適逢“3·15”國際消費者權(quán)益日，中國網(wǎng)財經(jīng)中心記者注意到，在黑貓投訴平臺，針對老鳳祥(600612.SH)的投訴已接近600條。很多消費者認為老鳳祥涉嫌欺詐和誘導消費。

(資料圖)

對此，老鳳祥相關(guān)負責人在接受中國網(wǎng)財經(jīng)中心記者采訪時表示，老鳳祥尊重每一位顧客的合理訴求，對于顧客提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題，核查屬實后，嚴格執(zhí)行“包退、包換、包修”三包條例，責成當?shù)乩哮P祥顧客售后服務(wù)中心和門店予以具體落實解決，解除消費者的后顧之憂。

“一口價”黃金加工費差異大

消費者反映的問題主要集中在“一口價”黃金的銷售上。

所謂的“一口價”黃金是指以件計價的黃金飾品。這類黃金飾品因工藝較為復(fù)雜，單價中不僅包含了黃金的價格，還包括了較高的加工費用。

很多消費者反映，老鳳祥出售的“一口價”黃金明顯高于市場價，但銷售人員有意向消費者隱瞞該事實，造成消費者財產(chǎn)損失且事后維權(quán)困難。

對此，老鳳祥相關(guān)負責人表示，昆明盤龍區(qū)店和徐州賈汪區(qū)店顧客投訴事宜經(jīng)向當?shù)亻T店客服務(wù)中心了解，門店事前都已向顧客明示相關(guān)事宜并經(jīng)顧客簽字認可，但因事后顧客又有理解上的差異找到店內(nèi)協(xié)商。老鳳祥堅持誠信為本，顧客至上原則，積極溝通和妥善解決。

根據(jù)記者實地走訪了解到的情況，各大黃金珠寶品牌所售賣的“一口價”黃金飾品，即使款式類似，加工費用也有很大差異，每克價差甚至多達幾百元。

而且，有的品牌還沒有清晰標注“一口價”黃金飾品的凈重。如果銷售人員沒有詳細說明，很容易造成消費者誤解。

此外，就在今年2月中旬，還有媒體報道稱，某消費者購買的印有老鳳祥和足金標記的黃金擺件，經(jīng)鑒定含金量為977.1‰，達不到足金標準(含金量達到990‰以上)。

對此，老鳳祥相關(guān)負責人稱，臨沂地區(qū)報道，經(jīng)核實并不屬實。老鳳祥產(chǎn)品的成色符合國家相關(guān)規(guī)定并檢測合格。老鳳祥也將一如既往地嚴格按照國家“首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法”(GB11887-2008)的相關(guān)規(guī)定檢測合格，并結(jié)合百年金字招牌的高標準、嚴要求，加強對生產(chǎn)和銷售全過程的監(jiān)控，做到質(zhì)量精益求精。

去年下半年開店提速明顯

公開信息顯示，老鳳祥主營黃金珠寶首飾、工藝美術(shù)品、筆類文具制品的生產(chǎn)經(jīng)營及銷售。

老鳳祥主營業(yè)務(wù)涵蓋了三大產(chǎn)業(yè)，一是以“老鳳祥”商標為代表的黃金珠寶首飾產(chǎn)業(yè)；二是以“工美”知名品牌為代表的工藝美術(shù)品產(chǎn)業(yè)；三是以“中華”商標為代表的筆類文具用品產(chǎn)業(yè)。

根據(jù)官網(wǎng)上的介紹，老鳳祥是創(chuàng)始于1848年的民族品牌，集“研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)與銷售”于一體，擁有多家專業(yè)廠、研究所和遍布全國各地的銷售網(wǎng)點。

老鳳祥剛剛發(fā)布的2022年業(yè)績快報顯示，公司營收630.10億元，同比增長7.36%；凈利潤17億元，同比下降9.38%。但是，歸屬于上市公司股東的扣除非經(jīng)常性損益的凈利潤實際完成17.27億元，同比增長8.66%。

截至2022年末，老鳳祥黃金珠寶核心板塊共計擁有海內(nèi)外營銷網(wǎng)點達到5609家(其中海外銀樓15家)，全年凈增664家。

而老鳳祥2022年6月末的營銷網(wǎng)點總數(shù)為5055家，這意味著老鳳祥在2022下半年新增了554家門店，遠遠高于上半年新增的110家門店。

2022年9月，有投資者曾在上證易互動平臺向老鳳祥提問：“如何保證授權(quán)經(jīng)銷商不砸老鳳祥的牌子？避免掛羊頭賣狗肉？如何提高經(jīng)銷商的服務(wù)水平和統(tǒng)一性？公司年報很少提及經(jīng)銷商管理?！?/p>

老鳳祥回復(fù)稱，公司持續(xù)推進品牌維權(quán)工作。每年借助專業(yè)力量，加強對“老鳳祥”和“中華”牌兩大品牌市場打假和維權(quán)工作，強化知識產(chǎn)權(quán)的日常監(jiān)控檢查，多管齊下，多措并舉，努力形成從商標到版權(quán)的各類行之有效的法律保護手段。2021年內(nèi)，公司強化商標的日常監(jiān)控管理，全年共計284件同類別近似商標在第一時間被成功異議或無效，聯(lián)合各地分公司、總經(jīng)銷在各省市通過工商投訴、法律訴訟等途徑，肅清侵權(quán)行為、推進市場凈化，共起訴6起維權(quán)案件，勝訴率達100%。

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