“我當(dāng)時聽店員說不到28克，后來一稱只有26.5克，一算每克黃金售價居然達到了742元。”近日，有消費者向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映，自己在中國黃金某門店購買的“一口價黃金飾品”未標(biāo)注黃金克重，店員稱重后只報了一個“大概克重”。消費者購買后才意識到克重不符，感覺上當(dāng)。

不查不知道，一查嚇一跳。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“一口價”不標(biāo)克重的貓膩，在很多金店都是這么干的，有的就算標(biāo)了，也會有意模糊或者隱藏。

有消費者稱“一口價黃金”按克計算每克高達千元。

(相關(guān)資料圖)

要較真的話，“一口價”和按克售賣的黃金首飾是兩種銷售形式：前者按件銷售，不論克重直接標(biāo)價出售；后者按克銷售，稱多少、賣多少，但是會收取加工費。有點像，包裝食品和散裝食品的區(qū)別。

其實兩種銷售形式，背后是兩種銷售策略?！耙豢趦r”黃金首飾往往比較重設(shè)計，款式新穎好看些，盈利點是黃金本身價值之外的品牌溢出、設(shè)計加工等附加值。按克售賣的黃金首飾，主打?qū)嵒?，回收換購也比較方便，流通性更好，盈利點是金價公開透明、消費者買得放心安心。

既然瞄準(zhǔn)的是兩種消費需求，就很難說哪個劃算、哪個不劃算。市場上多一種選擇，不是壞事兒。壞就壞在，有意混淆兩者，把按件計價的首飾，賣給想買按克購買的消費者，損害消費者知情權(quán)，導(dǎo)致事后扯皮，帶來消費糾紛。

怪消費者看不清前，得問問：店員說清了嗎？

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條、第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品的相關(guān)信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。無論黃金飾品按克銷售還是按件銷售，銷售人員向消費者推薦商品時，應(yīng)當(dāng)主動詳細告知相關(guān)內(nèi)容，按規(guī)定對所售商品進行明碼標(biāo)價，對消費者履行主動告知義務(wù)，尊重消費者的選擇權(quán)。

不僅如此，買過黃金的消費者，一定被“精品黃金”、“3D硬金”“22K”“18K”“999”“5G黃金”等等概念搞暈頭過，再加上“零元換購”“以舊換新”“損耗費”“工藝費”等等各種套路混淆，很多普通消費者往往是進店前信心滿滿、進店后稀里糊涂。這種時候，店員多說一句、少說一句，學(xué)問就大了。消費侵權(quán)的隱患，也是在這個時候埋下的。

黃金火了——今年很多人都有這個印象?！耙淮翁赚F(xiàn)近300萬元”“中國大媽再次出手”“金店付款大排長龍”“年輕人熱衷存金豆”之類的話題，不斷刺激著人們的買金欲。這種背景下，很多人買黃金是看中了投資屬性，這個時候銷售“一口價”黃金首飾不盡告知義務(wù)，很難說不是有意為之。并且，隨著線上直播的熱潮興起，黃金珠寶首飾銷售的“一口金”模式亂象，在線上購物渠道也十分常見。

一個成熟健全的消費環(huán)境，應(yīng)該是可以放心買、放心賣的地方，不能總是要求消費者每次消費前，都拿出復(fù)習(xí)趕考的勁頭做功課，變成半個行家。長此以往，對市場長期健康發(fā)展非常不利，買賣雙方都吃虧。所以，大火的黃金銷售中，“金斤計較”的工作，商家要做在前頭，監(jiān)管部門要真查真管。

關(guān)鍵詞：