Moka聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO李國(guó)興

出品|搜狐商學(xué)院

編輯|王曉旭

(資料圖片僅供參考)

前幾日“某國(guó)企員工痛批領(lǐng)導(dǎo)安排加班”的多個(gè)相關(guān)話題連續(xù)登上微博熱搜第一，引爆廣大“打工人”的情緒。盡管最后被澄清這其實(shí)是一場(chǎng)鬧劇，但也反映出廣大勞動(dòng)者對(duì)于“加班文化”的不滿，以及對(duì)于工作體驗(yàn)的重視。

在“打工人”在網(wǎng)絡(luò)上瘋狂吐槽的同時(shí)，求職者卻面臨突入“圍城”的壓力。

2023年中國(guó)政府工作報(bào)告中，城鎮(zhèn)新增就業(yè)預(yù)期目標(biāo)從去年的“1100萬(wàn)人以上”上調(diào)為“1200萬(wàn)人左右”。今年中國(guó)高校畢業(yè)生將達(dá)1158萬(wàn)人、創(chuàng)近年新高。1-2月份，全國(guó)城鎮(zhèn)調(diào)查失業(yè)率平均值為5.6%。1-2月的16-24歲青年失業(yè)率是18.1%。就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻。

在此背景下，如何更好地鏈接招聘者和求職者，提升效率，增加匹配效率的同時(shí)讓HR和求職者都能有良好的體驗(yàn)？AI 應(yīng)用在招聘中又會(huì)有哪些作用？招聘系統(tǒng)能否提前預(yù)判，避免大面積裁員？

搜狐商學(xué)院對(duì)話Moka聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO李國(guó)興，就此展開(kāi)討論。

未來(lái)商勢(shì)力：當(dāng)時(shí)為什么會(huì)想到做Moka這樣一個(gè)ToB的系統(tǒng)呢？

李國(guó)興：其實(shí)是很巧合的，當(dāng)時(shí)我們剛回國(guó)，想看看有什么創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。15年的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)的很多公司，無(wú)論是有一定規(guī)模的公司還是小公司，招聘網(wǎng)站上一般會(huì)有“加入我們”的頁(yè)面，靜態(tài)頁(yè)面只有一個(gè)郵箱地址，很簡(jiǎn)陋。

這跟我們?cè)诿绹?guó)看到的很不一樣，美國(guó)即便是只有10個(gè)人的小公司都會(huì)購(gòu)買招聘系統(tǒng)，去幫他們搭建招聘的門(mén)戶官網(wǎng)。候選人可以直接在網(wǎng)站投遞簡(jiǎn)歷，收到反饋。我們知道這種招聘服務(wù)系統(tǒng)在美國(guó)特別成熟，基本所有公司都在用。

但是在國(guó)內(nèi)，好像大家都沒(méi)在用類似的SaaS產(chǎn)品，于是就做了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)這可能是一個(gè)機(jī)會(huì)。

未來(lái)商勢(shì)力：您覺(jué)得在以往的招聘中，對(duì)企業(yè)和求職者來(lái)說(shuō)，痛點(diǎn)是什么？

李國(guó)興：我們調(diào)研過(guò)很多公司的HR，看到他們?nèi)粘４罅康墓ぷ魇鞘聞?wù)性工作，他們自己也不開(kāi)心，可能覺(jué)得自己沒(méi)有發(fā)揮價(jià)值。而我們的SaaS類的產(chǎn)品，可以提升他們的效率，讓他們可以有精力去做更有價(jià)值的事情，這是一個(gè)大方向。

從求職者的角度來(lái)看，繁瑣的入職程序，過(guò)多的線下表格填寫(xiě)等都是很不方便的,而Moka簡(jiǎn)化了這些程序。

未來(lái)商勢(shì)力：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，Moka在招聘方面提供了什么樣的價(jià)值？

李國(guó)興：核心價(jià)值是提升效率，不管是從我們服務(wù)的hr，還是管理層，如果想要看一些數(shù)據(jù)，在沒(méi)有信息化產(chǎn)品之前需要耗費(fèi)大量的人力成本去進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，并且數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度和質(zhì)量也不高。

