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“其可疑程度相當(dāng)于重金求子或給秦始皇打錢！”

這條出自博主河森堡對(duì)于早期網(wǎng)購場(chǎng)景的調(diào)侃言論，勾起眾多80、90后的回憶。每當(dāng)看到這個(gè)調(diào)侃，用戶王琳都會(huì)想起高中時(shí)期第一次網(wǎng)購的情景，由于沒有銀行卡，和商家溝通后，王琳以給商家充話費(fèi)的付款形式，拿到了人生第一次網(wǎng)購的商品。

一條網(wǎng)線，牽著兩頭的買賣雙方，中間所有流程都有可能出現(xiàn)問題，這就是早期網(wǎng)購的真實(shí)模樣。沒什么購物體驗(yàn)可言，更多時(shí)候是消費(fèi)者對(duì)于商家可信度的一次豪賭。通過網(wǎng)購，拿到心儀商品后，還會(huì)有一種“你真的沒有騙我”的驚喜感。

新經(jīng)濟(jì)形式的飛速發(fā)展，使人們?cè)诓恢挥X間擁抱了新的生活方式。王琳總覺得用U盾、銀行卡轉(zhuǎn)賬、充話費(fèi)網(wǎng)購的事情，已經(jīng)是上個(gè)世紀(jì)的久遠(yuǎn)故事了。直到“京東二十年回憶錄”在朋友圈刷屏，她才感知，原來不過二十年矣。

二十年來，平臺(tái)方不斷完善支付環(huán)節(jié)，給買賣雙方的交易保駕護(hù)航；二十年來，平臺(tái)方不斷提升物流速度和質(zhì)量，讓消費(fèi)者無需顧慮物流環(huán)節(jié)；二十年來，供應(yīng)鏈從無到有，讓更多農(nóng)產(chǎn)品走出原產(chǎn)地，幫助農(nóng)民增收。

電商平臺(tái)圍繞一個(gè)簡(jiǎn)單的“下單購買”的動(dòng)作，所做出的努力，潛移默化地改變了人們的消費(fèi)方式，甚至是生活方式。其產(chǎn)生的社會(huì)價(jià)值，也不再局限于增添一個(gè)購買渠道。

王琳的故事，是專屬于80、90后的青春回憶，如今的消費(fèi)主力軍“Z世代”并沒有感受過這種“豪賭”，在他們有經(jīng)濟(jì)能力網(wǎng)購時(shí)，已經(jīng)開始享受明日達(dá)、7天無理由退換的成熟網(wǎng)絡(luò)服務(wù)了。

二十年間，不同時(shí)代的年輕人對(duì)網(wǎng)購不同的記憶，是一部電商完整的發(fā)展史。

信任，是電商發(fā)展的助推器

從瀏覽到下單再到收貨，中間任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)變量，都會(huì)遺失一位潛在的長期用戶。這就是電商平臺(tái)發(fā)展初期，最棘手的問題。為了拉新并留存用戶，電商平臺(tái)們精細(xì)打磨鏈條中每一個(gè)環(huán)節(jié)，減少不可控的變量后，才迎來指數(shù)級(jí)增長的用戶數(shù)量，也終于踏上了高速發(fā)展的道路。

從更微觀的視角來看，對(duì)于用戶而言，其購物的底層邏輯是，只有對(duì)商品、商家足夠了解才能產(chǎn)生信任。

比如，用戶會(huì)信任大型購物商場(chǎng)、亦會(huì)信任路邊熟悉的小店，前者是相信商場(chǎng)的品牌效應(yīng)，后者是對(duì)商家個(gè)人的信任。將這個(gè)邏輯帶入到電商平臺(tái)亦是如此，平臺(tái)就是那個(gè)大型商場(chǎng)，而商家就是街頭巷尾的店鋪。所以，電商平臺(tái)需要提升兩方面的信任，平臺(tái)效應(yīng)和商家可信度。

首先，從平臺(tái)效應(yīng)角度出發(fā)，最初用戶對(duì)平臺(tái)的不信任，莫過于交易系統(tǒng)。在淘寶、京東商城誕生的2003年前后。將資金轉(zhuǎn)入看不見摸不著的互聯(lián)網(wǎng)，在用戶心中其風(fēng)險(xiǎn)程度不亞于將存款交給陌生人保管。

