“我當(dāng)時(shí)聽(tīng)店員說(shuō)不到28克，后來(lái)一稱(chēng)只有26.5克，一算每克黃金售價(jià)居然達(dá)到了742元?！苯?，有消費(fèi)者向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，自己在中國(guó)黃金某門(mén)店購(gòu)買(mǎi)的“一口價(jià)黃金飾品”未標(biāo)注黃金克重，店員稱(chēng)重后只報(bào)了一個(gè)“大概克重”。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后才意識(shí)到克重不符，感覺(jué)上當(dāng)。

不查不知道，一查嚇一跳。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“一口價(jià)”不標(biāo)克重的貓膩，在很多金店都是這么干的，有的就算標(biāo)了，也會(huì)有意模糊或者隱藏。

有消費(fèi)者稱(chēng)“一口價(jià)黃金”按克計(jì)算每克高達(dá)千元。

(相關(guān)資料圖)

要較真的話，“一口價(jià)”和按克售賣(mài)的黃金首飾是兩種銷(xiāo)售形式：前者按件銷(xiāo)售，不論克重直接標(biāo)價(jià)出售；后者按克銷(xiāo)售，稱(chēng)多少、賣(mài)多少，但是會(huì)收取加工費(fèi)。有點(diǎn)像，包裝食品和散裝食品的區(qū)別。

其實(shí)兩種銷(xiāo)售形式，背后是兩種銷(xiāo)售策略?！耙豢趦r(jià)”黃金首飾往往比較重設(shè)計(jì)，款式新穎好看些，盈利點(diǎn)是黃金本身價(jià)值之外的品牌溢出、設(shè)計(jì)加工等附加值。按克售賣(mài)的黃金首飾，主打?qū)嵒荩厥論Q購(gòu)也比較方便，流通性更好，盈利點(diǎn)是金價(jià)公開(kāi)透明、消費(fèi)者買(mǎi)得放心安心。

既然瞄準(zhǔn)的是兩種消費(fèi)需求，就很難說(shuō)哪個(gè)劃算、哪個(gè)不劃算。市場(chǎng)上多一種選擇，不是壞事兒。壞就壞在，有意混淆兩者，把按件計(jì)價(jià)的首飾，賣(mài)給想買(mǎi)按克購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者，損害消費(fèi)者知情權(quán)，導(dǎo)致事后扯皮，帶來(lái)消費(fèi)糾紛。

怪消費(fèi)者看不清前，得問(wèn)問(wèn)：店員說(shuō)清了嗎？

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品的相關(guān)信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。無(wú)論黃金飾品按克銷(xiāo)售還是按件銷(xiāo)售，銷(xiāo)售人員向消費(fèi)者推薦商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)詳細(xì)告知相關(guān)內(nèi)容，按規(guī)定對(duì)所售商品進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)消費(fèi)者履行主動(dòng)告知義務(wù)，尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)。

不僅如此，買(mǎi)過(guò)黃金的消費(fèi)者，一定被“精品黃金”、“3D硬金”“22K”“18K”“999”“5G黃金”等等概念搞暈頭過(guò)，再加上“零元換購(gòu)”“以舊換新”“損耗費(fèi)”“工藝費(fèi)”等等各種套路混淆，很多普通消費(fèi)者往往是進(jìn)店前信心滿(mǎn)滿(mǎn)、進(jìn)店后稀里糊涂。這種時(shí)候，店員多說(shuō)一句、少說(shuō)一句，學(xué)問(wèn)就大了。消費(fèi)侵權(quán)的隱患，也是在這個(gè)時(shí)候埋下的。

黃金火了——今年很多人都有這個(gè)印象。“一次套現(xiàn)近300萬(wàn)元”“中國(guó)大媽再次出手”“金店付款大排長(zhǎng)龍”“年輕人熱衷存金豆”之類(lèi)的話題，不斷刺激著人們的買(mǎi)金欲。這種背景下，很多人買(mǎi)黃金是看中了投資屬性，這個(gè)時(shí)候銷(xiāo)售“一口價(jià)”黃金首飾不盡告知義務(wù)，很難說(shuō)不是有意為之。并且，隨著線上直播的熱潮興起，黃金珠寶首飾銷(xiāo)售的“一口金”模式亂象，在線上購(gòu)物渠道也十分常見(jiàn)。

一個(gè)成熟健全的消費(fèi)環(huán)境，應(yīng)該是可以放心買(mǎi)、放心賣(mài)的地方，不能總是要求消費(fèi)者每次消費(fèi)前，都拿出復(fù)習(xí)趕考的勁頭做功課，變成半個(gè)行家。長(zhǎng)此以往，對(duì)市場(chǎng)長(zhǎng)期健康發(fā)展非常不利，買(mǎi)賣(mài)雙方都吃虧。所以，大火的黃金銷(xiāo)售中，“金斤計(jì)較”的工作，商家要做在前頭，監(jiān)管部門(mén)要真查真管。

關(guān)鍵詞：