相比于傳統(tǒng)軟件，我們注重用戶體驗(yàn)。舉個(gè)例子，在招聘的過(guò)程中，HR、面試官、用人經(jīng)理會(huì)參與建立篩選等工作，候選人也會(huì)用到軟件。如果用戶體驗(yàn)好，整個(gè)流程自然會(huì)在招聘系統(tǒng)中完成，系統(tǒng)便會(huì)留存大量的貼合實(shí)際業(yè)務(wù)的高質(zhì)量數(shù)據(jù)。這些高質(zhì)量數(shù)據(jù)可以幫他們做一些管理上的決策。

比如招聘漏斗數(shù)據(jù)，如果每個(gè)節(jié)點(diǎn)都在招聘系統(tǒng)中完成，這些節(jié)點(diǎn)包括了簡(jiǎn)歷篩選、多輪面試，那么系統(tǒng)中就會(huì)有精準(zhǔn)的漏斗數(shù)據(jù)，可以幫助企業(yè)分析招聘效率問(wèn)題。

未來(lái)商勢(shì)力：Moka和傳統(tǒng)招聘系統(tǒng)的不同在哪？如何保障終端用戶良好的體驗(yàn)感？

李國(guó)興：傳統(tǒng)軟件有一個(gè)很大的問(wèn)題是不夠關(guān)注終端用戶的場(chǎng)景和體驗(yàn)，更多地是在為決策者設(shè)計(jì)。這就導(dǎo)致一線的用戶不愛(ài)用這個(gè)產(chǎn)品，一線用戶覺(jué)得用了這個(gè)產(chǎn)品工作效率不升反降，因此很多工作還是選擇線下完成。只有當(dāng)系統(tǒng)或者公司要求有節(jié)點(diǎn)錄入，比如發(fā)offer才能錄用等情況的時(shí)候，才會(huì)有數(shù)據(jù)留存。這就導(dǎo)致中間過(guò)程的數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量低。

未來(lái)商勢(shì)力：很多企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在招聘方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)在哪？moka可以做什么？

李國(guó)興：很多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，優(yōu)先考慮的是業(yè)務(wù)和生產(chǎn)。因?yàn)槠髽I(yè)首先要解決經(jīng)營(yíng)生存問(wèn)題才會(huì)考慮優(yōu)化方案。人事作為一個(gè)典型的后臺(tái)部門(mén)，很重要的職責(zé)是服務(wù)于整個(gè)公司的人才和組織。從長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)會(huì)越來(lái)越重視人才和組織，也需要更好的產(chǎn)品和技術(shù)做支撐。

人才是企業(yè)非常核心的競(jìng)爭(zhēng)力，Moka希望能夠幫助企業(yè)解決人才獲取或后續(xù)發(fā)展管理等事宜，我認(rèn)為是非常有價(jià)值的事。

未來(lái)商勢(shì)力：ChatGPT將帶來(lái)一場(chǎng)全新的革命，在AI智能方面，Moka有哪些創(chuàng)新？

李國(guó)興：Moka在2018年組建AI團(tuán)隊(duì)，在AI技術(shù)方面的嘗試有很多。

一、AI 技術(shù)可以自動(dòng)生成JD職位描述，HR 可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行修改，不用從頭撰寫(xiě)。

二、面試場(chǎng)景中，系統(tǒng)在視頻面試過(guò)程中進(jìn)行語(yǔ)音錄制，轉(zhuǎn)成文本，并生成總結(jié)。可以幫助HR節(jié)省寫(xiě)面試評(píng)價(jià)的時(shí)間，這個(gè)總結(jié)可以留存數(shù)據(jù)，在做錄用決策時(shí)很有價(jià)值。

其實(shí)面試官并不喜歡寫(xiě)面試總結(jié)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)價(jià)值不大，但是公司需要。而我們通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)生成，改善了這個(gè)情況。

現(xiàn)在ChatGPT技術(shù)到了一個(gè)拐點(diǎn)，未來(lái)這種技術(shù)在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的應(yīng)用會(huì)越來(lái)越廣泛。