為了消除這份不信任，淘寶誕生的一年后，阿里巴巴推出支付寶。通過“擔(dān)保交易”模式，讓買家在確認(rèn)滿意所購的產(chǎn)品后才將款項(xiàng)發(fā)放給賣家，進(jìn)而降低網(wǎng)上購物的交易風(fēng)險(xiǎn)。另外，支付寶根植于淘寶場(chǎng)景內(nèi)，用戶不需要再經(jīng)過繁瑣的交易流程，進(jìn)一步降低了操作成本。支付寶的出現(xiàn)，不僅利好買賣雙方，更是推動(dòng)了平臺(tái)發(fā)展。不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，淘寶能夠在短時(shí)間內(nèi)超越易趣，離不開支付寶對(duì)買賣雙方信用的擔(dān)保。

京東自有支付系統(tǒng)雖起步晚于淘寶，但京東也在不遺余力地推進(jìn)用戶對(duì)平臺(tái)的交易信任度。在京東購物時(shí)，用戶可以通過貨到付款的方式，在收到貨物的時(shí)候選擇現(xiàn)金、刷卡等方式支付貨款。相比在互聯(lián)網(wǎng)上操作交易，拿到貨物再選擇支付，更能讓用戶建立起心理安全，打消用戶的顧慮。

隨后，2014年京東上線京東白條功能，為消費(fèi)者提供更多元的支付方式，也分擔(dān)了消費(fèi)者購買高客單價(jià)產(chǎn)品的壓力。隨即，支付寶花唄上線，淘寶也開始支持分期付款。至此，關(guān)于網(wǎng)購的支付環(huán)節(jié)，有了完善的解決方案。

支付環(huán)節(jié)的成熟，讓平臺(tái)的邊際效應(yīng)不斷擴(kuò)大。消費(fèi)者對(duì)商家的信任，在平臺(tái)的各種措施下同步打磨，信任度變得越來越高。

起初，淘寶通過商家評(píng)分體系和買家評(píng)分切入，以數(shù)據(jù)化的呈現(xiàn)方式讓消費(fèi)者對(duì)商家有初步的認(rèn)知。隨后，為了打擊商家“刷好評(píng)”，給消費(fèi)者造成虛假好評(píng)的購物體驗(yàn)，淘寶又上線“問大家”功能，通過“問大家”讓潛在用戶可以和已購買用戶直接交流，進(jìn)一步提升用戶對(duì)商家、產(chǎn)品的了解程度。

另外，網(wǎng)購用戶需要的不僅僅是對(duì)商家的認(rèn)知，更多是對(duì)所購商品的后續(xù)保障和服務(wù)。為此，2008年，京東提出“價(jià)?！?，對(duì)用戶購買商品的價(jià)格進(jìn)行保護(hù)，避免出現(xiàn)用戶購買商品后，大幅度降價(jià)的事情，保護(hù)消費(fèi)者的真金白銀。

除了價(jià)格保障外，京東和淘寶都選擇了售后鏈條更長的方式，保障用戶購買商品。紛紛上線7天無理由退換、未發(fā)貨閃電退款等功能，讓消費(fèi)者無憂購買，解決用戶收到貨后的信任感。電商平臺(tái)后浪拼多多，又將售后提升到一個(gè)新高度，推出“僅退款”功能，進(jìn)一步保障用戶購買體驗(yàn)。

總之，電商平臺(tái)們通過多維度的精細(xì)化運(yùn)營，逐步建立起用戶對(duì)商家的信任以及對(duì)平臺(tái)的依賴。

馬云曾在卸任時(shí)說，淘寶能成功、電子商務(wù)在中國能成功，是因?yàn)槿伺c人之間建立起了信任關(guān)系。

信任感，是一件很抽象的事情，但是電商平臺(tái)通過二十年的努力，將其具象化、細(xì)分化。基于平臺(tái)側(cè)不斷深化交易鏈條，用戶開始相信網(wǎng)購的確定性，網(wǎng)購逐漸走進(jìn)千家萬戶，成為人們生活的日常。數(shù)據(jù)顯示，過去的2022年，全國總共產(chǎn)生1083億筆網(wǎng)購交易，這也表明有1083億個(gè)信任在平臺(tái)、商家、用戶之間流通。

電商平臺(tái)做多后端，讓網(wǎng)購更可控

相比于平臺(tái)和商家，電商平臺(tái)早期發(fā)展的不可控因素在于線下運(yùn)輸環(huán)節(jié)。當(dāng)時(shí)網(wǎng)購經(jīng)常出現(xiàn)暴力快遞、野蠻運(yùn)輸?shù)痊F(xiàn)象，極大地拉低了用戶的購物體驗(yàn)，也成為電商發(fā)展中最不可控的擎肘。

于是一場(chǎng)關(guān)于電商帶動(dòng)物流行業(yè)變革的故事徐徐展開。

面對(duì)物流環(huán)節(jié)屢見報(bào)端，最先發(fā)動(dòng)的是京東。2007年，劉強(qiáng)東力排眾議，堅(jiān)定提出自建物流體系，成立京東物流。當(dāng)京東剛開始建立配送體系的一年后，發(fā)生了一件大事。

