次年同比增長66%,海外觀看人數(shù)年同比增長186%。今年以來,為了進(jìn)一步適應(yīng)B類跨境直播(B to B的企業(yè)采購)的特征,阿里國際站推出了一系列新技術(shù),降低門檻,并出現(xiàn)了外貿(mào)業(yè)務(wù)員坐在工位上就能開播、接待全球客戶的新模式。
阿里國際站跨境直播負(fù)責(zé)人劉進(jìn)洋對包括界面新聞在內(nèi)的媒體表示,所謂的“工位直播”,就是在工位辦公過程中即可開播,外貿(mào)商家無需精心布置直播間、準(zhǔn)備內(nèi)容腳本,僅需在工作時間提供在線接待服務(wù)。
事實上,早在2020年阿里國際站就開設(shè)了第一場直播,但早期大家對B類直播的理解,僅僅類似展會直播。劉進(jìn)洋說,開一個直播間,主播坐在那里,當(dāng)有客戶問詢,主播就進(jìn)行相關(guān)回應(yīng),這也是為了滿足疫情對線下展會的需求沖擊。
但到去年,阿里國際站發(fā)現(xiàn),這種直播方式遇到了瓶頸,展會直播只是對傳統(tǒng)線下場景的替代,于是,平臺開始重新梳理客戶的需求以及現(xiàn)有技術(shù)應(yīng)用。
劉進(jìn)洋認(rèn)為,C端直播本質(zhì)上介紹的是產(chǎn)品本身和消費場景,以及更深層次播的是對美的追求、對生活狀態(tài)的追求,但B類直播,播的是生產(chǎn)制造能力。即客戶企業(yè)要看到,產(chǎn)品所使用的具體材料,有沒有經(jīng)過機構(gòu)認(rèn)證,以及工廠的生產(chǎn)實力。
“今年一二月份,我們靠跨境直播拿到了9000多個海外買家詢盤,現(xiàn)在平均每場的觀看人數(shù)都達(dá)到了1000多人?!鄙钲谑忻}威時代科技有限公司營銷總監(jiān)吳昕和感受到,去年八月開始,阿里國際站對直播的重視,脈威時代也同步開始發(fā)力跨境直播,今年公司新開發(fā)的客戶已經(jīng)有100多個,還談下了美國等地的代理,“這個效率至少比以前提速一倍?!?/p>
吳昕和算了一筆賬,相比之下,過去自己去參加美國CES展,光4天就要花費20多萬的營銷費用,成本不菲,但在工位上直播,不僅成本大大降低,還能顯著加速與客戶成交的節(jié)奏。
作為最早跟著國際站試水跨境直播的企業(yè)之一,深圳碩騰科技有限公司甚至專門研發(fā)了一臺直播一體機。現(xiàn)在,碩騰參與直播的9個業(yè)務(wù)員,每天抵達(dá)工位后,就能打開設(shè)備,實現(xiàn)一鍵開播。
事實上,過去幾年短視頻直播電商在國內(nèi)大火,但想要把中國模式復(fù)制到海外卻容易“水土不服”。《全球跨境電商品牌出海生態(tài)報告》就指出,海外的跨境電商直播離真正的大爆發(fā)還有段距離,直播間觀眾數(shù)量少、賣貨效率低、技術(shù)不到位以及物流交付難題是主要難點。
此前外媒曾爆出TikTok Shop于英國市場碰壁后,已暫停了在歐洲及美國市場的拓疆行動,F(xiàn)acebook也在2022年停止了直播帶貨功能,在面向東南亞市場的新型平臺Shopee和Lazada接受度更高。
對此,劉進(jìn)洋向包括界面新聞在內(nèi)的媒體表示,海外的to C直播的確還在試水,但B類直播已經(jīng)實現(xiàn)了差異化的快速增長。除了海內(nèi)外買賣家的真實需求,目前B端的用戶行為習(xí)慣也在發(fā)生變化,移動化、小單化的趨勢在加速。
“80后、90后采購員對線上渠道的依賴性更強,同時疫情的物理阻隔也加速了采購線上化的趨勢,我們原來以為需要10年才能實現(xiàn)的線上化程度,實際只花了三年的時間?!眲⑦M(jìn)洋說。
從平臺角度而言, C類直播的能力是“一秒上鏈接”,但B類直播要做到“一鍵問詢”,滿足全球100多個不同國家地區(qū)海外客戶的毫秒級響應(yīng),是非常大的挑戰(zhàn)。據(jù)了解,國際站未來還將上線“語音轉(zhuǎn)字幕及翻譯”等相關(guān)功能。
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