未來(lái)商勢(shì)力：Moka能否從招聘端對(duì)企業(yè)未來(lái)的用工需求做一些預(yù)測(cè)，以避免大面積裁員情況的發(fā)生？

李國(guó)興：去年Moka上線了招聘預(yù)測(cè)功能，基于過(guò)往招聘的漏斗數(shù)據(jù)情況，判斷未來(lái)一個(gè)月預(yù)計(jì)到崗人數(shù)，發(fā)出多少offer，多少offer被接受。這其實(shí)有利于幫助企業(yè)做預(yù)判，比如未來(lái)員工人數(shù)增長(zhǎng)節(jié)奏是否符合預(yù)期，從而有助于在招聘時(shí)把控招聘節(jié)奏。

我們希望能夠更多地給企業(yè)提供招聘方面的預(yù)警價(jià)值，這是件很有意義的事。裁員成本高還損害品牌形象，沒(méi)有公司希望裁員。我們的產(chǎn)品能夠去積累一些與人事相關(guān)的高質(zhì)量數(shù)據(jù)，但是裁員是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況和成本綜合考量的結(jié)果，里邊的很多信息在我們系統(tǒng)中是缺失的。我們能做的是幫助企業(yè)對(duì)過(guò)往情況做一些深度了解，在招聘方面做一些預(yù)測(cè)，畢竟招聘和人力成本增長(zhǎng)強(qiáng)相關(guān)。

未來(lái)商勢(shì)力：在校招方面，隨著00后進(jìn)入職場(chǎng)，您覺(jué)得出現(xiàn)了哪些變化？

李國(guó)興：我們?cè)谛Ｕ薪鉀Q方案上有較大優(yōu)勢(shì)。其實(shí)前些天跟一個(gè)客戶聊天時(shí)了解到，最優(yōu)秀的人才永遠(yuǎn)是稀缺的，對(duì)優(yōu)秀人才的爭(zhēng)奪是激烈的。尤其是材料、化學(xué)、自動(dòng)駕駛、CS計(jì)算機(jī)、能源、電池、自動(dòng)駕駛相關(guān)的高端技術(shù)領(lǐng)域的人才。

我們感受比較深的是，00后是更不愿意被管理的一代。以前很多人工作可能就是為了謀求生計(jì)，但現(xiàn)在人們更關(guān)注自己工作是否開(kāi)心、是否有成就感，更希望做一些創(chuàng)造性的工作。在選擇公司的時(shí)候，會(huì)看公司是否關(guān)注員工的體驗(yàn)，是否會(huì)傾聽(tīng)一線的聲音。

公司管理扁平化的情況也越來(lái)越多，之前有一個(gè)成長(zhǎng)型公司，CEO比較注重一線員工的反饋。有一個(gè)新入職的員工提出入職過(guò)程中填了各種線下的表格，并且這些表格信息高度重復(fù)，本來(lái)覺(jué)得這是一個(gè)年輕高效的公司但是這點(diǎn)讓他覺(jué)得不靠譜。CEO很重視，讓HR 團(tuán)隊(duì)解決，于是后來(lái)跟我們達(dá)成了合作。這是一個(gè)一線員工推動(dòng)達(dá)成合作的案例。

未來(lái)商勢(shì)力：在提升應(yīng)聘者的體驗(yàn)方面，Moka做了什么？

李國(guó)興：從候選人端來(lái)看，其實(shí)招聘的過(guò)程也是他了解公司的方式，如果在這個(gè)過(guò)程中覺(jué)得受到重視，候選人對(duì)公司的印象分會(huì)比較高。招聘其實(shí)是一個(gè)雙向選擇的過(guò)程。

我們是第一家做候選人面試滿意度功能的公司，相當(dāng)于招聘過(guò)程中對(duì)公司的反向評(píng)價(jià)。比如面試完之后讓候選人評(píng)價(jià)面試體驗(yàn)怎么樣、反饋面試中存在的問(wèn)題。系統(tǒng)會(huì)把相關(guān)數(shù)據(jù)反饋給公司，如果公司比較重視，就會(huì)搜集相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，改善面試體驗(yàn)。

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