2008年11月，京東因倉庫面積吃緊，不得不在網(wǎng)站上發(fā)出公告，勸阻用戶暫停在京東下單。經(jīng)此次事故后，更加堅(jiān)定了劉強(qiáng)東要自建物流體系的決心。于是在拿到新一輪投資后，京東又開始布局自建倉庫，經(jīng)過多年布局，終于形成了從倉儲(chǔ)到末端配送的完整物流體系。

自建物流體系是高效的基礎(chǔ)設(shè)施，2010年3月，京東在6個(gè)城市推出“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)，也稱為“半日達(dá)”?；诰〇|物流的快速履約能力，將電商平臺(tái)的配送時(shí)長拉升到了一個(gè)新的高度，在當(dāng)時(shí)這是其他電商平臺(tái)難以望其項(xiàng)背的核心競(jìng)爭(zhēng)力。時(shí)至今日，這仍是目前電商平臺(tái)配送的最快標(biāo)準(zhǔn)。

自建物流提升的絕不僅僅是配送時(shí)間，更長遠(yuǎn)來看，物流體系的成熟，能夠讓京東積累更多用戶數(shù)據(jù)，并實(shí)時(shí)做出貨物儲(chǔ)備調(diào)整，在存貨管理層面極大的減少運(yùn)營成本。在此基礎(chǔ)上，長期精準(zhǔn)洞察用戶需求后，京東通過JC2M智能制造平臺(tái)為供應(yīng)鏈反向定制生產(chǎn)，降低庫存風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，提供了更加符合用戶需求的商品。

讓物流體系更可控，解決了電商平臺(tái)在發(fā)展各個(gè)階段遇到的棘手問題。京東物流也成為京東最強(qiáng)有力的護(hù)城河，基于對(duì)自身物流體系的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)研發(fā)的高要求，京東物流在行業(yè)內(nèi)樹立起標(biāo)桿，如同鯰魚般攪動(dòng)了整個(gè)物流體系。

雖然同期的淘寶也面臨訂單量和配送能力之間的矛盾，但和京東不同的是，淘寶并沒有選擇通過重資產(chǎn)運(yùn)營的模式切入物流體系。

2013年，淘寶針對(duì)履約能力薄弱問題，選擇攜手順豐和通達(dá)系一起組建菜鳥網(wǎng)絡(luò)，以科技物流的角色，為平臺(tái)物流提供解決方案。菜鳥通過電商平臺(tái)與物流公司之間的信息交換，在線上將物流信息實(shí)時(shí)同步給買賣雙方，運(yùn)輸環(huán)節(jié)則由物流公司承擔(dān)。

幾乎同時(shí)，淘寶再進(jìn)一程，推出菜鳥驛站，為用戶取貨提供配套設(shè)施，解決網(wǎng)購場(chǎng)景的最后一公里痛點(diǎn)。菜鳥驛站的出現(xiàn)，完美解決了用戶收貨時(shí)間的差異化需求。

除了配齊收貨基礎(chǔ)設(shè)施外，菜鳥還通過菜鳥裹裹補(bǔ)齊用戶退貨使用場(chǎng)景。用戶在收到貨后，不滿意商品，即可通過菜鳥裹裹，預(yù)約上門取件時(shí)間，完成足不出戶的退貨動(dòng)作。有了線下物流的支撐，再疊加線上7天無理由退換，淘寶也進(jìn)一步提升了用戶購物體驗(yàn)。

無論是京東的重資產(chǎn)運(yùn)營還是淘寶的組團(tuán)路線，都讓物流體系變的更加可控，讓電商平臺(tái)不再受制于物流環(huán)節(jié)，補(bǔ)足了最短的那根短板。

而在電商平臺(tái)做多后端的同時(shí)，國內(nèi)物流也迎來了飛速發(fā)展的黃金時(shí)代。2012年-2022年，國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量增長19倍，已連續(xù)8年位居世界第一。截至2022年末，國內(nèi)快遞網(wǎng)點(diǎn)基本實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，建制村快遞服務(wù)覆蓋率已經(jīng)超過80%。這其中，電商平臺(tái)發(fā)展的因素功不可沒。

讓電商不止于電商

二十年前，電商還是個(gè)新鮮事物，只有小部分有條件使用網(wǎng)絡(luò)的人才能嘗鮮。十年前，大部分城鎮(zhèn)居民開始擁抱電商，并逐漸成為其購物的首選方式。如今，電商早已深入村鎮(zhèn)，搭建起農(nóng)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)銷售的供應(yīng)鏈，讓農(nóng)產(chǎn)品走出原產(chǎn)地，讓更多農(nóng)民增加收入，改善生活。

電商改變了人們的生存方式和生活方式，這或許就是電商二十年來，最大的社會(huì)價(jià)值。

早期淘寶誕生時(shí)，衍生出第一批電商創(chuàng)業(yè)者，年輕人通過淘寶店掙到第一桶金。而在這其中，還誕生了一批“淘品牌”，依靠淘寶從默默無聞的店鋪，蛻變成年入過億的公司，在淘寶創(chuàng)業(yè)的年輕人走上了更大的商業(yè)舞臺(tái)。

2016年，淘寶成立“協(xié)助商家上市辦公室”，同年5月，近50家淘品牌參加創(chuàng)業(yè)板上市座談會(huì)。隨后三只松鼠、御泥坊、小熊電器等多家“淘品牌”成功登陸資本市場(chǎng)，三只松鼠最高市值超300億元。

根據(jù)2019年的一份報(bào)告顯示，2019年阿里巴巴經(jīng)濟(jì)生態(tài)共創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)6901萬個(gè)，其中，淘寶等電商平臺(tái)共帶動(dòng)就業(yè)機(jī)會(huì)近5000萬個(gè)。京東在2023年春節(jié)發(fā)送了一封內(nèi)部新春賀信，賀信中表示，京東三年時(shí)間增加了28萬名雇員，現(xiàn)在公司的雇員數(shù)量達(dá)到了54萬人，這54萬名雇員代表著54萬個(gè)家人的生活。

伴隨電商平臺(tái)的飛速發(fā)展，其業(yè)態(tài)也從城市滲透到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。電商平臺(tái)打通了“城市產(chǎn)品下行”和“農(nóng)產(chǎn)品上行”的雙向管線。電商向縱深處發(fā)展，加速了鄉(xiāng)村振興的腳步，也滿足了村民們“不離鄉(xiāng)”的生活愿景。

在阿里巴巴業(yè)態(tài)內(nèi)，有個(gè)名詞為“淘寶村”。根據(jù)阿里研究院制定的淘寶村標(biāo)準(zhǔn)，在農(nóng)村地區(qū)，以行政村為單元，電子商務(wù)年銷售額達(dá)到1000萬元，本村活躍網(wǎng)店數(shù)量達(dá)到100家或當(dāng)?shù)丶彝魯?shù)的10%，就可以認(rèn)定為“淘寶村”。

2013年時(shí)，僅有20個(gè)淘寶村。根據(jù)《淘寶村十年報(bào)告》顯示，2018年4310個(gè)淘寶村時(shí)，就已經(jīng)帶動(dòng)就業(yè)機(jī)會(huì)近700萬個(gè)。

在助農(nóng)層面，拼多多通過科技助力農(nóng)業(yè)發(fā)展，2021年，拼多多設(shè)立“百億農(nóng)研”，不以商業(yè)價(jià)值和盈利為目的，致力于推動(dòng)農(nóng)業(yè)科技進(jìn)步，科技普惠。2022年，拼多多超百億的研發(fā)成本中，農(nóng)研投入也占居高位。

基于數(shù)字化手段，2020年拼多多的農(nóng)研基地培育出“科技草莓”。與傳統(tǒng)種植方式相比，AI技術(shù)加持下，草莓產(chǎn)量提升了196.32%，投入產(chǎn)出比平均值高出傳統(tǒng)方式75.51%。

從帶動(dòng)城市就業(yè)，到帶動(dòng)農(nóng)民增收，電商平臺(tái)正在將其商業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)化為社會(huì)價(jià)值。讓電商不止于電商。

總結(jié)：

從今回頭看，電商發(fā)展的二十年，淘寶、京東屹立不倒，拼多多、直播電商新秀崛起，給互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)增添了濃墨重彩的一筆。讓更多用戶實(shí)實(shí)在在的感受到，新經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的利好。

或許馬云在湖畔花園構(gòu)想C2C網(wǎng)站時(shí)，不會(huì)想到腦海中的網(wǎng)站能成為電商發(fā)展的起點(diǎn)；當(dāng)劉強(qiáng)東剛剛走出中關(guān)村，開設(shè)電商網(wǎng)站時(shí)，也不會(huì)料想到電商會(huì)徹底顛覆零售行業(yè)，改變世界。

雖然難以預(yù)料未來的發(fā)展態(tài)勢(shì)，但二十年前的他們選擇了“拼”；未來的二十年，電商能給人們帶來多大的憧憬，人們依然期待著。

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